Comment le commerce électronique changera en 2019 et au-delà

Janvier
3 2019

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Pour le meilleur ou pour le pire, l’économie américaine et l’économie mondiale subissent l’effet “Amazon Effect”, terme utilisé pour décrire le succès d’Amazon.com, qui a bouleversé les pratiques de vente au détail et les attentes des clients, en ligne et hors ligne. À la mi-2018, Amazon était déjà responsable d'environ 50% des ventes en ligne du pays et de 5% de toutes les ventes combinées hors ligne et en ligne.

Liés: Les petites entreprises devraient être reconnaissantes envers Amazon .com

Bénéficiant de onze trimestres consécutifs de bénéfices, d’un chiffre d’affaires record de 1,9 USD pour les fêtes de fin d’année, et de l’homme le plus riche du monde à la tête de son PDG, Amazon a bien fonctionné. la société.

Qu'est-ce que l'effet Amazon?

Alors, quel est l'effet Amazon? La signification de l'expression peut varier en fonction de l'industrie citée, mais elle fait généralement référence à la difficulté rencontrée par de nombreux magasins, en particulier les points de vente physiques, lorsqu'ils sont en concurrence avec Amazon. La vaste sélection du détaillant en ligne, ses expéditions rapides, ses retours gratuits, ses prix bas et son service d'abonnement "Prime" sont autant de facteurs qui suscitent de grandes attentes chez les détaillants qui espèrent être concurrentiels.

Cela signifie-t-il que Amazon supprime la concurrence? Des études montrent que le succès d’Amazon a conduit à certaines fermetures d’entreprises, mais de nombreuses entreprises ont en fait abordé l’effet Amazon de manière créative et efficace pour se faire concurrence et conserver leur position. En bref, l’effet Amazon n’est qu’une autre raison pour laquelle l’environnement de la vente au détail est en constante mutation.

Certes, ce phénomène n’affecte pas uniquement les fournisseurs de commerce électronique; Cependant, ce sont ces fournisseurs qui sont les plus en première ligne et doivent rester agiles pour que leur géant concurrent, Amazon, ne se mêle à leurs clients. Dans cet esprit, voici mes prévisions sur l'évolution de la scène du commerce électronique en 2019:

La course logistique du "dernier kilomètre" deviendra plus compétitive.

Le réseau de distribution d'Amazon est un phénomène logistique. cela permet la livraison de pratiquement n'importe quel bien de consommation au domicile d'un client en quelques jours, voire quelques heures. Les fournisseurs de commerce électronique subissent de plus en plus de pressions pour faire correspondre la vitesse et l’efficacité d’Amazon, et rien n’indique que les attentes des consommateurs s’assouplissent; une étude réalisée en 2018 a révélé que 43% des consommateurs interrogés s'attendaient à des délais de livraison «beaucoup plus rapides» cette même année, soit une forte augmentation par rapport à 2017.

Pour répondre à cette attente, prévoyez davantage d'entreprises de commerce électronique . faites appel au logiciel de messagerie pour égaler ou dépasser les performances de livraison d’Amazon en 2019.

Lié: Amazon et Walmart tuent-ils Costco?

The mobile-first

Les fournisseurs de commerce électronique doivent penser aux utilisateurs de téléphones mobiles depuis un moment déjà, mais 2019 pourrait bien être l’année où les applications mobiles deviennent une priorité par rapport aux interfaces utilisateur de bureau. Un rapport publié fin 2017 par Criteo montrait qu'à cette époque, les magasins de commerce en ligne avec des applications de shopping performantes réalisaient la majorité de leurs ventes sur mobile.

Salesforce avait prédit que le mobile conduirait à 68%. de visites de commerce électronique et 46% des commandes pour la saison des vacances qui vient de s'achever. La téléphonie mobile était déjà une priorité absolue, mais d'ici 11 mois, nous pourrions la voir devenir la priorité numéro un, car la part de visites sur le commerce électronique commandée par des sites pour ordinateurs de bureau continue de diminuer.

L'intelligence artificielle et le commerce électronique vont devenir. se rapprocher encore plus.

Amazon n’a jamais été un prétendant se reposer sur ses lauriers. L’un des principaux moyens d’expansion qu’elle a explorés ces dernières années a donc été l’intelligence artificielle et son application, l’apprentissage automatique. L’apprentissage automatique est notamment le moteur du haut-parleur intelligent Alexa d’Amazon, et sa division extrêmement rentable d’Amazon Web Services fournit des services de cloud computing pour les clients qui paient.

Mais AI a également joué un rôle croissant dans les activités de commerce électronique directes d’Amazon. ici, Sunny Singh de GoBeyond.ai répertorie certains outils de commerce électronique en mode IA d'Amazon, tels que des algorithmes de détection des tendances du marché, de vente incitative à l'aide de recommandations personnalisées et de tests de copie.

Heureusement, un autre site de commerce électronique les détaillants peuvent également déverrouiller des outils d'IA; Towards Data Science répertorie des options "restreintes" d'IA telles que de simples chatbots pour fournir un support client et des stratégies de marketing basées sur l'IA. En 2019, attendez-vous à un déploiement encore plus important de l'IA chez Amazon et d'autres sociétés.

La bataille pour l'épicerie en ligne se poursuivra.

L'un des plus grands récits de commerce électronique de 2017 a beaucoup à voir avec la brique -et-mortier, notamment l’achat de Whole Foods par Amazon pour un montant de 13,7 milliards de dollars. Un an plus tard, les experts se demandent si si le déménagement d'Amazon dans l'épicerie était un faux pas; le nombre de membres Amazon Premium ayant utilisé le service pour faire leurs courses au moins une fois par mois a diminué entre 2017 et 2018.

Une étude a montré que les ménages qui utilisaient la livraison d'épicerie en ligne en fonction d'un lieu physique proche dépensaient environ 200 dollars par mois. tandis que les acheteurs d'épicerie Amazon dépensaient en moyenne 74 dollars par mois. C'était certes une nouvelle décourageante pour Amazon, mais pour le reste du monde de l'épicerie et du commerce électronique, la conclusion est claire: la guerre se poursuit pour le marché de l'épicerie en ligne d'une valeur inestimable.

Related: The Impact Amazon Has (or Soon Avez-vous un plan?

Globalement, les dépenses d'épicerie en ligne augmentent – un rapport de mi-2018 conclut que les commandes en ligne prennent environ 5,5% pourcentage du total des ventes aux États-Unis. Cela indique que 2019 pourrait être le moment idéal pour que d'autres fournisseurs de commerce électronique se lancent dans le jeu d'épicerie en ligne.

Globalement, l'effet Amazon est réel, mais cela ne signifie pas pour autant qu'Amazon est le seul acteur du commerce électronique à compter 2019. La concurrence restera féroce jusqu'en 2019 à mesure que les diverses tendances actuelles se concrétisent et que le monde du commerce électronique continue de se modifier.