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novembre 18, 2020

Comment l'empathie stimule l'innovation informatique chez Thermo Fisher Scientific


Lorsque le logiciel devient un élément central du développement de produit, où s'arrête l'informatique et où commence le produit? Alors que les DSI conduisent le développement informatique dans les unités commerciales, quel est le rôle du DSI? Quels sont les attributs des futurs DSI, dont les rôles seront davantage liés à la gouvernance qu'à la propriété?

Voici quelques-unes des questions que j'ai posées à Ryan Snyder, CIO de Thermo Fisher Scientific, un fabricant d'équipement et d'instruments de laboratoire de 25 milliards de dollars. Notre conversation allait des nouvelles solutions de réalité virtuelle que son équipe a mises en place pendant la pandémie à ses conseils pour les futurs DSI. Ce qui suit est une version révisée de notre interview:

Martha Heller: Quelles sont les nouvelles solutions que l'organisation informatique de Thermo Fisher Scientific a récemment livrées?

Ryan Snyder: Pendant la pandémie, nous avons introduit, à un rythme rapide, tout un portefeuille de technologies immersives qui transforment presque tous les aspects de notre façon de faire des affaires. Par exemple, nous utilisons des outils de réalité virtuelle pour former nos associés sur tout, de la mise en place d'une ligne de fabrication à la vente de nos produits. Dans le passé, nos fabricants qui avaient besoin d'apprendre un nouveau processus lisaient un mode opératoire standard ou essayaient de se souvenir de la formation en ligne qu'ils avaient reçue il y a six mois. Aujourd'hui, ils peuvent entrer dans un environnement de réalité mixte pour obtenir précisément la formation dont ils ont besoin à ce moment-là.

Par le passé, les clients et les organismes de réglementation venaient sur place pour effectuer leurs audits. Désormais, nous intégrons des personnes dans nos environnements de fabrication à distance.

La vente en ligne est également devenue une expérience beaucoup plus immersive. Nous avons donné aux équipes commerciales plus que des outils de collaboration vidéo. Nous avons très rapidement développé des modèles 3D de nos instruments afin qu'ils puissent donner des démonstrations de produits virtuels et apporter l'expérience produit à nos clients.

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