Comment les DSI peuvent démocratiser l’automatisation

Les DSI continuent d’accorder une grande priorité aux projets de transformation numérique – les dernières recherches du Enquête sur l’état du CIO 2022 suggère que les initiatives d’entreprise et de transformation numériques majeures figurent parmi les trois principales priorités des DSI. Dans le même temps, l’activation des capacités à distance a gagné en importance. Ces projets opérationnels et de transformation confient davantage de travail au service informatique, qui fait toujours face à une pénurie de main-d’œuvre dans l’ère post-pandémique de la «grande démission», ainsi qu’à la nécessité de surveiller et de mettre à niveau en permanence l’infrastructure de sécurité des données.

Les DSI peuvent aider à alléger ce fardeau en démocratisant le processus d’automatisation des besoins commerciaux moins complexes en dehors de l’équipe informatique principale, afin que l’informatique puisse se concentrer sur des projets de transformation plus complexes.

« Les charges de travail informatiques ont considérablement augmenté et obligent les équipes informatiques non seulement à répondre à la demande, mais également à suivre l’évolution de la technologie », déclare Jagjit Dhaliwal, vice-président et responsable mondial de l’industrie CIO chez UiPath. « Les efforts de transformation numérique ne peuvent pas tous incomber aux équipes informatiques, c’est pourquoi les DSI doivent démocratiser l’automatisation dans toute leur organisation pour accélérer cette transformation. »

Cependant, ouvrir les processus d’automatisation à des employés non informatiques n’est pas comme donner les clés de la Corvette à votre adolescent et lui dire : « Allez-y ». Dhaliwal affirme que la clé du changement transformateur pour une entreprise réside dans l’automatisation axée sur les employés, mais avec une approche prudente et éprouvée qui aligne les stratégies commerciales et informatiques.

Avant que les portes ne soient ouvertes, Dhaliwal suggère que les DSI créent un centre d’excellence en automatisation (CoE), une équipe d’employés qui régit de manière centralisée les automatisations en libre-service et déploie d’autres automatisations pour les utilisateurs. Le CoE peut se concentrer sur la planification et la requalification de l’automatisation des processus robotiques (RPA), la livraison de projets, la création de normes et de pratiques de développement et le respect de toutes les normes de conformité d’audit.

Dhaliwal recommande une approche en cinq étapes, que les DSI peuvent suivre pour démocratiser l’automatisation et l’exécuter en tant que programme aligné sur les stratégies commerciales et informatiques de l’organisation. Il note qu’il est dans l’intérêt des DSI de prendre l’initiative ici et d’évangéliser un programme de développement citoyen pour éviter le risque de « shadow IT ». Il garantit la standardisation et les garde-corps de toute l’automatisation pour une exécution réussie du programme à grande échelle. Dhaliwal détaille les cinq étapes ici.

UiPath

Pour en savoir plus sur la façon dont les entreprises peuvent déployer l’automatisation d’entreprise, regardez un webcast avec Dhaliwal d’UiPath ici.