Comment l'accessibilité du site Web affecte la réputation et le succès de votre marque

Selon les Centers for Disease Control and Prevention, 61 millions d'adultes aux États-Unis vivent avec un handicap, et l'Organisation mondiale de la santé a détaillé dans sonRapport mondial sur le handicap que 15 % de la population de la planète est aux prises avec une forme de handicap. En mettant l'accent sur les consommateurs britanniques en particulier, le plus récent (2019)Rapport de livre en un clicdes recherches ont révélé que plus de quatre millions de personnes dans ce pays "… ont abandonné un site Web de vente au détail en raison des obstacles qu'elles ont rencontrés", ce qui a coûté aux détaillants et autres vendeurs 17,1 milliards de livres sterling (22,3 milliards de dollars).

Si votre entreprise est en ligne, elle peut subir des préjudices même au-delà de ces opportunités de vente manquées si les personnes handicapées ne peuvent pas accéder à son site Web. S'il n'a pas été construit conformément auxNormes de l'Americans with Disabilities Act pour la conception accessiblele résultat pourrait être des poursuites judiciaires, y compris des règlements et des sanctions.

Il est donc clair qu'une marque devrait envisager l'accessibilité du site Web pour accroître sa crédibilité et également générer plus de ventes et de revenus.

Explorons plus en détail les conséquences de ne pas le faire.

Faible engagement envers la marque

Accessible By Design a découvert dans une enquête que les personnes ayant des handicaps visuels, auditifs, cognitifs et de la parole répondaient négativement aux entreprises qui ne parvenaient pas à l'accessibilité et à la convivialité. 40% des personnes interrogées ont eu une action négative dirigée contre une telle entreprise (n'achèteraient pas auprès des marques ni ne les recommanderaient à d'autres), et 81% ont donné une réponse généralement négative – se sentaient déconnectées des marques et supposaient qu'elles n'étaient pas fiables.

Ces réponses négatives peuvent être l'expérience cauchemardesque d'une entreprise – l'une des raisons pour lesquelles un engagement envers l'accessibilité est une priorité dans l'adoption globaleResponsabilité sociale des entreprises(RSE).

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Problèmes légaux

Les dernières directives d'accessibilité au contenu Web du ministère américain de la Justice ont été publiées en 2017, jugeant l'adhésion à l'ADA essentielle pour les sites Web de deux catégories : ceux détenus ou financés par les gouvernements d'État ou locaux et ceux détenus par des entreprises.

Selon la loi, des poursuites majeures sur le site Web de l'ADA peuvent être intentées contre des entreprises appelées «lieux d'hébergement public». Les affaires concernant des sites Web associés, y compris privés, sont appeléesRéclamations du titre III . (Les poursuites contre les sites Web du gouvernement sont classées dans les réclamations du titre II).

Outre les frais (y compris les frais juridiques) liés au traitement des poursuites elles-mêmes, le non-respect des normes de conformité ADA pourrait vous exposer à des problèmes de relations publiques et à la nécessité de reconstruire entièrement votre site Web.

Avantages multidimensionnels de l'accessibilité

Une conception largement accessible permet aux utilisateurs d'interagir facilement avec votre site Web. Plus important encore, cela le rend pratique pour les personnesavec et sans handicap pour y accéder. Une analogie convaincante pourrait être une salle d'exposition dans un espace bien structuré et facile d'accès : les visiteurs n'auront alors pas besoin d'annuler l'attention des travailleurs de la salle d'exposition pour fournir une description et une direction. Une bonne accessibilité du site donne accès à l'information et à l'interaction pour les personnes avec ou sans besoins particuliers.

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Comment respecter les normes de conformité

Un bon point de départ consiste à examinerDirectives pour l'accessibilité du contenu Web Normes internationales (WCAG), qui visent à rendre le contenu plus accessible aux personnes handicapées. Un nouveau projet devrait être achevé d'ici juin 2022, mais en attendant, vous pouvezaccéder aux nouveaux critères de réussite(Des détails supplémentaires peuvent être trouvés dans leSection Conformité des WCAG ), classé en trois niveaux : A, AA et AAA. Tous les sites ne sont pas tenus de passer la dernière et la plus rigoureuse norme, mais il est recommandé qu'un site commercial obtienne à la fois la classification AA et soit 100% conforme à l'ADA.

Enfin, une fois la construction de votre site terminée dans un souci de conformité, vous pouvez l'évaluer à l'aide d'unVérificateur d'accessibilitépour identifier les problèmes qui rendent la navigation difficile pour la communauté des personnes handicapées.

La conformité ADA rendra votre marque inclusive et accessible à tous les utilisateurs et clients potentiels. Il donne à votre entreprise un avantage concurrentiel et offre une meilleure expérience utilisateur sur toutes les plateformes de navigation. Cela réduit les risques de poursuites, augmente votre audience et renforce la réputation de votre entreprise.