Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
L’été approche à grands pas et avec lui un afflux de vacanciers prêts à explorer de nouvelles destinations. Comme l’été voyage La saison commence, les entreprises opérant dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie doivent adopter des stratégies robustes pour gérer l’augmentation prévue des volumes de transactions et des risques de fraude. Ces stratégies doivent également gérer efficacement les litiges et les rétrofacturations pendant une période de pointe de voyage qui devrait battre des records.
Les Américains choisissent toujours de donner la priorité à leurs vacances malgré des défis tels que les troubles internationaux et la hausse des prix. Les projections de la Transportation Security Administration (TSA) suggèrent que nous verrons une saison de voyage estivale record en 2024les responsables s’attendant à la saison des voyages la plus chargée de tous les temps.
52% des consommateurs déclarent qu’ils prévoient de voyager autant en 2024 que l’année dernière, et 40 % supplémentaires déclarent qu’ils prévoient de voyager encore plus. Ces voyageurs potentiels disposent déjà de budgets importants réservés à ces voyages.
Les Millennials et la génération Z sont les moteurs de cette tendance. Les personnes de cette cohorte ont tendance à prioriser les expériences sur les biens matériels et recherchent un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée pour explorer de nouveaux lieux et cultures. Ils sont également fortement influencés par les médias sociaux, où de nombreux influenceurs présentent les voyages comme faisant partie d’un style de vie ambitieux.
Cette augmentation des voyages stimule le commerce mondial à tous les niveaux de l’économie, mais elle crée également un sentiment de risque accru. Pour les entreprises, gérer efficacement fraude et le risque de rétrofacturation tout au long de l’année est crucial pour naviguer dans l’espace de voyage.
Explorons les meilleures stratégies et tactiques pour gérer ces menaces, qu’elles soient internes, hybrides ou externalisées, et pourquoi demander de l’aide pourrait être la ligne d’action la plus efficace cette année.
En rapport: Combien un descripteur de mauvaise facturation peut vous coûter
Les défis à venir
Même si un boom des voyages est fantastique pour les entreprises et les économies locales, il pose des défis importants qui soulignent la nécessité d’une gestion globale de la fraude et des rétrofacturations. Une saison de voyage exceptionnellement chargée peut aggraver les déclencheurs de rétrofacturation existants déjà intrinsèques à l’espace de voyage. Nous pouvons voir :
- Augmentation du volume des transactions. Le volume considérable de transactions pendant les hautes saisons de voyage rend difficile la gestion et le suivi de chaque transaction. Ce volume accru peut submerger les systèmes internes, entraînant des erreurs et des retards dans le traitement des litiges, contribuant ainsi à davantage de rétrofacturations.
- Activités frauduleuses. Les fraudeurs profitent de la haute saison, sachant que les volumes élevés de transactions peuvent masquer leurs activités. Des fausses offres de voyage aux e-mails de phishing, les types de fraude ciblant les voyageurs sont divers et sophistiqués, augmentant la probabilité de rétrofacturations suite à des transactions non autorisées.
- Vols surréservés et pénurie d’hôtels. Une forte demande peut entraîner des vols surréservés et des hôtels à guichets fermés. Lorsque les voyageurs sont expulsés de leur vol ou se voient refuser une chambre, le mécontentement monte en flèche. Il en va de même pour le nombre de rétrofacturations lorsque les clients contestent les frais des services qu’ils n’ont pas reçus.
- Service client médiocre. Le manque de personnel est courant pendant les périodes de pointe, ce qui entraîne des temps d’attente plus longs, des plaintes non résolues et un service médiocre. Les clients frustrés ont souvent recours aux rétrofacturations pour résoudre leurs griefs lorsqu’ils se sentent négligés ou maltraités.
- Souche opérationnelle. Gérer une augmentation des transactions nécessite une configuration opérationnelle bien préparée. Sans cela, les entreprises pourraient ne pas traiter les paiements et les remboursements rapidement, ce qui aggraverait encore davantage les clients et entraînerait davantage de litiges et de rétrofacturations.
- Impact financier et réputationnel. Les rétrofacturations entraînent des pertes financières dues aux remboursements et aux frais. Cependant, ils nuisent également à la réputation d’une entreprise auprès de ses clients et nuisent à ses relations avec les institutions financières. Des taux de rétrofacturation élevés peuvent entraîner des frais de traitement plus élevés et, dans les cas graves, la perte des privilèges de traitement du commerçant.
Compte tenu des enjeux, vous pouvez comprendre pourquoi il est extrêmement urgent de donner la priorité à une gestion efficace des rétrofacturations. En plus d’économiser du temps et de l’argent, cela peut également contribuer à renforcer la confiance des clients pendant la haute saison touristique.
Gestion des rétrofacturations : en interne, hybride ou externalisée ?
Les opérateurs de voyages peuvent adopter l’une des trois stratégies de gestion des rétrofacturations pour gérer la demande accrue et les défis potentiels décrits ci-dessus.
Premièrement, ils peuvent tout gérer en interne. Cela implique de maintenir une équipe dédiée pour gérer des disputes, améliorer le support client et affiner les systèmes de détection des fraudes. Bien que cette approche offre un contrôle direct, elle peut être gourmande en ressources et nécessite des mises à jour et une formation constantes pour rester informé des nouvelles tactiques de fraude et des changements réglementaires.
Une deuxième option consiste à tout externaliser. Cela permet aux agences de voyages de bénéficier d’une expertise spécialisée et de technologies avancées sans avoir à entretenir une équipe interne. Les fournisseurs tiers peuvent proposer des solutions évolutives, une détection des fraudes en temps réel et des stratégies complètes de prévention des rétrofacturations. Cependant, cela peut aussi signifier que les commerçants manquent de perspicacité.
Comme troisième option, les commerçants peuvent essayer d’adopter une approche plus hybride. La combinaison des efforts internes et du soutien externe permet aux entreprises de tirer parti des technologies avancées et des connaissances de fournisseurs tiers tout en conservant un certain contrôle sur le processus. Cette approche offre un équilibre entre la surveillance directe et l’expertise externe.
En rapport: Comment lutter contre la fraude et les rétrofacturations en cas d’échec de la réglementation
Collaboration industrielle
Alors que nous nous préparons pour un été record, il est clair qu’une meilleure collaboration entre l’industrie pourrait être la clé pour lutter contre la fraude et les rétrofacturations.
Nous pourrions considérer le potentiel transformateur des données ouvertes et intelligence artificielle (IA) au sein de l’industrie du tourisme. La combinaison d’une stratégie de données ouvertes avec l’IA peut améliorer les processus de prise de décision, contribuant ainsi à personnaliser les expériences client et à optimiser les opérations.
En exploitant les données ouvertes, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les préférences et les comportements des voyageurs. Ces informations peuvent être affinées à l’aide de l’IA pour prévoir les tendances et adapter les services.
En rapport: Vous pensez que vous ne pouvez pas gagner contre les rétrofacturations ? Détrompez-vous.
Les données ouvertes et l’IA entretiendront une relation beaucoup plus symbiotique à l’avenir. Le type d’effort collectif qu’exigent les données ouvertes créera un environnement plus sécurisé pour nos clients et protégera nos entreprises de la pression financière liée aux rétrofacturations. Ces technologies promettent de stimuler l’efficacité et l’innovation dans le tourisme, d’aider à gérer les menaces et d’améliorer l’expérience de voyage globale.
En fin de compte, les voyagistes doivent être proactifs. En adoptant les bonnes stratégies et en favorisant la collaboration au sein du secteur, les opérateurs peuvent prospérer pendant cette saison touristique chargée et créer une meilleure expérience pour tous les voyageurs.
juin 18, 2024
Comment la haute saison des voyages aura-t-elle un impact sur la fraude aux paiements
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
L’été approche à grands pas et avec lui un afflux de vacanciers prêts à explorer de nouvelles destinations. Comme l’été voyage La saison commence, les entreprises opérant dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie doivent adopter des stratégies robustes pour gérer l’augmentation prévue des volumes de transactions et des risques de fraude. Ces stratégies doivent également gérer efficacement les litiges et les rétrofacturations pendant une période de pointe de voyage qui devrait battre des records.
Les Américains choisissent toujours de donner la priorité à leurs vacances malgré des défis tels que les troubles internationaux et la hausse des prix. Les projections de la Transportation Security Administration (TSA) suggèrent que nous verrons une saison de voyage estivale record en 2024les responsables s’attendant à la saison des voyages la plus chargée de tous les temps.
52% des consommateurs déclarent qu’ils prévoient de voyager autant en 2024 que l’année dernière, et 40 % supplémentaires déclarent qu’ils prévoient de voyager encore plus. Ces voyageurs potentiels disposent déjà de budgets importants réservés à ces voyages.
Les Millennials et la génération Z sont les moteurs de cette tendance. Les personnes de cette cohorte ont tendance à prioriser les expériences sur les biens matériels et recherchent un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée pour explorer de nouveaux lieux et cultures. Ils sont également fortement influencés par les médias sociaux, où de nombreux influenceurs présentent les voyages comme faisant partie d’un style de vie ambitieux.
Cette augmentation des voyages stimule le commerce mondial à tous les niveaux de l’économie, mais elle crée également un sentiment de risque accru. Pour les entreprises, gérer efficacement fraude et le risque de rétrofacturation tout au long de l’année est crucial pour naviguer dans l’espace de voyage.
Explorons les meilleures stratégies et tactiques pour gérer ces menaces, qu’elles soient internes, hybrides ou externalisées, et pourquoi demander de l’aide pourrait être la ligne d’action la plus efficace cette année.
En rapport: Combien un descripteur de mauvaise facturation peut vous coûter
Les défis à venir
Même si un boom des voyages est fantastique pour les entreprises et les économies locales, il pose des défis importants qui soulignent la nécessité d’une gestion globale de la fraude et des rétrofacturations. Une saison de voyage exceptionnellement chargée peut aggraver les déclencheurs de rétrofacturation existants déjà intrinsèques à l’espace de voyage. Nous pouvons voir :
Compte tenu des enjeux, vous pouvez comprendre pourquoi il est extrêmement urgent de donner la priorité à une gestion efficace des rétrofacturations. En plus d’économiser du temps et de l’argent, cela peut également contribuer à renforcer la confiance des clients pendant la haute saison touristique.
Gestion des rétrofacturations : en interne, hybride ou externalisée ?
Les opérateurs de voyages peuvent adopter l’une des trois stratégies de gestion des rétrofacturations pour gérer la demande accrue et les défis potentiels décrits ci-dessus.
Premièrement, ils peuvent tout gérer en interne. Cela implique de maintenir une équipe dédiée pour gérer des disputes, améliorer le support client et affiner les systèmes de détection des fraudes. Bien que cette approche offre un contrôle direct, elle peut être gourmande en ressources et nécessite des mises à jour et une formation constantes pour rester informé des nouvelles tactiques de fraude et des changements réglementaires.
Une deuxième option consiste à tout externaliser. Cela permet aux agences de voyages de bénéficier d’une expertise spécialisée et de technologies avancées sans avoir à entretenir une équipe interne. Les fournisseurs tiers peuvent proposer des solutions évolutives, une détection des fraudes en temps réel et des stratégies complètes de prévention des rétrofacturations. Cependant, cela peut aussi signifier que les commerçants manquent de perspicacité.
Comme troisième option, les commerçants peuvent essayer d’adopter une approche plus hybride. La combinaison des efforts internes et du soutien externe permet aux entreprises de tirer parti des technologies avancées et des connaissances de fournisseurs tiers tout en conservant un certain contrôle sur le processus. Cette approche offre un équilibre entre la surveillance directe et l’expertise externe.
En rapport: Comment lutter contre la fraude et les rétrofacturations en cas d’échec de la réglementation
Collaboration industrielle
Alors que nous nous préparons pour un été record, il est clair qu’une meilleure collaboration entre l’industrie pourrait être la clé pour lutter contre la fraude et les rétrofacturations.
Nous pourrions considérer le potentiel transformateur des données ouvertes et intelligence artificielle (IA) au sein de l’industrie du tourisme. La combinaison d’une stratégie de données ouvertes avec l’IA peut améliorer les processus de prise de décision, contribuant ainsi à personnaliser les expériences client et à optimiser les opérations.
En exploitant les données ouvertes, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les préférences et les comportements des voyageurs. Ces informations peuvent être affinées à l’aide de l’IA pour prévoir les tendances et adapter les services.
En rapport: Vous pensez que vous ne pouvez pas gagner contre les rétrofacturations ? Détrompez-vous.
Les données ouvertes et l’IA entretiendront une relation beaucoup plus symbiotique à l’avenir. Le type d’effort collectif qu’exigent les données ouvertes créera un environnement plus sécurisé pour nos clients et protégera nos entreprises de la pression financière liée aux rétrofacturations. Ces technologies promettent de stimuler l’efficacité et l’innovation dans le tourisme, d’aider à gérer les menaces et d’améliorer l’expérience de voyage globale.
En fin de compte, les voyagistes doivent être proactifs. En adoptant les bonnes stratégies et en favorisant la collaboration au sein du secteur, les opérateurs peuvent prospérer pendant cette saison touristique chargée et créer une meilleure expérience pour tous les voyageurs.
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