Trop de projets lancés par des entreprises traditionnelles ne parviennent pas à produire des résultats commerciaux significatifs dans un délai raisonnable. Une enquête Gartner de 2018 a révélé que «90% des dirigeants d'entreprise considèrent le numérique comme une priorité absolue», mais «83% des dirigeants ont du mal à faire des progrès significatifs dans la transformation numérique.»
Changements innovants rapides et continus et des clients plus informés poussent les entreprises à adopter des stratégies commerciales plus fluides. Le temps d'exécution est désormais plus court et nécessite que les entreprises deviennent plus agiles et apprennent à moins s'appuyer sur la structure organisationnelle cloisonnée pour mettre en œuvre leur stratégie. Le capital doit être réaffecté vers des initiatives et des projets axés sur les clients.
Boston Consulting Group souligne trois causes profondes communes de l'échec des grandes initiatives de transformation des entreprises :
Manque de transparence. Les dirigeants d’initiatives ou de programmes de transformation d’entreprise n’ont pas une vision large des stratégies de l’entreprise et sont incapables de prioriser parmi tous leurs programmes ceux qui comptent vraiment. Ils finissent par avoir trop de projets pour les ressources qui leur sont allouées.
Cycles de livraison trop longs. Les méthodes traditionnelles de gestion de la transformation conduisent les programmes à de longs cycles de livraison. Les jalons inflexibles et détaillés sur plusieurs années, déterminés au tout début des programmes, ne conviennent pas aux entreprises agiles. Les résultats commerciaux ciblés des initiatives de transformation numérique changeront à plusieurs reprises au cours de la mise en place d'une entreprise agile axée sur le client.