Comment le succès est arrivé pour Angie Klein, PDG de Visible

Angie Klein est la nouvelle PDG de Visible, l'opérateur sans fil entièrement numérique appartenant à Verizon, qui a pour mission d'être la marque la plus appréciée de la génération numérique. Bien que l'entreprise n'ait que trois ans, Visible a remporté les premières distinctions pour être un nouvel acteur perturbateur dans l'industrie des télécommunications héritée pour son modèle entièrement numérique : Visible n'a pas de magasins, pas de factures papier et pas de centres d'appels – au lieu de cela, tout se fait sur une application.

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Mais que se passe-t-il lorsqu'il est temps de faire passer une entreprise d'un petit nouveau peu connu à un méga-changement de jeu ? entreprise ?

Angie Klein est amenée.

Klein est en quelque sorte une arme secrète dans l'écosystème Verizon. Vétéran de l'entreprise depuis 20 ans, elle a occupé des postes de direction de direction dans les entreprises à domicile et sans fil, allant du développement de produits aux opérations de centre d'appels et de vente au détail, et de proposition de valeur et la conception des prix à la stratégie d'expérience client. Au début de sa carrière, elle a fait partie de l'équipe d'origine qui a mis sur le marché Verizon Fios, le service de fibre optique jusqu'au domicile leader du secteur qui a amélioré la qualité du haut débit domestique et de la télévision pour des millions de personnes. Klein a été sollicitée pour diriger certaines parties de l'entreprise à toutes les phases du cycle de vie – démarrage, maturité, renouvellement et même déclin  – mais ses antécédents en matière de développement et de croissance sont sa véritable signature, et c'est pourquoi il n'est pas surprenant qu'elle soit maintenant à la barre chez Visible.

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Mais comment une personne d'une petite ville du Nebraska devient-elle l'une des rares femmes PDG dans les télécommunications ?

Comme Klein le dit, ses parents solidaires – son père, agriculteur et homme politique local, et sa mère, enseignante et plus tard employée des services postaux – lui ont inculqué confiance, compétitivité et « l'opportunité d'échouer » sans crainte. Elle a apporté cet esprit avec elle à l'Université du Nebraska, où elle a obtenu sa première grande chance. Tout en faisant une visite du campus à d'anciennes femmes distinguées, Klein a rencontré Celia Swanson, une vice-présidente principale de Walmart qui était tellement fascinée par Klein qu'elle l'a choisie pour un stage compétitif chez le géant de la vente au détail.

Après l'obtention de son diplôme, Klein a obtenu une place dans un programme de développement de carrière de deux ans chez Verizon, donnant le coup d'envoi à son mandat de 20 ans et à une carrière qui la mènerait à travers le pays. Et chez Verizon, il n'a pas fallu longtemps pour que Klein commence à faire sa marque.

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Klein faisait partie de l'équipe de démarrage de Fios, le pari de 22 milliards de dollars de fibre jusqu'au domicile fait par l'entreprise. Malgré son manque d'expérience, elle n'a pas hésité à partager des opinions bien arrêtées, en particulier celles qui remettaient en cause les manières traditionnelles de faire les choses dans les secteurs des télécommunications et du câble. Son orientation centrée sur le consommateur l'a conduit à son premier poste de direction à l'âge de 27 ans en tant que directrice de l'expérience client, des années avant que les rôles d'expérience client ne soient courants.

Après plusieurs années à différents postes de direction au sein de l'entreprise, Klein a adopté ce qu'elle voyait. comme sa position la plus percutante avant Visible : segment de consommation leader marketing sur les marchés postpayés, prépayés et domestiques. L'expertise de Klein dans la conception de propositions de valeur et l'expérience client lui a permis de développer et d'exécuter certains des mouvements les plus perturbateurs de Verizon avec l'introduction de Mix and Match. Pour le mobile, cela signifiait élargir le portefeuille de forfaits Illimités, permettant à chaque membre d'une famille de choisir un forfait qui correspondait à ses besoins uniques et, en fin de compte, être le moteur de la croissance des revenus et de l'ARPA pour l'entreprise. Et à Fios, cela signifiait se débarrasser de l'offre groupée, supprimer tous les frais supplémentaires apparus dans le secteur et frustrer les clients, et offrir plus de choix en matière de services de télévision, offrant la croissance d'abonnés la plus importante et la plus rentable depuis des années.

Comme elle revient sur le succès qu'elle a eu avec Mix and Match, Klein note que sa carrière est en train de tourner en rond.

"Je vois une grande partie de mon héritage dans Verizon être Mix and Match, qui a complètement changé notre façon de penser les plans familiaux et a été une vitrine de la façon de perturber de l'intérieur", explique Klein. « Et maintenant, chez Visible, j'ai l'opportunité de me concentrer sur différents segments de clients, principalement les célibataires et les membres de familles choisies, et de repenser la façon de mieux les servir dans une industrie qui, dans l'ensemble, a tendance à ne profiter qu'au multiligne ou à la « famille ». comptes. Visible sait qu'il existe une nouvelle génération de consommateurs qui recherchent le sans fil qui correspond à leur vie et reflète mieux leurs valeurs. Et je sais que nous pouvons le faire. »

Voici quelques conseils qu'elle a recueillis en cours de route :

• Souvenez-vous des trois « moi » : soyez curieux, intentionnel et inspirant. Gardez cela à l'esprit lorsque vous prenez une décision, que vous communiquez avec votre équipe et que vous passez votre temps. Remettez toujours en question le statu quo, soyez intentionnel dans votre façon de travailler, prenez le temps de voir grand et de vous motiver ainsi que ceux qui vous entourent.
• Peu importe le rôle que vous occupez, recherchez l'innovation. Parfois, la véritable innovation n'est pas un nouveau produit ou une nouvelle invention : il peut s'agir d'un marketing intelligent qui vous fait réfléchir. Recherchez l'espace blanc et résolvez-le.
• Une stratégie sans exécution ne veut rien dire. Voyez grand, mais savez aussi comment faire la merde. N'oubliez pas que le moyen le plus rapide d'accomplir quelque chose est d'être une partie prenante. Développez de vraies relations et apprenez à obtenir l'aide de l'équipe.

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