Comment le processus de paiement des achats en ligne devient plus efficace

Les achats en ligne sont peut-être à la hausse, mais ils ont également désespérément besoin d'une refonte. de 33,6%. Bien que les achats sur Internet aient sans aucun doute été soutenus par les blocages liés à la pandémie, ils ont gagné en popularité. Les chiffres de 2014 montrent une progression constante des achats en ligne à l'échelle mondiale – et les projections semblent saines pour les années à venir.

Voici le problème, cependant : bien que les achats en ligne soient devenus une tendance bien-aimée pendant plus d'une décennie. , il a des inconvénients décevants. Oui, les processus actuels utilisés par la plupart des commerçants fonctionnent, mais ils ne fonctionnent pas de manière transparente. Honnêtement, si vous avez déjà effectué un achat en ligne, vous savez que vous risquez de faire un tour maladroit.

Les principaux problèmes du commerce électronique, définis

Quels sont les plus gros problèmes impliqués dans beaucoup trop échanges de commerce électronique ? Demandez à une douzaine de clients et vous obtiendrez probablement autant de réponses. Cependant, la plupart se répartissent en trois catégories principales : les désagréments, la vitesse d'escargot et les problèmes spécifiques à l'appareil.

En ce qui concerne les désagréments, rien n'est plus important que le processus de suivi d'innombrables connexions et de connexion au magasinage. portails ? Ce sont les maux de tête que les consommateurs demandent à avoir résolus. Peu de gens aiment remplir des formulaires à plusieurs reprises.

Que se passe-t-il lorsqu'un site oblige un acheteur à saisir des tonnes de caractères ou à passer d'un écran à l'autre ? C'est là que la vitesse – ou plutôt son absence – entre en jeu. Plus vous avez besoin d'informations pour effectuer un achat, plus le trajet global est lent. Ajoutez à cela la possibilité d'un message « session expirée » inattendu et désagréable, et vous obtenez une véritable expérience qui vous arrache les cheveux.

La dernière « douleur principale » qui hante les achats en ligne traditionnels est de ne pas pouvoir bouger. vos comptes d'achat entre les appareils. Par exemple, avez-vous acheté des articles sur votre iPhone ? Génial, tant que les futurs achats avec la même entreprise se font sur le même iPhone.

Mais que se passe-t-il lorsque vous essayez de payer quelque chose sur votre tablette ? Du coup, le site vous considère comme un tout nouveau client. En d'autres termes, vous êtes obligé de rechercher le nom d'utilisateur et le mot de passe stockés sur votre iPhone ou d'opter simplement pour l'ancienne solution de repli « Je suis un invité ».

Sans surprise, toutes ces frustrations créent une tempête de problèmes pour acheteurs. Alors naturellement, ces problèmes conduisent à des résultats désagréables pour les vendeurs en ligne.

Les retombées des achats en ligne

L'un des problèmes les plus répandus découlant des obstacles liés aux achats en ligne est l'abandon généralisé des paniers d'achat. Une fois les achats écartés, de nombreux acheteurs ne reviennent jamais, même après avoir reçu des rappels ou des offres spéciales de commerçants désireux d'amener les acheteurs potentiels avec des chariots abandonnés à la ligne d'arrivée.

Rappelez-vous : les consommateurs sont indulgents, mais seulement jusqu'à un certain point. Nous avons tous levé la main exaspérés et avons dit: "Je n'achèterai plus jamais dans ce magasin!" Que ces accès de colère soient vrais ou non à long terme, ils ont un effet négatif à court terme sur les ventes immédiates du commerçant.

Ce sont des conséquences néfastes pour les entreprises, en particulier les petites entreprises et les débutants qui tentent de rivaliser en ligne. Ils soulignent également le besoin de nouvelles méthodes de paiement innovantes qui facilitent les échanges de commerce électronique et évitent les transactions d'achat en ligne fastidieuses. Tout d'abord, c'est une bonne nouvelle pour toutes les parties prenantes. De nombreuses entités à l'esprit entrepreneurial et des leaders d'opinion discutent des moyens de réduire l'exaspération de l'achat numérique. De plus, certaines solutions arrivent au premier plan, dont une de FIS Impact Labs, qui est la machine d'innovation interne du géant de la technologie financière FIS.

FIS Impact labs a récemment introduit GoCartun portail qui vise à expliquer pourquoi les clients dénoncer les paiements en ligne. Comme l'a expliqué Ashleigh DePopas, responsable de GoCart, lors d'entretiens précédents, "un consommateur américain sur deux était tellement insatisfait des solutions de paiement actuelles qu'il passerait volontiers à quelque chose de plus omniprésent et sans friction, malgré une myriade d'options disponibles". Sachant que cela n'allait pas changer alors que la génération Z, férue de technologie devenait encore plus une force d'achat, DePopas et son coéquipier ont plongé dans la création d'une solution à guichet unique.

Pour être sûr, La génération Z n'est pas la seule cohorte générationnelle à être à l'origine de l'augmentation des comportements de paiement en ligne. Les milléniaux, les membres de la génération X et les baby-boomers sautent également dans le train en marche du portefeuille numérique. Les fournisseurs B2C et B2B essaient également de trouver un moyen de rationaliser les pratiques d'achat croissantes telles que l'achat immédiat, le paiement plus tard (BNPL).

À vrai dire, BNPL ne fonctionne pas tout à fait avec les paniers d'achat classiques. Néanmoins, c'est un moyen pratique de déplacer des marchandises, donc les vendeurs sont impatients de trouver un moyen de faire tous les échanges, y compris ceux de BNPL, sans problème. sur la commodité, la vitesse et l'agnosticisme des appareils (alias, une interface « sans problème ») à l'expérience d'achat en ligne ?

1. Comptes uniques et personnalisés

Les consommateurs américains préfèrent massivement avoir un seul compte d'achat digne de confiance plutôt qu'une série d'entre eux. C'est-à-dire qu'ils voulaient pouvoir disposer d'un portail de compte unique avec toutes leurs informations d'achat dans un format centralisé et rapidement accessible.

De cette façon, les acheteurs en ligne peuvent stocker leurs données financières et autres dans un seul endroit. , supprimant le besoin de connexions constantes et de saisie de données. De plus, avec un seul compte, les acheteurs peuvent cesser d'être bloqués par des connexions, des captchas et des obstacles numériques ennuyeux.

2. Récupération immédiate et sûre des informations personnelles

Les commerçants doivent avoir accès aux informations d'achat pertinentes des clients pour terminer les paiements. Mais les clients préfèrent ne pas saisir et ressaisir leurs informations personnelles chaque fois qu'ils achètent auprès d'un nouveau fournisseur.

Les consommateurs ont besoin d'un endroit où leurs informations peuvent être stockées et transférées instantanément et en toute sécurité à un fournisseur lorsqu'une transaction est initiée. Si cela peut se produire dans les coulisses sans nécessiter d'étapes supplémentaires, les acheteurs peuvent payer en quelques secondes et passer à d'autres tâches.

3. Achats en ligne sur n'importe quel appareil ou plate-forme

Les clients modernes utilisent rarement un seul appareil pour tous leurs achats. Certains achètent certains articles, comme des produits d'épicerie ou des vêtements, via leur téléphone. D'autres aiment faire leurs achats sur un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau avec un écran plus grand. De plus, de nombreux clients aimeraient utiliser les SMS plus souvent comme plate-forme d'achat.

Un système d'achat que les gens peuvent utiliser avec presque n'importe quel appareil numérique dans la plupart des contextes éliminera les obstacles courants auxquels les clients sont confrontés lorsqu'ils essaient de terminer leurs commandes.[19659005]Principaux avantages pour les premiers utilisateurs de la nouvelle technologie d'achat en ligne

Alors que de plus en plus de technologies arrivent sur la scène des achats en ligne, toutes les parties prenantes seraient avisées de procéder à des « tests ». Par exemple, du point de vue du client, trouver une meilleure façon d'acheter numériquement signifie moins de temps à s'inquiéter des paiements numériques. Cela peut également les inciter à essayer de nouveaux fournisseurs et à répartir leur richesse plus largement.

Les entreprises qui adoptent une mentalité « early adopter » se positionnent elles-mêmes pour devenir des leaders du paiement en ligne. Cela peut être particulièrement utile pour les organisations dans les secteurs qui ont besoin de mises à niveau de contrôle numérique, comme tant d'autres dans l'industrie alimentaire. Trop souvent, les choix de paiement de commerce électronique des restaurants ne fonctionnent pas bien ou ne fonctionnent pas sur tous les appareils. En conséquence, certains clients peuvent hésiter à acheter des repas et des collations en ligne, même dans leurs restaurants préférés.

Une autre valeur pour les entreprises qui adoptent rapidement les solutions de paiement en ligne émergentes est la possibilité de réduire leurs taux d'abandon de panier. En supprimant les objections les plus fortes de leurs consommateurs à laisser des produits dans leurs paniers numériques, les commerçants peuvent améliorer les conversions.

Avenir : les processus de paiement avancés iront-ils au-delà du commerce électronique ?

Bien que les gens aient conçu des produits comme GoCart comme réponses aux problèmes d'achat et de paiement en ligne les plus difficiles, ils peuvent avoir des applications au-delà du commerce électronique. Considérons, par exemple, le secteur financier.

Dans des rapports détaillés, le propriétaire de MerdianLink et de Digital Banking Report, Jim Marous, a publié The Future of Digital Lending. Les résultats de leurs enquêtes auprès de plus de 300 institutions financières ont montré un désir de l'ensemble du secteur pour des interfaces mobiles plus modernes . Déjà, 54% des participants à l'enquête ont déclaré qu'ils proposaient des demandes de prêt mobile. Cependant, l'adoption massive des prêts numériques n'en est qu'à ses balbutiements.

Des solutions d'achat en ligne innovantes pourraient être utiles en tant que tremplins pour changer la façon dont les consommateurs demandent des prêts personnels (ou commerciaux) ou accélérer les points de blocage dans l'application conventionnelle. -à processus d'approbation. En outre, comme l'a noté Marous, « de plus en plus d'institutions financières se tournent vers des fournisseurs de technologies comme MeridianLink pour offrir les dernières expériences numériques à leurs clients. »

Et les dernières expériences numériques pourraient bien inclure des innovations destinées à révolutionner le marché de la consommation. .

Sans aucun doute, la banque est devenue centrée sur le clientselon des sites comme le Wall Street Journal. Par conséquent, il serait logique que le secteur financier reflète une partie des progrès réalisés par les innovateurs de la caisse d'achat en ligne dans d'autres domaines tels que la vente au détail et les services alimentaires.

Il ne fait aucun doute qu'une transformation du commerce électronique se profile à l'horizon pour quelque temps. Maintenant, il semble que les consommateurs vont enfin réaliser leurs souhaits pour une expérience d'achat en ligne rapide, intuitive et, surtout, sûre.

Crédit image : Pixabay ; Pexels ; Merci!

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