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mars 7, 2019

Comment la recherche par les utilisateurs a transformé une bonne application en une excellente –

14 meilleurs designs Sci-Fi pour inspirer votre prochaine interface - SitePoint


Tout d'abord, l'arrière-plan. L’application populaire Cook a été lancée en 2013 et il est agréable de réfléchir au chemin parcouru.

 L’application Cook à l’écran

J’aime cuisiner. Ce n'est probablement pas surprenant pour quelqu'un qui a créé une application de cuisine. Dans mon enfance, certains de mes premiers souvenirs me sont restés assis sur le banc de la cuisine à regarder ma mère cuisiner des plats extraordinaires pour toutes sortes d’activités sociales, et le fait d’aider à remuer ou à participer à d’autres activités a été un moment fort pour moi.

pense vraiment que la nourriture recèle de nombreux souvenirs. L'odeur de la nourriture, ou le type de plat que vous mangez, peut vous faire voyager dans le passé – de la même manière que la musique a la capacité de déclencher des souvenirs de moments différents de votre vie, en vous rappelant des gens et des lieux de votre passé.

C’est la mémoire du passé qui m’a amené à penser qu’un livre de recettes numérique était une bonne idée pour une application.

Un jour, j’ai bavardé avec ma mère et je lui ai demandé quelle était la recette de la crème pâtissière de ma grand-mère. . Elle a répondu: «Oh, je ne sais pas. Je ne pense pas qu’elle l’ait jamais écrit. Elle l'a juste fait de mémoire. »

J'étais horrifiée. C'était une recette simple. Mais au moment où j'ai posé la question, ma grand-mère était morte depuis dix ans. Cela signifiait que les recettes que je rappelais de mon passé – si simples soient-elles – étaient maintenant perdues avec elle. Ma grand-mère n’est pas différente de beaucoup de cuisinières à la maison qui disposent d’un grand nombre de recettes qu’elles savent cuisiner si souvent qu’elles savent comment les faire de mémoire et qu’elles ne les écrivent donc jamais.

Les recettes peuvent représenter votre patrimoine de nombreuses façons. La recette de ma grand-mère était simple et je pourrais probablement la recréer facilement à partir d’une recherche Web. Mais cette recette particulière gardait des souvenirs particuliers de dîners au four et de moments passés avec ma grand-mère. Comme elle ne l’avait pas écrite, elle était perdue à présent – elle n’a jamais été retrouvée.

So Cook a été imaginée pour la première fois comme un moyen de préserver l’héritage des recettes de famille, en aidant à surmonter la perte de recettes manuscrites au fil du temps. préserver les recettes de générations de cuisiniers familiaux. En numérisant l'ancien monde des fiches, des vieux livres de recettes ou d'autres moyens aléatoires, mon espoir était de permettre aux recettes de famille d'être capturées et partagées avec les générations futures. Le numérique signifiait que les recettes pourraient être transmises plus facilement et ne pas être perdues.

L'occasion de faire quelque chose qui claque

Comme beaucoup de gens qui ont une idée géniale pour une application, je n'ai rien fait avec cette idée pour âge. J'étais juste une autre personne qui avait imaginé une "bonne idée" pour une application et qui s'ennuyait avec cette idée lors de dîners.

Puis, en 2011, SitePoint m'a proposé d'écrire un livre sur UX.

SitePoint est une publication. Ils ont principalement suggéré qu'une étude de cas soit utile pour donner une idée plus concrète à la valeur de l'expérience utilisateur pour leurs lecteurs.

UX a souvent été considéré avec scepticisme en termes de résultats tangibles et mesurables. avantage. À cette époque, il était encore un peu nouveau de considérer «l'utilisateur» d'un produit tel que vous l'avez développé – aussi fou que cela puisse paraître. J'ai donc discuté avec mon éditeur Simon de l'idée de l'application et de la possibilité d'en incorporer l'histoire dans le livre de l'UX.

Nous avons imaginé que chaque chapitre pourrait parler des méthodes clés à suivre et que l'application serait l'exemple vivant et respirant de la façon dont nous avons appliqué les méthodes afin de donner vie à l'idée de l'application. En ce sens, Cook est devenu l’étude de cas pour adopter une approche de «conception centrée sur l’homme» de la conception de produits.

Ainsi, en écrivant le livre, nous avons pu développer un peu plus l’idée d’une application de recette, en prenant Les règles de développement de produits UX

Chaque fois que vous créez un produit, vous devez vous poser trois questions simples:

  • Quel problème doit être résolu?
  • Pour qui le résolvez-vous?
  • Comment allez-vous? vous allez mesurer le succès?

Quel problème faut-il résoudre?

Très souvent, on y répond comme un produit est imaginé, et Cook n'était pas différent. J'étais un cuisinier passionné à la maison qui pensait qu'il y avait potentiellement une lacune sur le marché, basée sur une douleur que j'avais rencontrée. Même s’il est sage de ne jamais penser que vous êtes vos utilisateurs, c’est ainsi que naissent de nombreuses idées. Et cette idée a stimulé l’idée d’un livre de recettes numérique. L'exploration de cette idée vient ensuite.

Dans le cadre du processus d'exploration, nous devions analyser le paysage. Quoi d'autre était là-bas? Étions-nous les seuls à avoir cette idée? Comment pourrions-nous être inspirés par les offres concurrentes et complémentaires existantes?

Cette tâche s’est avérée effrayante, car nous avons découvert que le paysage des applications culinaires était encombré de chefs célèbres. Jamie et Nigella étaient partout. J'étais un chef à la maison passionné, mais je n'étais pas un MasterChef. Eeep! Cependant, quel que soit le talent dans l’espace, le fossé en matière de conception subsistait. Nous n'avons trouvé aucune application qui présente aux gens un moyen stupidement simple de créer des recettes et de les stocker de manière numérique. Il y avait beaucoup de complexes qui étaient difficiles à utiliser. Et donc, non seulement il y avait un vide, mais il y avait un domaine que nous pouvions facilement différencier – simplement en étant facile à utiliser.

Pour qui le résolvons-nous?

Le problème pour lequel nous étions en train de résoudre était, mon esprit cuisine à la maison. Passionné, moyen, cuisiniers de tous les jours, le type de personnes qui avaient leur propre album de recettes plein de recettes préférées du passé. Rassemblé auprès de la famille et des amis au fil des ans.

C'est pour cette raison que nous avons initialement appelé l'application «Favoris de la famille». Elle disait ce que nous voulions – mais c’était un peu boiteux de vendre le rêve du point de vue du marketing, et tendait également à pigeonner le public cible d’une manière que nous ne voulions pas. C'est-à-dire qu'il semblait dire «seulement les familles».

Nous savions que nous avions du travail à faire sur le nom et lui donner un attrait plus large. Néanmoins, le nom d’espace réservé est resté pendant un moment alors que nous nous attelions à la recherche et à la création de l’application. Nous penserions au nom plus tard.

Measuring Success

De toute évidence, la mesure la plus simple du succès consistait à le télécharger et à l’utiliser. En fait, la création de recettes au sein de l'application allait être la principale mesure du succès à ce stade. Cette mesure évoluerait avec le temps, à mesure que le design et le concept évolueraient, mais au niveau de base, si vous téléchargez et utilisez une application, il s'agit d'un bon indicateur de base du succès.

Nous nous sommes inquiétés pour savoir si l'application serait payante. ou pas, et nous avons finalement décidé que nous avions besoin de globes oculaires dans les premiers jours. Ainsi, l'application serait gratuite, de sorte qu'il n'y avait aucun obstacle pour les personnes qui la téléchargeaient.

Ce que signifie adopter une approche «UX» signifie en pratique

Nous avons mangé notre propre nourriture pour chiens et avons suivi une «approche de conception centrée sur l'homme». (HCD) ou approche «UX». Cette approche est plus communément comprise et acceptée de nos jours comme une approche bénéfique pour le développement de produits.

HCD, UX, et même service design (SD), ont tous une philosophie très similaire: concevoir en plaçant l'humain au centre de votre processus de conception – en tenant compte de leurs besoins. en amont et tout au long du processus de développement du produit, en étant piloté par un prototype (c'est-à-dire expérimental) et itératif (c'est-à-dire changer d'avis et mettre à jour la conception, en fonction de ce que vous avez appris de l'exploration et de la validation avec des personnes). C’est bêtement simple. Nous avons fait toutes ces choses en développant Cook.

J'ai souvent raconté comment j'avais recruté des personnes pour participer à des recherches sur l'exploration de concepts avant de commencer à concevoir l'application. Je l'ai fait pendant un week-end – la seule fois où j'ai pu l'intégrer au travail. J'ai dit aux participants que j'allais venir chez eux et je voulais qu'ils préparent et cuisinent pour moi l'un de leurs plats de recettes préférés de tous les temps.

Tout le monde à qui je raconte cette histoire rit et dit la même chose. "Joli! Tu voulais juste être nourri! »

Sans aucun doute, c’était l’une des séances les plus agréables que j’ai jamais courues, et j’ai certainement adoré les sorties nombreuses et variées. Mais c’était là une partie du vrai truc: s’assurer qu’ils ne sachaient pas vraiment ce que j’explorais.

Du point de vue du processus, je leur ai envoyé une tâche de travail à faire avant d’arriver, afin que nous puissions en parler. La tâche consistait à créer une affiche combinant des mots et des images pour montrer ce qu’ils ressentaient à propos de la cuisine (cela les a sensibilisés au sujet). Ils savaient que j'allais arriver et discuter avec eux pendant qu'ils préparaient le plat, mais ils ne savaient pas vraiment ce que je recherchais au-delà de cela.

Alors qu'ils préparaient la nourriture, je leur ai posé des questions sur le plat J'avais choisi et regardé pour voir s'ils utilisaient une recette et où ils avaient la recette comme référence. (Était-ce dans un cahier de recettes? Était-ce dans un livre? Fiches? De mémoire? Autres?)

Je n’ai intentionnellement pas trop parlé du stockage ou de la gestion des recettes. J'ai observé cette partie. Je leur ai surtout parlé de leur amour de la cuisine, de la manière dont ils ont découvert cette recette et de la manière dont elle est devenue un favori de la famille. J'ai parlé de la façon dont ils ont eu de nouvelles idées pour cuisiner des plats et où ils ont gardé leurs affaires. Mais nous n'avons jamais demandé s'ils pensaient qu'une "application de recette numérique" était une bonne idée ou non.

 cooking

L'astuce d'une bonne recherche consiste à explorer les limites de ce vous regardez, et ne laissez pas les gens avec qui vous parlez sachent nécessairement ce que vous recherchez réellement.

Vous obtiendrez de véritables informations en observant les habitudes et le comportement de leurs personnes, plutôt qu'en posant des questions directes sur leurs habitudes – ce qui met simplement les gens en mesure de préparer une réponse s'ils ne savent pas pourquoi ils font ce qu'ils font. La plupart du temps, nous ne savons pas pourquoi nous faisons les choses. Nous les faisons juste automatiquement. C’est une habitude que nous avons créée pour quelque raison que ce soit et qui a une utilité particulière pour nous. Explorer le but de ce que nous faisons et pourquoi est le travail d'un chercheur en design.

 app store

Cela nous amène à un autre point concernant la recherche en design: nous explorons la manière dont les utilisateurs travaillent et vivent. de manière plus contextuelle, et nous en tirons une inspiration pour le design. Les gens oublient souvent les petits détails de la routine, alors entrer dans leur environnement nous aide à établir des liens qu'ils ne penseraient peut-être pas articuler. La recherche en conception vise à explorer les lacunes en matière de conception et à permettre de mieux comprendre comment les besoins des utilisateurs peuvent être satisfaits – afin que nous puissions concevoir de meilleures solutions pour eux.

L’un des principes centraux de HCD est d’aller aux extrêmes. Ne vous contentez pas d’engager des personnes pour lesquelles vous pensez avoir créé le produit. Allez sur les bords et inspirez-vous des types d'utilisateurs qui pourraient ne jamais vouloir acheter votre produit. Les anti-utilisateurs et les experts vous donnent souvent les meilleurs conseils sur la manière dont votre produit peut se différencier et attirer un marché plus large.

Les personnes que j'ai recrutées pour participer comprenaient des cuisiniers à domicile passionnés, des personnes qui ne savaient pas cuisiner, des détestait la cuisine et les chefs professionnels.

Ce que j'ai appris qui a changé ma façon de penser

L'idée pour laquelle nous nous sommes lancés dans la recherche était très différente de celle avec laquelle nous sommes sortis. Nous sommes allés dans la recherche de concept absolument sûr que nous avons eu l'occasion de créer un livre de recettes de recettes numériques dans lequel les gens pourraient stocker leurs recettes. La possibilité d'être numérique signifiait que les recettes chéries ne seraient jamais perdues et vous pourriez continuer à ajouter à votre livre de recettes numérique indéfiniment.

Ce qui nous manquait avec cette perspective, toutefois, était la lacune qui existait entre le partage et l'échange de recettes. Et nous avons également totalement sous-estimé la curiosité voyeuse et oisive des gens sur ce que les autres cuisinent et mangent au jour le jour.

C’est drôle. Je suis un cuisinier passionné . Mais j'étais tellement concentré sur ce que je pensais que le produit devait être que j'ai totalement négligé beaucoup de choses sur lesquelles les recherches des utilisateurs m'ont aidé à ouvrir les yeux et à me recentrer. En ce sens, mon propre parti pris pour le produit m'a fait négliger certaines fonctionnalités critiques qui permettraient de rendre l'application vraiment spéciale.

Cela met en évidence quelques aspects de la recherche.

  1. En tant qu'être humain, vous avez beaucoup de préjugés. et les tendances auto-réalisatrices lors de la création d'un produit dans lequel vous avez été personnellement investi. Vous devez vraiment regarder cela. Cela fait partie de l’être humain et est difficile à contrôler. Il est essentiel d’en prendre conscience et de tester vos hypothèses avec de vraies personnes autres que vous.
  2. En tant que chercheur en design, vous devez être ouvert à changer d’avis sur ce que vous pensez être vrai. C'est la conception du produit, pas l'art. Le but de la conception est de s’assurer qu’elle soit aussi performante que possible pour les utilisateurs finaux éventuels. Vous devez accepter le fait que votre merveilleuse idée initiale pourrait ne pas tout couvrir. Vous devez changer d'idée et de conception, en fonction de ce que vous apprenez. Sinon, vous ne faites que créer de l'art.

Ce moment de réflexion est essentiel pour les chercheurs en design. Votre humble attitude d'ouverture aux nouvelles idées et de modification de votre design en conséquence est non seulement essentielle, mais essentielle à votre réussite.

Les moments critiques Aha

Les gens qui aiment cuisiner sont souvent amis avec d'autres qui aiment. cuisiner. Ils échangent et partagent des recettes. Mais comme nous l’avons appris, c’est un processus difficile et compliqué.

C’était le premier moment aha. Lorsque nous avons décompressé les recherches, nous avons réalisé que nous devions faire de Cook un livre de recettes numérique. Nous devions faciliter le partage. Il devait être un réseau social pour le partage de recettes – vous permettant de vous connecter avec vos amis et votre famille et d'accéder aux recettes de chacun.

Un autre moment aha fut la découverte que les gens étaient fascinés par ce que d'autres cuisinaient et mangeaient. . Pas les choses exquises ou hautement qualifiées de cheffeux, mais les repas quotidiens rapides et faciles étaient intéressants pour les gens . En fin de compte, ils avaient besoin d'inspiration pour leur quotidien. Mais cela devait être simple et rapide – des choses qui n’ont pas pris trop de temps. Ils étaient curieux de savoir ce que faisaient les autres dans la cuisine la semaine, quand ils étaient pressés de gagner du temps et qu'ils se préparaient pour la semaine à venir.

Un autre moment critique est que les tendances alimentaires voyeuristes des gens ne se limitaient pas à la banalité. du quotidien au jour le jour. Ils s'intéressaient à la nourriture au jour le jour provenant d'autres cultures . Nous avons découvert que de nombreuses personnes assistent à des cours de cuisine et achètent des livres de recettes dans les pays visités. Et bien qu’ils s’intéressent à l’exotisme et aux choses plus cossues, ils s’intéressent également au quotidien. Cela nous a ouvert les yeux sur la perspective d'un réseau mondial de partage de recettes ce qui aiderait les utilisateurs à voir ce que préparent les cuisiniers de tous les jours dans d'autres pays.

Cela a conduit à deux choses: nous avons lancé l'application globalement, plutôt qu’en Australie seulement, et nous avons en partie concentré la recherche de recettes sur où les recettes ont été soumises à partir de . L'une des principales fonctions de navigation était donc les «livres du monde», qui vous permettaient de voir ce que cuisinaient les cuisiniers de tous les jours au Royaume-Uni, aux États-Unis ou à Singapour.

Cela peut sembler être une petite chose, mais pour moi, cela était vraiment l'une des fonctionnalités les plus cool de Cook. Oui, les Américains ont une quantité démesurée de recettes de biscuits Oreo à partager et les Italiens ont une réserve incroyable de plats de pâtes.

Un autre moment aha était à propos de comment aider les utilisateurs à «remplir» leur livre de recettes sans avoir à écrire de recettes. Les gens qui avaient des cahiers de recettes y ajoutaient depuis des années – et pourtant, ils n'avaient peut-être pas beaucoup de recettes en leur sein. C'était une préoccupation pour nous. Pour que Cook réussisse, il fallait pouvoir tout maîtriser et le jeu devait être extrêmement simple.

Nous savions que la recherche sur le Web était un moyen courant de trouver des recettes. La nécessité de rechercher des recettes sur le Web et de les ajouter à votre livre était donc évidente, mais une autre façon de vous aider à construire votre livre consistait à pouvoir ajouter des recettes que vous avez trouvées dans Cook, à partir de la sélection globale. Cela a permis de sauver les choses que vous aimiez et de remplir votre livre rapidement et facilement.

Ces choses peuvent ne pas sembler beaucoup. Mais c’était une façon fondamentalement différente de concevoir et de développer l’application. Et nous avons pu ensuite faire ces choses parce que nous avions fait cette recherche au préalable, avant de commencer à construire ou à poser les fondations qui allaient être difficiles (ou impossibles) à changer. Nous laissions ce que nous avions appris reformuler notre pensée sur l'application Cook, qui était une excellente position.

Où nous sommes maintenant

Cook a été lancé en 2013, un an après le lancement du livre Killer UX Design et je suis heureux de dire que nous sommes toujours classés parmi les 20 meilleures applications de la catégorie aliments et boissons.

 app store

We ' Nous avons eu 1,5 million de téléchargements à ce jour et 800 000 recettes ont été partagées via l'application dans le monde entier.

Cook est présenté sur des iPads dans le magasin Apple à travers le monde. En fait, je n’oublierai jamais d’aller dans le magasin Apple Store à New York et de voir Cook sur les iPads exposés. Hou la la! Quel frisson c'était.

 Jodie au magasin Apple, NYC

L'application compte de nombreux utilisateurs passionnés qui aiment et chérissent leur livre de recettes numérique. Je ne pense pas que j'aurais pu rêver d’une fin plus heureuse.

Comme toutes les entreprises en démarrage, nous avons toujours géré Cook du côté de nos emplois quotidiens. Et c’est pareil pour le moment. Nous n'avons jamais reçu de financement et entretenons ce rêve grâce à notre communauté dédiée de Cooks, qui crée et partage du contenu via l'application tous les jours.

Nous n'avons jamais modifié le modèle de facturation. À ce jour, Cook nous a apporté beaucoup de moments reconnaissants, mais pas d'argent. Comme nous l'avons mentionné, nous avons décidé de supprimer toutes les barrières pour le téléchargement et donc de ne pas facturer l'application. À ce jour, l'application est gratuite – une décision coûteuse, mais la bonne à cette époque.

La chose la plus drôle à propos des applications est que vous demandez à quelqu'un d'aller dans un autre guichet bancaire et de payer 3 $ pour extraire de l'argent et personne ne bat. une paupière. Vous demandez à quelqu'un de payer 3 $ pour une application et ils sont dans les bras! Nous allons donc reconsidérer le fait de ne pas facturer Cook.

Il est parfois difficile pour les utilisateurs de Cook de comprendre qu’il n’ya que deux personnes à la supervision de cette application. Je cherche donc des fonds pour que Cook reste dans le futur – un véritable travail d’amour.

Travailler avec Cook a été une expérience inimaginable en matière de conception, qui valide totalement l’approche HCD que nous avons adoptée.



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