Comment la transparence des stocks renforce la confiance des clients

Perficient et Reuters Events ont récemment organisé une table ronde virtuelle sur la façon dont la transparence des stocks renforce la confiance des consommateurs. Les experts de l'industrie Karie Daudt et Justin Racine, directeurs de la stratégie commerciale chez Perficient, ont animé la discussion qui a réuni onze panélistes de différentes marques d'entreprise, dont Lowe's, Staples, Uber et Fastenal. Chaque panéliste a expliqué comment leur organisation utilise la transparence des stocks pour dépasser les attentes des consommateurs dans le secteur de la vente au détail en constante évolution.

Le rôle de la gestion des commandes et l'avenir du commerce

Le changement radical vers les achats en ligne a rendu la transparence des stocks essentielle pour offrir une expérience client qui distingue les marques de la concurrence. Cela inclut d'informer les consommateurs de la quantité d'un article disponible et de proposer d'autres choix lorsqu'un article est en rupture de stock.

Karthik Mahadevan, directeur principal, gestion des produits chez Lowe's, a souligné comment la prévision des stocks et la capacité de promettre (ATP ), offrent une visibilité précise de bout en bout. Lorsque les entreprises connaissent leur inventaire, elles peuvent prévoir combien de temps il faudra pour acheminer les produits aux clients et calculer le coût de livraison le plus bas et l'itinéraire le plus rapide. Pendant ce temps, la capacité de promettre (ATP) renforce le retour sur investissement et la fidélité des clients. Si un client souhaite acheter un réfrigérateur Samsung et constate qu'il est en rupture de stock en ligne mais sait quand il sera de nouveau en stock, Lowe's ne perdra pas la vente au profit d'un concurrent.

Adam Moriarty, vice-président, Gestion des stocks et planification chez Staples, a mentionné l'importance de la visibilité des stocks en fonction des attentes des clients. Certains clients sont prêts à accepter une version alternative alors que d'autres clients ne sont pas aussi flexibles. Staples fournit de bonnes informations en amont sur la disponibilité des stocks et s'efforce de fournir des dates de livraison plus précises au lieu d'une plage de dates de rupture de stock.

Lauren Collett, directrice des ventes chez Uber, a expliqué comment Uber a pivoté pour tirer parti des chauffeurs pour s'associer aux expéditeurs pour apporter les produits directement aux consommateurs. Elle a souligné l'importance de déterminer les bonnes informations et données à fournir aux expéditeurs pour garantir la satisfaction des clients.

Jeff Hicks, vice-président des ventes chez Fastenal, a souligné comment des technologies telles que l'inventaire géré par le fournisseur (VMI) permettent aux entreprises de réagir plus rapidement à la demande des consommateurs. VMI contribue au manque de fiabilité de la chaîne d'approvisionnement en servant d'entrepôt étendu. Fastenal construit un réseau de plans pour donner une visibilité sur les stocks à l'aide de VMI.

Une feuille de route pour une meilleure visibilité des stocks

Dans l'ensemble, les panélistes se sont mis d'accord sur les avantages d'avoir un système de gestion des commandes (OMS) en place. Un système de gestion des commandes efficace offre une visibilité précise de bout en bout sur les stocks et facilite l'exécution des commandes, offre une expérience client exceptionnelle et maintient un avantage concurrentiel. La transparence des stocks permet aux clients au point d'achat et renforce la fidélité à la marque, augmentant ainsi le retour sur investissement.

Pour en savoir plus sur la façon dont la transparence des stocks offre une expérience d'achat fluide, lisez L'évolution de la chaîne d'approvisionnement moderne.[19659004]

À propos de l'auteur

Catelyn Eddington est coordinatrice du marketing des partenaires commerciaux. C'est une résolveuse de problèmes créative et amusante qui aime travailler en partenariat pour créer des résultats exceptionnels.

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