Le secteur de la vente au détail est toujours en mouvement. L’évolution des influences macroéconomiques et l’évolution des attentes des clients suscitent de nouveaux modèles commerciaux, stratégies de distribution et partenariats stratégiques. Pour suivre le rythme, les détaillants ont besoin d’un noyau numérique solide qui fournit de puissantes informations basées sur les données tout en restant conforme, en maintenant la sécurité et en prévenant la fraude.
Shree Venkat, architecte en chef chez TCS, et GV Krishnan, responsable des solutions et des ventes pour l’unité Microsoft TCS au Royaume-Uni et en Irlande, notent que la transformation commerciale, alimentée par l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique (AI/ML), peut aider les détaillants à innover. dans quatre domaines principaux :
Expérience client: Les consommateurs souhaitent interagir avec un détaillant d’une manière qui facilite leur parcours d’achat. TCS est un pionnier dans la fourniture de solutions basées sur le cloud qui facilitent l’hyper-personnalisation, telles que Microsoft Dynamique 365 avec Copilote Microsoft Dynamics 365, qui transforme les agents de service en superagents. Avec Copilot, qui apporte des fonctionnalités d’IA de nouvelle génération et de traitement du langage naturel à Dynamics 365, les agents peuvent rapidement rédiger un brouillon de réponse par e-mail ou par chat aux clients en un seul clic.
Ces informations peuvent être utilisées pour proposer des offres tarifaires exclusives, un accès personnalisé au centre d’appels et d’autres récompenses permettant de fidéliser la clientèle. Solutions basées sur l’IA/ML comme Services cognitifs Microsoft contribue à promouvoir davantage les services préférentiels sur mesure grâce à une vision, un langage, une parole, des sentiments et une analyse contextuelle sophistiqués pour rendre les robots plus informés et plus conversationnels.
Les détaillants améliorent également l’expérience client en supprimant les frictions. Les innovations numériques telles que les caisses automatiques automatisées, le pick and go et les paiements sans contact contribuent à satisfaire les clients. « Lorsque les détaillants se lancent dans cette aventure, ils acquièrent plus de contrôle pour offrir une expérience client optimale et donnent en même temps à leurs clients un sentiment d’affiliation », explique Shree Venkat.
Opérations de magasin et de canal : Les clients ont pleinement adopté le commerce électronique, le commerce social, le commerce mobile et des services tels que l’achat en ligne/retrait en magasin (BOPIS) et l’achat en ligne/retrait en bordure de rue (BOPAC). Les technologies 5G et Edge Computing aident les détaillants à intégrer et à optimiser les expériences en magasin. TCS se spécialise dans les technologies de vision basées sur l’IA telles que Microsoft Azure Percept pour créer une solution de magasin de détail intelligente qui facilite la reconnaissance des visiteurs, l’analyse du trafic piétonnier, la planification de la conception du magasin, les contrôles de quantité/qualité des produits, et bien plus encore.
Transformation de la chaîne d’approvisionnement et du développement durable : L’intégration des données et des systèmes numériques avec les fournisseurs est une condition essentielle pour que les détaillants se lancent dans des initiatives de chaîne d’approvisionnement intelligente. Les technologies basées sur l’IoT et l’IA/ML peuvent permettre des fonctionnalités commerciales telles que la gestion des stocks juste à temps et le réapprovisionnement automatique, qui en plus de réduire les déchets et d’économiser de l’argent, aident également les détaillants à suivre, enregistrer, gérer, réduire et déclarer les émissions. (Dans ce papier blancTCS et Microsoft explorent comment se lancer dans des initiatives de décarbonation de la chaîne d’approvisionnement.)
Expérience employé : Shree Venkat estime que les trois domaines de transformation commerciale ci-dessus responsabilisent le personnel du commerce de détail de manière transparente et rapide. Les technologies low-code/no-code telles que Microsoft Power Platform, Azure Communication Services et Azure OpenAI permettent aux organisations de capturer rapidement le sentiment des clients, de rechercher et de répondre aux requêtes des clients, et de transmettre les informations à leurs employés de première ligne, fournissant ainsi des informations en temps réel. des données sur les stocks, les informations sur les produits, les profils des clients, leurs habitudes d’achat et d’autres comportements pour les aider à offrir de meilleures expériences sur plusieurs canaux. Former les employés à l’utilisation des nouveaux outils et services numériques est une étape cruciale dans le parcours de transformation des détaillants.
Un partenariat puissant
Les détaillants sont confrontés à de nombreux défis pour suivre l’évolution rapide des marchés et des demandes des consommateurs. TCS et Microsoft permettent aux détaillants de maximiser la valeur dérivée de leurs investissements Microsoft Cloud. Le framework TCS Algo Retail™, associé à Microsoft Cloud for Retail, aide les organisations de vente au détail à se transformer en entreprises résilientes et adaptables.
TCS propose un riche portefeuille de propriété intellectuelle utilisant la vision industrielle, les assistants conversationnels, l’analyse prédictive, l’apprentissage automatique, l’IA et d’autres fonctionnalités sur Microsoft Cloud. Ils comprennent:
- TCS Optumera™— Une suite stratégique d’optimisation de la vente au détail qui permet des décisions intégrées et intelligentes en matière de merchandising et de chaîne d’approvisionnement
- TCS OmniStore™ : une future plateforme de commerce qui permet des parcours clients unifiés adaptés aux nouveaux canaux et à l’expansion de la marque
- TCS Optunique™ : une solution de personnalisation d’entreprise qui offre une hyper-personnalisation contextuelle tout au long des parcours omnicanaux
Ces solutions aident les détaillants à renforcer l’engagement client, à accélérer le lancement de nouveaux produits et services, à se différencier et à libérer de la valeur commerciale.
Découvrez comment maîtriser votre parcours de transformation cloud avec TCS et Microsoft Cloud.
avril 3, 2024
Comment les détaillants favorisent la transformation de leur entreprise avec TCS et Microsoft Cloud
Le secteur de la vente au détail est toujours en mouvement. L’évolution des influences macroéconomiques et l’évolution des attentes des clients suscitent de nouveaux modèles commerciaux, stratégies de distribution et partenariats stratégiques. Pour suivre le rythme, les détaillants ont besoin d’un noyau numérique solide qui fournit de puissantes informations basées sur les données tout en restant conforme, en maintenant la sécurité et en prévenant la fraude.
Shree Venkat, architecte en chef chez TCS, et GV Krishnan, responsable des solutions et des ventes pour l’unité Microsoft TCS au Royaume-Uni et en Irlande, notent que la transformation commerciale, alimentée par l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique (AI/ML), peut aider les détaillants à innover. dans quatre domaines principaux :
Expérience client: Les consommateurs souhaitent interagir avec un détaillant d’une manière qui facilite leur parcours d’achat. TCS est un pionnier dans la fourniture de solutions basées sur le cloud qui facilitent l’hyper-personnalisation, telles que Microsoft Dynamique 365 avec Copilote Microsoft Dynamics 365, qui transforme les agents de service en superagents. Avec Copilot, qui apporte des fonctionnalités d’IA de nouvelle génération et de traitement du langage naturel à Dynamics 365, les agents peuvent rapidement rédiger un brouillon de réponse par e-mail ou par chat aux clients en un seul clic.
Ces informations peuvent être utilisées pour proposer des offres tarifaires exclusives, un accès personnalisé au centre d’appels et d’autres récompenses permettant de fidéliser la clientèle. Solutions basées sur l’IA/ML comme Services cognitifs Microsoft contribue à promouvoir davantage les services préférentiels sur mesure grâce à une vision, un langage, une parole, des sentiments et une analyse contextuelle sophistiqués pour rendre les robots plus informés et plus conversationnels.
Les détaillants améliorent également l’expérience client en supprimant les frictions. Les innovations numériques telles que les caisses automatiques automatisées, le pick and go et les paiements sans contact contribuent à satisfaire les clients. « Lorsque les détaillants se lancent dans cette aventure, ils acquièrent plus de contrôle pour offrir une expérience client optimale et donnent en même temps à leurs clients un sentiment d’affiliation », explique Shree Venkat.
Opérations de magasin et de canal : Les clients ont pleinement adopté le commerce électronique, le commerce social, le commerce mobile et des services tels que l’achat en ligne/retrait en magasin (BOPIS) et l’achat en ligne/retrait en bordure de rue (BOPAC). Les technologies 5G et Edge Computing aident les détaillants à intégrer et à optimiser les expériences en magasin. TCS se spécialise dans les technologies de vision basées sur l’IA telles que Microsoft Azure Percept pour créer une solution de magasin de détail intelligente qui facilite la reconnaissance des visiteurs, l’analyse du trafic piétonnier, la planification de la conception du magasin, les contrôles de quantité/qualité des produits, et bien plus encore.
Transformation de la chaîne d’approvisionnement et du développement durable : L’intégration des données et des systèmes numériques avec les fournisseurs est une condition essentielle pour que les détaillants se lancent dans des initiatives de chaîne d’approvisionnement intelligente. Les technologies basées sur l’IoT et l’IA/ML peuvent permettre des fonctionnalités commerciales telles que la gestion des stocks juste à temps et le réapprovisionnement automatique, qui en plus de réduire les déchets et d’économiser de l’argent, aident également les détaillants à suivre, enregistrer, gérer, réduire et déclarer les émissions. (Dans ce papier blancTCS et Microsoft explorent comment se lancer dans des initiatives de décarbonation de la chaîne d’approvisionnement.)
Expérience employé : Shree Venkat estime que les trois domaines de transformation commerciale ci-dessus responsabilisent le personnel du commerce de détail de manière transparente et rapide. Les technologies low-code/no-code telles que Microsoft Power Platform, Azure Communication Services et Azure OpenAI permettent aux organisations de capturer rapidement le sentiment des clients, de rechercher et de répondre aux requêtes des clients, et de transmettre les informations à leurs employés de première ligne, fournissant ainsi des informations en temps réel. des données sur les stocks, les informations sur les produits, les profils des clients, leurs habitudes d’achat et d’autres comportements pour les aider à offrir de meilleures expériences sur plusieurs canaux. Former les employés à l’utilisation des nouveaux outils et services numériques est une étape cruciale dans le parcours de transformation des détaillants.
Un partenariat puissant
Les détaillants sont confrontés à de nombreux défis pour suivre l’évolution rapide des marchés et des demandes des consommateurs. TCS et Microsoft permettent aux détaillants de maximiser la valeur dérivée de leurs investissements Microsoft Cloud. Le framework TCS Algo Retail™, associé à Microsoft Cloud for Retail, aide les organisations de vente au détail à se transformer en entreprises résilientes et adaptables.
TCS propose un riche portefeuille de propriété intellectuelle utilisant la vision industrielle, les assistants conversationnels, l’analyse prédictive, l’apprentissage automatique, l’IA et d’autres fonctionnalités sur Microsoft Cloud. Ils comprennent:
Ces solutions aident les détaillants à renforcer l’engagement client, à accélérer le lancement de nouveaux produits et services, à se différencier et à libérer de la valeur commerciale.
Découvrez comment maîtriser votre parcours de transformation cloud avec TCS et Microsoft Cloud.
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