Avec une histoire remontant aux années 1840, Pearson a été témoin de changements majeurs dans le monde de l’éducation et dans les attentes des clients. En tant que telle, la modernisation fait partie de l’ADN de l’entreprise, et Mary Kay Wells, directrice informatique, affirme que les modifications techniques apportées à l’infrastructure informatique d’une organisation sont un domaine en constante évolution qui nécessite une gestion prudente.
« Si vous ne suivez pas un plan clair, de manière logique et en tenant compte de tous vos atouts et risques technologiques, vous vous retrouverez avec un mauvais résultat », dit-elle. « Premièrement, nous allouons trop de notre budget à des infrastructures de qualité professionnelle et négligeons d’investir dans des technologies innovantes qui contribueront à la croissance de notre entreprise. De plus, si nous nous modernisons sans un plan bien pensé, il y a aussi un inconvénient. que lorsque divers problèmes surviennent, la réponse devient réactive plutôt que proactive.
Tout cela s’ajoute à une dette technique globale. La dette technique met non seulement à rude épreuve votre budget, mais elle met également à rude épreuve vos ressources informatiques. Pour résoudre ce problème, le groupe de travail technologique de Wells et Pearson (composé de leaders technologiques de toutes les organisations de la marque) a conçu 12 éléments clés, dont la sécurité et la maintenabilité, pour organiser les actifs technologiques de manière unifiée. l’évaluer. Ces audits techniques de la dette nous ont permis de mieux comprendre où se situent les risques les plus importants, nous permettant ainsi de décider des priorités et des priorités.
« Nous avons développé un algorithme qui mesure différentes applications sur la base de 12 catégories. Cela nous permet d’éliminer la dette technique avec une approche plus stratégique et standardisée », a-t-elle déclaré, ajoutant que l’objectif était d’éliminer les incertitudes liées à la prise de décisions basées sur ces données. opportunité et risque de rendement potentiel.
cadre objectif
Selon Wells, ce travail n’a pas été réalisé de manière subjective. Une approche très systématique a été adoptée, fondée sur des données plutôt que sur des conjectures quant au fonctionnement ou non de divers actifs. Un tableau de bord a également été créé pour fournir une représentation visuelle des principaux problèmes et risques, afin que nous sachions exactement quelles priorités. « Cela peut sembler une tâche simple, mais ce n’était vraiment pas le cas, car tout le monde travaillait de manière différente », dit-elle.
Ce travail a non seulement permis à Wells et à son équipe de calculer un score de dette technique pour chaque organisation au sein de Pearson, mais a également fourni des informations précieuses sur les actifs, les applications et les produits que l’entreprise déployait, leur permettant ainsi de mieux comprendre. Vous pouvez désormais planifier stratégiquement votre parcours de modernisation.
« Lorsqu’une organisation dispose d’une capacité ou d’un produit technologique qu’une autre organisation ne possède pas, l’intégration de ces ressources peut éviter la duplication et bénéficier à l’ensemble de l’entreprise et des clients. Cela nous permet de tirer le meilleur parti de nos ressources. »
Obtenir l’adhésion du conseil d’administration
Dans le cadre de ce processus, elle et son équipe devaient obtenir l’adhésion de divers dirigeants de l’entreprise en les aidant à comprendre que la dette technique est plus qu’un simple problème technique. « Nous devions faire savoir qu’il s’agissait d’une priorité, mais nous ne pouvions pas nous contenter de parler de technologie et de le communiquer », dit-elle. « Nous devions parler de l’impact commercial de la dette technique. Commencer par une discussion sur la valeur, une discussion commerciale, une discussion sur l’impact sur les clients, et expliquer comment cela affecte leurs clients et leurs revenus. C’était très important.
Et les résultats sont prouvés. Wells explique que Pearson a réduit le nombre d’applications présentant des scores de dette de haute technologie de 55 % en 2023 et a réduit les incidents affectant les clients et les employés de 58 % la même année.
« Je ne pense pas qu’il existe un DSI dans une grande entreprise qui n’ait pas de problèmes techniques d’endettement », dit-elle. « Mon conseil est de ne pas essayer de changer l’environnement de manière subjective, mais de le changer systématiquement. Les choses qui peuvent être mesurées sont plus faciles à expliquer pourquoi un projet ou une initiative est une bonne idée.
juillet 31, 2024
Comment le CIO de Pearson gère la dette technique
Avec une histoire remontant aux années 1840, Pearson a été témoin de changements majeurs dans le monde de l’éducation et dans les attentes des clients. En tant que telle, la modernisation fait partie de l’ADN de l’entreprise, et Mary Kay Wells, directrice informatique, affirme que les modifications techniques apportées à l’infrastructure informatique d’une organisation sont un domaine en constante évolution qui nécessite une gestion prudente.
« Si vous ne suivez pas un plan clair, de manière logique et en tenant compte de tous vos atouts et risques technologiques, vous vous retrouverez avec un mauvais résultat », dit-elle. « Premièrement, nous allouons trop de notre budget à des infrastructures de qualité professionnelle et négligeons d’investir dans des technologies innovantes qui contribueront à la croissance de notre entreprise. De plus, si nous nous modernisons sans un plan bien pensé, il y a aussi un inconvénient. que lorsque divers problèmes surviennent, la réponse devient réactive plutôt que proactive.
Tout cela s’ajoute à une dette technique globale. La dette technique met non seulement à rude épreuve votre budget, mais elle met également à rude épreuve vos ressources informatiques. Pour résoudre ce problème, le groupe de travail technologique de Wells et Pearson (composé de leaders technologiques de toutes les organisations de la marque) a conçu 12 éléments clés, dont la sécurité et la maintenabilité, pour organiser les actifs technologiques de manière unifiée. l’évaluer. Ces audits techniques de la dette nous ont permis de mieux comprendre où se situent les risques les plus importants, nous permettant ainsi de décider des priorités et des priorités.
« Nous avons développé un algorithme qui mesure différentes applications sur la base de 12 catégories. Cela nous permet d’éliminer la dette technique avec une approche plus stratégique et standardisée », a-t-elle déclaré, ajoutant que l’objectif était d’éliminer les incertitudes liées à la prise de décisions basées sur ces données. opportunité et risque de rendement potentiel.
cadre objectif
Selon Wells, ce travail n’a pas été réalisé de manière subjective. Une approche très systématique a été adoptée, fondée sur des données plutôt que sur des conjectures quant au fonctionnement ou non de divers actifs. Un tableau de bord a également été créé pour fournir une représentation visuelle des principaux problèmes et risques, afin que nous sachions exactement quelles priorités. « Cela peut sembler une tâche simple, mais ce n’était vraiment pas le cas, car tout le monde travaillait de manière différente », dit-elle.
Ce travail a non seulement permis à Wells et à son équipe de calculer un score de dette technique pour chaque organisation au sein de Pearson, mais a également fourni des informations précieuses sur les actifs, les applications et les produits que l’entreprise déployait, leur permettant ainsi de mieux comprendre. Vous pouvez désormais planifier stratégiquement votre parcours de modernisation.
« Lorsqu’une organisation dispose d’une capacité ou d’un produit technologique qu’une autre organisation ne possède pas, l’intégration de ces ressources peut éviter la duplication et bénéficier à l’ensemble de l’entreprise et des clients. Cela nous permet de tirer le meilleur parti de nos ressources. »
Obtenir l’adhésion du conseil d’administration
Dans le cadre de ce processus, elle et son équipe devaient obtenir l’adhésion de divers dirigeants de l’entreprise en les aidant à comprendre que la dette technique est plus qu’un simple problème technique. « Nous devions faire savoir qu’il s’agissait d’une priorité, mais nous ne pouvions pas nous contenter de parler de technologie et de le communiquer », dit-elle. « Nous devions parler de l’impact commercial de la dette technique. Commencer par une discussion sur la valeur, une discussion commerciale, une discussion sur l’impact sur les clients, et expliquer comment cela affecte leurs clients et leurs revenus. C’était très important.
Et les résultats sont prouvés. Wells explique que Pearson a réduit le nombre d’applications présentant des scores de dette de haute technologie de 55 % en 2023 et a réduit les incidents affectant les clients et les employés de 58 % la même année.
« Je ne pense pas qu’il existe un DSI dans une grande entreprise qui n’ait pas de problèmes techniques d’endettement », dit-elle. « Mon conseil est de ne pas essayer de changer l’environnement de manière subjective, mais de le changer systématiquement. Les choses qui peuvent être mesurées sont plus faciles à expliquer pourquoi un projet ou une initiative est une bonne idée.
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