Comment le Consortium Clemenger apporte l’innovation en matière de traitement des commandes au marché australien

Si vous magasinez dans de grandes chaînes de vente au détail en Australie, il y a de fortes chances que le Consortium Clemenger ait livré certaines des marques les plus connues que vous voyez dans les rayons. Depuis plus de 30 ans, nous adoptons une approche de satisfaction centrée sur le consommateur sur le marché australien.

Ces dernières années, nous avons fait évoluer nos services pour répondre aux besoins et préférences changeants des consommateurs australiens. L’offre du Consortium Clemenger comprend désormais le commerce électronique de bout en bout, les kits de point de vente, les promotions de récompenses et de fidélité, et bien plus encore. Notre secteur ne reste jamais immobile. Nous devons rester agiles pour suivre le rythme des dernières tendances du marché.

Surfer sur la vague du e-commerce

Depuis la pandémie de COVID-19, les canaux numériques sont devenus encore plus populaires auprès des acheteurs australiens, et de nombreuses marques visent désormais à développer leurs activités de vente directe au consommateur (D2C). Bien que ce canal représente une opportunité majeure pour le Consortium Clemenger, notre précédente approche de l’intégration B2B remettait en question notre capacité à capitaliser sur cette tendance.

Nous avions l’habitude de nous appuyer sur une solution d’intégration B2B sur site pour dialoguer avec nos partenaires commerciaux. Notre ancien outil, qui nous avait bien servi pendant de nombreuses années, commençait à montrer des signes de vieillesse. Le développement, les tests et le lancement de nouveaux services prenaient beaucoup de temps et de main d’œuvre, et il fallait souvent jusqu’à six semaines pour les mettre sur le marché. Nous savions qu’il n’était tout simplement pas possible d’essayer de transmettre des milliers de nouvelles transactions D2C chaque jour via l’ancienne solution.

À la recherche d’une nouvelle approche

Nous recherchions un partenaire qui pourrait nous aider à créer une plateforme d’intégration B2B moderne et prête pour l’avenir afin de saisir de nouvelles opportunités. Lorsque nous avons commencé à évaluer les capacités de OpenText™ Business Network Cloud Entreprisenous avons réalisé que nous avions trouvé exactement ce que nous recherchions.

L’une des premières choses qui ressortent est qu’OpenText Business Network Cloud Enterprise est une solution entièrement gérée, fournie via OpenText Cloud. En conséquence, mon équipe peut se concentrer sur la création de nouveaux services pour nos clients : ils n’ont pas besoin de passer du temps à gérer l’infrastructure sous-jacente. Nous avons également été impressionnés par l’évolutivité et la fiabilité de la solution. Nous bénéficions d’une tranquillité d’esprit grâce aux niveaux de service garantis et au fait de savoir que nous pouvons augmenter nos volumes d’intégration B2B de manière rapide et élastique.

Commercialiser des services innovants plus rapidement

Nous communiquons avec nos partenaires 24 heures sur 24, il était donc essentiel de passer au cloud sans interruption. Nous avons travaillé avec des experts d’OpenText pour passer facilement à la nouvelle solution : notre transition s’est si bien déroulée que la plupart de nos clients n’ont même pas remarqué que quelque chose avait changé ! Lorsque nous avons exploité les capacités d’OpenText Business Network Cloud Enterprise pour proposer de nouveaux services tels que l’exécution D2C, nos clients ont été ravis.

Par exemple, nous avons récemment travaillé avec l’un de nos clients pour fournir des informations de suivi et de traçabilité pour leurs commandes D2C. Nous avons utilisé une interface de données en temps réel de notre partenaire logistique pour fournir automatiquement des données sur l’emplacement de chaque commande au fur et à mesure de son déplacement dans le réseau. Alors que des projets comme celui-ci prennent normalement des semaines, voire des mois, dans le monde sur site, nous pouvons désormais proposer de nouvelles offres en seulement deux jours, soit 95 % plus rapidement qu’auparavant.

Nous sommes ravis de créer de nouveaux services alimentés par les données de la solution OpenText. De l’intégration avec des fournisseurs de covoiturage pour offrir de nouvelles options de livraison sur le dernier kilomètre aux clients, à la rationalisation de la préparation des commandes en entrepôt grâce à l’analyse des mégadonnées et aux robots, nous avons acquis la liberté d’innover.