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Comment la taxonomie relie les consommateurs de soins de santé au contenu
Nous avons tous été gâtés par la facilité avec laquelle Amazon et d'autres leaders du commerce électronique nous ont permis de trouver des articles connexes lorsque nous parcourons leurs sites Web. Si je recherche une paire de chaussures ou un mélangeur mais que je ne trouve pas l'article exact que je veux, je peux souvent trouver des articles connexes que le site remplit dans une liste à proximité. Ce processus fonctionne grâce à la taxonomie, le système que l'organisation utilise pour catégoriser ses divers éléments de contenu.
La taxonomie est la colonne vertébrale du site Web de votre organisation de soins de santé. Il relie tout à tout le reste de manière logique. Les utilisateurs s'attendent à ce que les sites Web qu'ils visitent aient une bonne taxonomie pour les aider à trouver ce qu'ils recherchent rapidement et efficacement, qu'ils réalisent ou non qu'ils ont cette attente. et le sens de l'organisation. Mais si vous le faites bien, vous pouvez considérablement améliorer l'expérience utilisateur sur votre site Web. Voici comment nous travaillons avec nos clients pour nous assurer que leurs sites disposent des systèmes de taxonomie dont ils ont besoin pour réussir.
Personnalisez votre taxonomie pour vos consommateurs
Nous avons travaillé avec de nombreux spécialistes du marketing de la santé qui ont initialement obtenu une liste de taxonomie standardisée d'un fournisseur . Il peut s'agir du même fournisseur qui a créé ses listes de médecins. Mais les listes standardisées ne fonctionnent souvent pas correctement ou n'aident pas l'établissement de santé à atteindre ses indicateurs de performance clés (KPI), et ils ne savent pas pourquoi. C'est parce que les systèmes de taxonomie standardisés ne sont pas adaptés aux besoins uniques de votre clientèle.
Par exemple, certains résidents de la Louisiane qualifient le diabète de « mauvais sang ». Cela pourrait entraîner de la frustration si les chercheurs recherchent du « mauvais sang » et ne trouvent rien. Ce n'est qu'un exemple des raisons pour lesquelles il est important de prendre en compte le vocabulaire régional dans la structure de taxonomie de votre site.
Tout comme la conception et le contenu de votre site doivent être uniques à votre organisation, votre taxonomie doit également l'être. Obtenir des commentaires et des commentaires de vos consommateurs sur ce qu'ils recherchent et sur la manière dont ils le recherchent vous aidera à obtenir de meilleurs résultats lorsqu'ils se tournent vers vous pour obtenir des informations sur la santé.
Services et médecins contre conditions
Pendant longtemps, l'hôpital les spécialistes du marketing pensaient uniquement à la taxonomie comme étant importante pour leurs listes de recherche de médecins. L'idée était que les consommateurs rechercheraient des médecins pour traiter leurs problèmes particuliers, comme la recherche d'un néphrologue pour traiter une maladie rénale. Sinon, l'idée était que les consommateurs rechercheraient sous le contenu de la ligne de service concernant leur problème – la néphrologie ou les soins rénaux dans notre exemple.
Mais les consommateurs ne s'en tiennent pas à ces belles informations. Ils recherchent en fonction de leurs conditions spécifiques – comme une recherche de "J'ai des calculs rénaux" – ou des symptômes de conditions suspectées s'ils n'ont pas encore reçu de diagnostic. Les consommateurs ne pensent généralement pas en termes de lignes de service. Cela signifie que les spécialistes du marketing des soins de santé ont besoin d'une bonne taxonomie en place pour relier ce que les utilisateurs recherchent (des informations sur leurs conditions ou leurs symptômes) à leur objectif ultime (quelqu'un pour aider à traiter la maladie).
N'oubliez pas la pédiatrie lorsque vous êtes construire votre système de taxonomie. Ceci est particulièrement important si votre système comprend des soins pour des conditions qui peuvent affecter à la fois les enfants et les adultes. Réfléchissez à la manière dont les parents sont susceptibles de rechercher des informations relatives à la santé de leurs enfants, telles que « Mon enfant souffre de diabète ». -line contenu en termes de votre taxonomie. Les consommateurs veulent savoir si votre organisation offre les soins qu'ils souhaitent dans un endroit pratique, par exemple : « Puis-je obtenir de l'aide pour mes calculs rénaux dans la clinique près de chez moi ? »
Un système de taxonomie solide peut suggérer des lignes de services disponibles à un lieu particulier et des prestataires qui y exercent. Cela peut aider vos consommateurs à déterminer rapidement si les soins dont ils ont besoin sont disponibles à l'endroit qu'ils souhaitent.
La taxonomie prend en charge l'architecture d'information de votre site.
L'architecture d'information (IA) est un autre élément essentiel de la structure organisationnelle de votre site. L'IA concerne la façon dont votre site Web est présenté et organisé.
Cependant, l'IA ne remplace pas la taxonomie logique, ni la taxonomie ne se substitue à l'IA bien planifiée. Ils travaillent ensemble pour créer une expérience utilisateur transparente et positive pour les consommateurs de soins de santé.
Considérez IA comme une maison. Toutes les pièces de la maison sont organisées et clairement définies en fonction de leur destination. La taxonomie vous permet de tout trouver dans cette maison, comme savoir où aller quand vous voulez accrocher un tableau dans la chambre et que vous devez trouver un marteau et des clous dans le garage. Ce sont deux systèmes complètement différents qui dépendent l'un de l'autre pour prospérer.
Maintenir et contrôler la taxonomie grâce à une gouvernance solide
Penser à la taxonomie et à la structure organisationnelle d'un site Web de soins de santé se produit généralement vers le début d'un projet. Mais vous devez avoir un bon système de gouvernance en place pour maintenir tout votre travail acharné après le jour du lancement.
Une bonne gouvernance taxonomique implique de poser trois questions clés :
- Est-il judicieux pour nous d'apporter le changement demandé ?
- Le changement dupliquera-t-il quelque chose que nous avons déjà dans notre taxonomie existante ?
- Où ces nouvelles informations s'intégreraient-elles dans notre structure de taxonomie ?
Il est essentiel de déterminer qui est responsable de la gouvernance de la taxonomie. Qui au sein de votre organisation pourra modifier, ajouter et supprimer des termes de taxonomie ? Cette responsabilité incombe souvent au marketing. Après tout, l'équipe marketing est probablement responsable de la mise en place du système pour commencer. Mais nous avons constaté que les spécialistes du marketing des soins de santé ont souvent besoin d'aide pour gérer efficacement leurs normes et pratiques de gouvernance.
Nous recommandons que votre comité de gouvernance comprenne au moins une personne de l'équipe opérationnelle de votre organisation, telle qu'un chef de service, un responsable de ligne de service. ou une autre personne ayant une connaissance approfondie des services disponibles auprès de vos fournisseurs. Par exemple, si un médecin souhaite ajouter un service au site Web de votre organisation qu'il est le seul à proposer, ou si votre site Web mentionne actuellement un service qui n'était disponible qu'auprès d'un fournisseur aujourd'hui disparu, cette information peut ne pas être immédiatement ou facilement accessible à ces personnes. en dehors des membres de votre équipe d'exploitation. Mais en mettant en commun les connaissances et les ressources des professionnels du marketing et des opérations, vous pouvez garder un bon contrôle sur votre système de taxonomie sur le long terme et maintenir la bonne expérience utilisateur qu'attendent vos consommateurs.
La taxonomie est le « partenaire silencieux » de votre site Web de santé[19659005]Un bon système de taxonomie peut aider votre organisation à se démarquer sur le marché hyperconcurrentiel des soins de santé d'aujourd'hui. La mise en place de cette structure organisationnelle essentielle soutient presque tous les objectifs des systèmes de santé pour leurs sites Web :- Une meilleure expérience utilisateur
- Une plus grande rétention des patients
- Plus de conversions
Nous savons que la taxonomie est difficile à gérer. Heureusement, nous savons également ce qu'il faut pour planifier, mettre en œuvre et maintenir des systèmes de taxonomie efficaces. Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon d'améliorer la taxonomie du site Web de votre organisation de santé et de la maintenir à long terme.
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