Comment l'automatisation du marketing alimentée par l'IA a changé le marketing pour toujours

L'intelligence artificielle permet non seulement aux spécialistes du marketing de comprendre les intérêts et les comportements des consommateurs individuels, mais elle permet également de communiquer avec les consommateurs de manière personnalisée et à l'échelle 1: 1 via une plate-forme d'automatisation du marketing. En d'autres termes, l'automatisation du marketing basée sur l'IA permet aux spécialistes du marketing (et aux marques qu'ils représentent) d'envoyer des messages pertinents sur une multitude de canaux au bon destinataire au bon moment.

Comprendre le comportement de chaque utilisateur

Les services d'automatisation du marketing traditionnels reposaient sur des listes de diffusion pré-segmentées (segmentées à l'aide de données démographiques de base telles que l'âge, le sexe, l'emplacement, etc.) et une série de déclencheurs créés manuellement par un spécialiste du marketing et introduit dans une plate-forme donnée.

Inversement, le système d'automatisation du marketing moderne basé sur l'IA…

• Donne accès à plus de canaux que le courrier électronique
• Aide les spécialistes du marketing à suivre les actions des utilisateurs individuels
• permet de gérer un plus large éventail de déclencheurs basés sur l'action

] Grâce à l'IA, les nouvelles plateformes d'automatisation du marketing peuvent suivre chaque action qu'un consommateur prend sur plusieurs canaux. En utilisant ces informations, les plates-formes d'automatisation du marketing basées sur l'IA créent des graphiques de connaissances pour que chaque utilisateur documente et apprenne ses préférences. Cette profondeur des connaissances individuelles permet aux spécialistes du marketing de marque de créer plus facilement des groupes d'utilisateurs micro-segmentés qui peuvent être commercialisés à l'aide de campagnes plus nuancées que jamais.

Par exemple, la technologie d'intelligence artificielle de Zeta accorde une attention particulière aux signaux des consommateurs individuels – comportementaux, transactionnels, géographiques, etc. Notre IA peut déterminer quels articles un acheteur individuel place dans son panier aussi facilement qu'elle peut déterminer si un consommateur exprime ou non son intérêt pour une page de destination spécifique.

Par exemple, Nykaa (un commerce électronique de produits de beauté et de cosmétiques) suit les signaux de micro-engagement des consommateurs sur plusieurs canaux différents. Ils utilisent ensuite ces données pour créer des segments d'audience plus riches (par exemple, les consommateurs qui ont acheté plus de 100 $ de produits mais jamais plus de 200 $, etc. etc.) Nykaa ciblera ensuite ces micro-segments avec des campagnes par e-mail hautement personnalisées et très personnelles. qui accélèrent la croissance de l'engagement et des conversions.

Faciliter une expérience utilisateur personnalisée

Pendant des années, la portée de la personnalisation dans le domaine de l'automatisation du marketing a été limitée à l'utilisation de jetons de base (par exemple) définis dans un message basé sur un modèle.

De nos jours, l'automatisation du marketing basée sur l'IA peut suivre et comprendre les préférences personnelles des consommateurs individuels. Ces informations riches permettent aux professionnels du marketing d'aller au-delà des jetons élémentaires, pour offrir un contenu profondément personnalisé qui peut être créé et distribué à grande échelle.

Pour un exemple de la façon dont l'automatisation du marketing basée sur l'IA dynamise la personnalisation, ne cherchez pas plus loin que les recommandations de produits d'Amazon. Amazon utilise stratégiquement l'IA pour connaître les préférences de chaque consommateur. Ensuite, Amazon utilise ces connaissances pour organiser un pool personnalisé de produits recommandés afin d'augmenter les ventes brutes et nettes de nouvelles.

Chez Zeta, nos clients de la vente au détail et du commerce électronique utilisent notre plate-forme d'automatisation du marketing basée sur l'intelligence artificielle pour atteindre des objectifs similaires, notamment l'envoi de recommandations de produits personnalisées à des clients potentiels sur une multitude de canaux.

Par exemple, Snopes.com a utilisé Zeta pour proposer des recommandations de contenu personnalisées à ses abonnés de messagerie électronique, ainsi qu'aux utilisateurs de son site Web en temps réel. En conséquence, Snopes.com a généré plus de deux fois le nombre de pages vues générées à partir de sa plate-forme de marketing précédente et a atteint un taux d'ouverture énorme de 49% et un taux de clics pour ouvrir (CTOR) de 28% pour les e-mails.

Fournir Omnichannel Reach

Nous l'avons déjà beaucoup mentionné, mais les plates-formes d'automatisation du marketing basées sur l'IA d'aujourd'hui permettent aux spécialistes du marketing d'atteindre les utilisateurs via une gamme de canaux. Cela donne aux spécialistes du marketing un énorme avantage opérationnel par rapport aux plates-formes traditionnelles, étant donné que les consommateurs modernes font constamment la transition entre les canaux médiatiques et les appareils. Il est intéressant de noter que les plateformes d'automatisation du marketing basées sur l'IA peuvent en fait apprendre les canaux préférés avec lesquels les consommateurs individuels préfèrent s'engager. Ces connaissances aident les spécialistes du marketing à créer des campagnes de manière à pouvoir mettre davantage l'accent sur les canaux connus pour donner les meilleurs résultats avec un individu donné.

Communiquez au bon moment avec l'automatisation du marketing alimentée par l'IA

À ce stade, vous savez comment une plateforme d'automatisation du marketing alimentée par l'IA aide les spécialistes du marketing avec le «quoi» (contenu personnalisé), «qui» (par déclencheurs dynamiques ) et «comment» (via les canaux appropriés) de la communication marketing. Il est maintenant temps de voir comment cela aide avec le «quand» de l'envoi d'une communication.

De la même manière que les consommateurs ont des intérêts de contenu et des canaux différents, ils préfèrent également recevoir (et interagir avec) des messages marketing à des moments différents. . Une plateforme d'automatisation du marketing basée sur l'IA aide les spécialistes du marketing à déterminer ces heures, afin que les messages et les campagnes puissent être envoyés pour une pertinence maximale. Cette pertinence accrue devrait conduire à une connexion de contenu plus profonde, plus d'intérêt des consommateurs, de meilleures conversions et, finalement, plus de ventes.

Créer une vue unifiée de chaque utilisateur

Alors que les anciennes plates-formes d'automatisation du marketing ne collectent des informations sur les consommateurs que pour les domaines de base comme le nom et l'e-mail (ce qui limite considérablement la segmentation de l'audience), les plates-formes d'automatisation du marketing basées sur l'IA peuvent capturer l'interaction de chaque consommateur (même un visiteur anonyme du site Web) avec votre marque: sur quels boutons ils cliquent, sur quelles pages ils passent le plus de temps,

Cette mine d'informations peut être utilisée pour créer une vue plus unifiée de chaque consommateur basée sur les comportements, les sentiments et les préférences en plus des données démographiques de base. Avec la plate-forme marketing Zeta par exemple, les spécialistes du marketing peuvent consulter l'historique complet des activités d'un consommateur donné. Cela facilite la surveillance des modèles d'engagement et l'identification des fuites de conversion.

Dernières réflexions sur l'automatisation du marketing alimentée par l'IA

La plate-forme d'automatisation du marketing alimentée par l'IA permet aux spécialistes du marketing d'atteindre le bon utilisateur via le bon canal au bon moment, comme jamais avant. Les spécialistes du marketing peuvent désormais fournir une communication hautement personnalisée à chaque utilisateur via leur canal préféré. De plus, les spécialistes du marketing peuvent suivre chaque activité d'un consommateur donné et se connecter avec eux en conséquence. Si votre marque cherche à trouver de nouvelles façons d'exciter et de ravir les clients potentiels, adopter une plate-forme d'automatisation du marketing basée sur l'IA est quelque chose à considérer sérieusement.