Comment les concepteurs devraient demander (et recevoir) des commentaires de haute qualité
Les concepteurs se plaignent souvent de la qualité des commentaires qu’ils reçoivent des principaux intervenants sans se rendre compte que c’est généralement à cause de la façon dont ils ont initialement formulé la demande. Dans cet article, Andy Budd partage une meilleure façon de demander des commentaires : plutôt que de partager une étude de cas linéaire qui explique chaque révision de conception, la première chose à faire serait de mieux cerner le problème.
Il est assez courant de voir des concepteurs se plaindre de la mauvaise qualité des commentaires qu’ils ont reçus des parties prenantes ou des clients. « Ils m’ont littéralement dit d’agrandir le logo ! » ils pourraient plaisanter, ou, « Ils m’ont dit ‘ce n’était tout simplement pas bien’ mais ils ne pouvaient pas expliquer pourquoi. Qu’est-ce que je suis censé faire avec ça ? Notre réponse est généralement de sympathiser avec notre pauvre collègue – après tout, nous sommes tous déjà passés par là – et de rire de la stupidité des clients.
Ce type d’interaction peut être un excellent moment de liaison avec un collègue designer. Pourtant, en tant qu’industrie censée être excellente dans empathie avec les gens nous manquons peut-être quelque chose ici, surtout si nous nous retrouvons à recevoir ce genre de commentaires assez régulièrement. Peut-être que tout n’est pas la faute du stupide collègue ou client. Peut-être que cela a aussi quelque chose à voir avec comment nous présentons notre travail, les questions que nous posons et quand nous choisissons de les poser.
Qu’est-ce qui ne va pas
J’ai assisté à plus de mauvaises présentations de conception que je ne veux en penser, avec des concepteurs prenant en compte toutes les décisions de conception qu’ils ont prises.
« D’abord, j’ai essayé ça. Alors j’ai essayé ça. Je n’aimais pas la façon dont cela fonctionnait, alors j’ai essayé cette autre chose, et ça s’est senti mieux.
C’est comme être assis devant un diaporama de photos de bébé ou de photos de vacances de quelqu’un d’autre ou d’un enfant revenant de l’école et parler de la passionnante leçon de peinture au doigt qu’il vient de suivre. Super significatif pour eux mais assez ennuyeux pour tout le monde.
Il n’est donc pas étonnant que le reste des personnes présentes dans la salle aient tendance à éteindre leurs facultés critiques – après tout, aucun problème commercial n’est partagé ou aucune décision importante n’est prise – et rejoignent le designer pour une visite étape par étape de leur histoire Figma, seulement pour être renvoyé dans la pièce avec les mots immortels :
« Alors qu’est-ce que tu en penses? »
À ce stade, les dirigeants se remettent en action. On leur a demandé ce qu’ils en pensaient, et s’il y a une chose que les cadres aiment faire, c’est donner leur avis. Donc, ils se lanceront avec une liste de choses qu’ils n’aiment pas personnellement :
« Ça a l’air trop gros. Cela semble plat. Je n’aime pas cette couleur. Pouvez-vous faire ressortir un peu plus cette zone ? »
Avis, avis, avis. C’est exactement ce que le concepteur n’a pas vouloir.
Alors, comment rompre ce cycle ?
Encadrement de la demande de commentaires
Au lieu de présenter une étude de cas linéaire qui montrera chaque révision de conception, la première chose que vous devez faire est de définir le problème – essentiellement, pour expliquer ce qui ne va pas avec la conception actuelle et quel problème vous essayez de résoudre avec la nouvelle version. Après tout, le design est censé être une question de résolution de problèmes plutôt que de jolies images, n’est-ce pas ?
Si vous souhaitez montrer quelques impasses en cours de route et accélérer le drame, c’est bien. Cependant, vous devrez les expliquer en termes de problème en cours de résolution plutôt que de dire des choses vagues telles que « Cette police de caractères n’a pas fonctionné » ou « Nous avions besoin d’un meilleur jeu de couleurs », car de telles choses encourageront les opinions subjectives.
Au lieu de cela, lorsque vous présentez la conception finale, engagez-vous avec les parties prenantes à un niveau stratégique et expliquer comment le nouveau design résout le problème en question. Ou encore mieux : expliquez comment vous allez tester/prouver comment cela résout le problème et dans quelle mesure.
« Nous allons publier cette version la semaine prochaine, et nous vous reviendrons avec des chiffres d’ici la fin du mois. »
C’est bien mieux qu’un vague « Qu’en pensez-vous ? »
Plus après saut! Continuez à lire ci-dessous ↓
Être spécifique
Si vous recherchez vraiment des commentaires, soyez précis sur le type de commentaires que vous recherchez. Recherchez-vous des commentaires sur le style visuel, ou sont-ils déjà définis dans votre système de conception/directives de marque ? Souvent, vous ne cherchez pas vraiment à obtenir des commentaires, mais plutôt à comprendre s’ils conviennent que cette solution résout le problème énoncé. Donc, si c’est ce que vous cherchez, demandez-leur.
Si vous pensez qu’il peut y avoir des problèmes litigieux avec la conception, signalez-les à l’avance. Ainsi, par exemple, plutôt que d’attendre que le directeur du marketing vous pose des questions sur la case à cocher de désactivation, faites-lui savoir qu’elle a été modifiée en opt-in pour se conformer au RGPD.
Si vous recevez des commentaires, ne présumez pas toujours qu’on vous demande de modifier quelque chose dans la conception. Il est parfaitement raisonnable de recevoir les commentaires en cadeau (conseils gratuits) et faites savoir aux gens que vous tiendrez compte de ce qu’ils ont dit.
Si vous ne savez pas si le commentaire est une demande, n’hésitez pas à le préciser. Si cette personne n’est pas le DRI (personne directement responsable), faites-lui savoir que vous passerez devant le DRI pour approbation finale. Les dirigeants essaient souvent simplement d’être utiles, c’est donc à vous de définir le problème et de canaliser leurs commentaires de manière appropriée.
N’ayez pas peur de dire :
« Nous ne cherchons pas de retour sur le langage visuel pour le moment, mais nous aimerions avoir des retours sur X ! »
Quel que soit ce X, bien sûr.
Ne cherchez pas de validation externe. Demandez des commentaires (réels)
Les concepteurs demandent souvent des commentaires à la fin d’une présentation alors que ce n’est vraiment pas nécessaire. Il est parfaitement raisonnable d’encadrer une présentation comme une mise à jour et d’énoncer quelque chose comme :
« Nous ne cherchons pas de commentaires à ce stade. »
Les concepteurs veulent désespérément être appréciés, donc la demande de commentaires à la fin d’une présentation peut être une tentative maladroite de solliciter des éloges.
Vous dites:
« Qu’en penses-tu? »
Quand tu veux vraiment dire :
« S’il vous plaît, aidez à soutenir mon ego fragile et dites-moi à quel point je suis génial! »
Malheureusement, ce besoin inconscient de validation externe se retourne régulièrement contre vous, et vous vous sentez pire que meilleur.
C’est une distinction clé que je vois entre les designers juniors et seniors. Les designers juniors demandent souvent des commentaires dans l’espoir qu’ils ont raison et qu’ils obtiendront une tape dans le dos. En comparaison, les concepteurs les plus expérimentés espèrent sincèrement qu’ils ont raté quelque chose parce qu’ils se rendent compte de bons commentaires les aideront à grandir.
En tant que tel, la bonne réponse à de tels commentaires est :
« C’est super intéressant – dis m’en plus ! »
Ce serait bien mieux de dire plutôt que de laisser échapper une liste des raisons pour lesquelles la rétroaction est fausse et vous avez raison.
Apprendre de nos erreurs
En tant qu’expert, vous pouvez dire aux gens que leurs idées ne fonctionneront pas ou qu’elles vont se retourner contre vous jusqu’à ce que vous soyez bleu au visage, et ils ne vous écouteront toujours pas. Au lieu de cela, la seule façon pour la plupart des gens d’apprendre est d’aller de l’avant, de vivre l’échec de manière tangible, puis de commencer leur propre boucle d’apprentissage.
Bien que vous souhaitiez éviter la conversation « je vous l’avais dit », vous devez être visible lorsque cette ampoule s’allume afin qu’ils sachent que la prochaine fois que vous signalez un problème, ils pourraient éviter beaucoup de douleur en écoutant ce que vous dites. . Tests d’utilisation est un excellent moyen d’instrumenter ce processus d’apprentissage.
Malheureusement, les concepteurs sont très doués pour signaler toutes les raisons pour lesquelles quelque chose ne fonctionne pas et finissent par se sentir frustrés lorsque les gens n’écoutent pas. Cependant, nous sommes moins bons pour le suivi. En tant que tel, la personne responsable en dernier ressort ne voit souvent jamais le problème se produire car il est obscurci, non directement expérimenté ou caché dans les données, et elle ne vous voit pas comme quelqu’un qui pourrait l’aider à éviter des erreurs similaires à l’avenir. Au lieu de cela, nous nous fâchons contre les parties prenantes qui ne tiennent pas compte de nos (souvent) très bons conseils, ce qui, ironiquement, les rend encore moins susceptibles de nous écouter la prochaine fois.
En tant que conseiller de start-up, je vois régulièrement des fondateurs faire erreurs faciles à éviter. Je les signalerai toujours car je pense qu’il est injuste de voir des gens se blesser et blesser leurs entreprises inutilement. Cependant, vous devez souvent les laisser faire ces erreurs pour apprendre.
Montrez votre travail tôt et souvent
Ce dernier problème est un peu compliqué. Je vois beaucoup trop de designers qui veulent seulement montrer le travail qu’ils pensent être fait à 95% et qui deviennent frustrés et sur la défensive lorsqu’on leur demande d’apporter des modifications. Vous pouvez comprendre pourquoi. C’est comme arriver à la ligne d’arrivée d’un marathon, seulement pour se faire dire que la course a été prolongée de dix milles supplémentaires. C’est épuisant et décourageant, et vous n’êtes pas tout à fait sûr d’avoir assez « d’essence dans le réservoir » pour continuer.
Ce comportement est souvent lié à la psychologie et à l’estime de soi d’un designer. Nous n’aimons pas recevoir de critiques – je veux dire, qui les aime ? – car on a souvent l’impression que c’est nous qui sommes critiqués plutôt que le travail que nous avons fait. Alors nous nous cachons jusqu’à ce que nous soyons sûrs de l’avoir cloué avant de sortir dans la lumière du soleil clignotante, seulement pour qu’un cadre méchant écrase nos rêves.
De cette façon, lorsque vous recevrez ces commentaires, vous ne serez ni choqué ni surpris, et vous aurez encore assez d’énergie et de volonté pour apporter les changements nécessaires. Alors plutôt que d’être précieux, les bons designers montrent leur travail tôt et souvent ! Ils amènent des cadres avec eux pendant le voyage.
Tuez simplement le moment de la « grande révélation » – vous n’en avez pas besoin !
Conclusion
En fin de compte, les commentaires sont un cadeau. Cela nous permet de produire de meilleurs produits avec une plus grande chance d’être acceptés par nos clients, partenaires et pairs. Afin d’obtenir des commentaires utiles et exploitables, les concepteurs doivent se sentir à l’aise de montrer leur travail tôt et souvent. ils doivent s’améliorer dans la présentation de l’analyse de rentabilisation de leur travail ; et ils doivent s’améliorer pour poser les bonnes questions et guider le type de commentaires qu’ils souhaitent et dont ils ont besoin.
Les meilleurs designers le savent. Les bons designers espèrent être prouvés droite. Cependant, les grands designers veulent être prouvés faux. Pourquoi? Parce que c’est le moyen le plus efficace d’apprendre et de s’améliorer.
Lectures complémentaires
Il existe de nombreuses ressources intéressantes sur les commentaires de conception ! Voici quelques-uns de mes favoris personnels, y compris quelques excellents articles de Smashing Magazine.
février 9, 2023
Comment les concepteurs devraient demander (et recevoir) des commentaires de haute qualité
Il est assez courant de voir des concepteurs se plaindre de la mauvaise qualité des commentaires qu’ils ont reçus des parties prenantes ou des clients. « Ils m’ont littéralement dit d’agrandir le logo ! » ils pourraient plaisanter, ou, « Ils m’ont dit ‘ce n’était tout simplement pas bien’ mais ils ne pouvaient pas expliquer pourquoi. Qu’est-ce que je suis censé faire avec ça ? Notre réponse est généralement de sympathiser avec notre pauvre collègue – après tout, nous sommes tous déjà passés par là – et de rire de la stupidité des clients.
Ce type d’interaction peut être un excellent moment de liaison avec un collègue designer. Pourtant, en tant qu’industrie censée être excellente dans empathie avec les gens nous manquons peut-être quelque chose ici, surtout si nous nous retrouvons à recevoir ce genre de commentaires assez régulièrement. Peut-être que tout n’est pas la faute du stupide collègue ou client. Peut-être que cela a aussi quelque chose à voir avec comment nous présentons notre travail, les questions que nous posons et quand nous choisissons de les poser.
Qu’est-ce qui ne va pas
J’ai assisté à plus de mauvaises présentations de conception que je ne veux en penser, avec des concepteurs prenant en compte toutes les décisions de conception qu’ils ont prises.
C’est comme être assis devant un diaporama de photos de bébé ou de photos de vacances de quelqu’un d’autre ou d’un enfant revenant de l’école et parler de la passionnante leçon de peinture au doigt qu’il vient de suivre. Super significatif pour eux mais assez ennuyeux pour tout le monde.
Il n’est donc pas étonnant que le reste des personnes présentes dans la salle aient tendance à éteindre leurs facultés critiques – après tout, aucun problème commercial n’est partagé ou aucune décision importante n’est prise – et rejoignent le designer pour une visite étape par étape de leur histoire Figma, seulement pour être renvoyé dans la pièce avec les mots immortels :
À ce stade, les dirigeants se remettent en action. On leur a demandé ce qu’ils en pensaient, et s’il y a une chose que les cadres aiment faire, c’est donner leur avis. Donc, ils se lanceront avec une liste de choses qu’ils n’aiment pas personnellement :
Avis, avis, avis. C’est exactement ce que le concepteur n’a pas vouloir.
Alors, comment rompre ce cycle ?
Encadrement de la demande de commentaires
Au lieu de présenter une étude de cas linéaire qui montrera chaque révision de conception, la première chose que vous devez faire est de définir le problème – essentiellement, pour expliquer ce qui ne va pas avec la conception actuelle et quel problème vous essayez de résoudre avec la nouvelle version. Après tout, le design est censé être une question de résolution de problèmes plutôt que de jolies images, n’est-ce pas ?
Si vous souhaitez montrer quelques impasses en cours de route et accélérer le drame, c’est bien. Cependant, vous devrez les expliquer en termes de problème en cours de résolution plutôt que de dire des choses vagues telles que « Cette police de caractères n’a pas fonctionné » ou « Nous avions besoin d’un meilleur jeu de couleurs », car de telles choses encourageront les opinions subjectives.
Au lieu de cela, lorsque vous présentez la conception finale, engagez-vous avec les parties prenantes à un niveau stratégique et expliquer comment le nouveau design résout le problème en question. Ou encore mieux : expliquez comment vous allez tester/prouver comment cela résout le problème et dans quelle mesure.
C’est bien mieux qu’un vague « Qu’en pensez-vous ? »
Être spécifique
Si vous recherchez vraiment des commentaires, soyez précis sur le type de commentaires que vous recherchez. Recherchez-vous des commentaires sur le style visuel, ou sont-ils déjà définis dans votre système de conception/directives de marque ? Souvent, vous ne cherchez pas vraiment à obtenir des commentaires, mais plutôt à comprendre s’ils conviennent que cette solution résout le problème énoncé. Donc, si c’est ce que vous cherchez, demandez-leur.
Si vous pensez qu’il peut y avoir des problèmes litigieux avec la conception, signalez-les à l’avance. Ainsi, par exemple, plutôt que d’attendre que le directeur du marketing vous pose des questions sur la case à cocher de désactivation, faites-lui savoir qu’elle a été modifiée en opt-in pour se conformer au RGPD.
Si vous recevez des commentaires, ne présumez pas toujours qu’on vous demande de modifier quelque chose dans la conception. Il est parfaitement raisonnable de recevoir les commentaires en cadeau (conseils gratuits) et faites savoir aux gens que vous tiendrez compte de ce qu’ils ont dit.
Si vous ne savez pas si le commentaire est une demande, n’hésitez pas à le préciser. Si cette personne n’est pas le DRI (personne directement responsable), faites-lui savoir que vous passerez devant le DRI pour approbation finale. Les dirigeants essaient souvent simplement d’être utiles, c’est donc à vous de définir le problème et de canaliser leurs commentaires de manière appropriée.
N’ayez pas peur de dire :
Quel que soit ce X, bien sûr.
Ne cherchez pas de validation externe. Demandez des commentaires (réels)
Les concepteurs demandent souvent des commentaires à la fin d’une présentation alors que ce n’est vraiment pas nécessaire. Il est parfaitement raisonnable d’encadrer une présentation comme une mise à jour et d’énoncer quelque chose comme :
Les concepteurs veulent désespérément être appréciés, donc la demande de commentaires à la fin d’une présentation peut être une tentative maladroite de solliciter des éloges.
Vous dites:
Quand tu veux vraiment dire :
Malheureusement, ce besoin inconscient de validation externe se retourne régulièrement contre vous, et vous vous sentez pire que meilleur.
C’est une distinction clé que je vois entre les designers juniors et seniors. Les designers juniors demandent souvent des commentaires dans l’espoir qu’ils ont raison et qu’ils obtiendront une tape dans le dos. En comparaison, les concepteurs les plus expérimentés espèrent sincèrement qu’ils ont raté quelque chose parce qu’ils se rendent compte de bons commentaires les aideront à grandir.
En tant que tel, la bonne réponse à de tels commentaires est :
Ce serait bien mieux de dire plutôt que de laisser échapper une liste des raisons pour lesquelles la rétroaction est fausse et vous avez raison.
Apprendre de nos erreurs
En tant qu’expert, vous pouvez dire aux gens que leurs idées ne fonctionneront pas ou qu’elles vont se retourner contre vous jusqu’à ce que vous soyez bleu au visage, et ils ne vous écouteront toujours pas. Au lieu de cela, la seule façon pour la plupart des gens d’apprendre est d’aller de l’avant, de vivre l’échec de manière tangible, puis de commencer leur propre boucle d’apprentissage.
Bien que vous souhaitiez éviter la conversation « je vous l’avais dit », vous devez être visible lorsque cette ampoule s’allume afin qu’ils sachent que la prochaine fois que vous signalez un problème, ils pourraient éviter beaucoup de douleur en écoutant ce que vous dites. . Tests d’utilisation est un excellent moyen d’instrumenter ce processus d’apprentissage.
Malheureusement, les concepteurs sont très doués pour signaler toutes les raisons pour lesquelles quelque chose ne fonctionne pas et finissent par se sentir frustrés lorsque les gens n’écoutent pas. Cependant, nous sommes moins bons pour le suivi. En tant que tel, la personne responsable en dernier ressort ne voit souvent jamais le problème se produire car il est obscurci, non directement expérimenté ou caché dans les données, et elle ne vous voit pas comme quelqu’un qui pourrait l’aider à éviter des erreurs similaires à l’avenir. Au lieu de cela, nous nous fâchons contre les parties prenantes qui ne tiennent pas compte de nos (souvent) très bons conseils, ce qui, ironiquement, les rend encore moins susceptibles de nous écouter la prochaine fois.
En tant que conseiller de start-up, je vois régulièrement des fondateurs faire erreurs faciles à éviter. Je les signalerai toujours car je pense qu’il est injuste de voir des gens se blesser et blesser leurs entreprises inutilement. Cependant, vous devez souvent les laisser faire ces erreurs pour apprendre.
Montrez votre travail tôt et souvent
Ce dernier problème est un peu compliqué. Je vois beaucoup trop de designers qui veulent seulement montrer le travail qu’ils pensent être fait à 95% et qui deviennent frustrés et sur la défensive lorsqu’on leur demande d’apporter des modifications. Vous pouvez comprendre pourquoi. C’est comme arriver à la ligne d’arrivée d’un marathon, seulement pour se faire dire que la course a été prolongée de dix milles supplémentaires. C’est épuisant et décourageant, et vous n’êtes pas tout à fait sûr d’avoir assez « d’essence dans le réservoir » pour continuer.
Ce comportement est souvent lié à la psychologie et à l’estime de soi d’un designer. Nous n’aimons pas recevoir de critiques – je veux dire, qui les aime ? – car on a souvent l’impression que c’est nous qui sommes critiqués plutôt que le travail que nous avons fait. Alors nous nous cachons jusqu’à ce que nous soyons sûrs de l’avoir cloué avant de sortir dans la lumière du soleil clignotante, seulement pour qu’un cadre méchant écrase nos rêves.
La réponse est d’une simplicité agaçante.
De cette façon, lorsque vous recevrez ces commentaires, vous ne serez ni choqué ni surpris, et vous aurez encore assez d’énergie et de volonté pour apporter les changements nécessaires. Alors plutôt que d’être précieux, les bons designers montrent leur travail tôt et souvent ! Ils amènent des cadres avec eux pendant le voyage.
Tuez simplement le moment de la « grande révélation » – vous n’en avez pas besoin !
Conclusion
En fin de compte, les commentaires sont un cadeau. Cela nous permet de produire de meilleurs produits avec une plus grande chance d’être acceptés par nos clients, partenaires et pairs. Afin d’obtenir des commentaires utiles et exploitables, les concepteurs doivent se sentir à l’aise de montrer leur travail tôt et souvent. ils doivent s’améliorer dans la présentation de l’analyse de rentabilisation de leur travail ; et ils doivent s’améliorer pour poser les bonnes questions et guider le type de commentaires qu’ils souhaitent et dont ils ont besoin.
Les meilleurs designers le savent. Les bons designers espèrent être prouvés droite. Cependant, les grands designers veulent être prouvés faux. Pourquoi? Parce que c’est le moyen le plus efficace d’apprendre et de s’améliorer.
Lectures complémentaires
Il existe de nombreuses ressources intéressantes sur les commentaires de conception ! Voici quelques-uns de mes favoris personnels, y compris quelques excellents articles de Smashing Magazine.
(mb, yk, il)
Source link
Partager :
Articles similaires