Comment la collaboration fait de tous les départements des générateurs de revenus

À mesure qu’une entreprise mûrit, des ressources limitées et des horaires chargés peuvent entraîner un manque de la communication entre les équipes, forçant chacun dans sa propre niche. Il est facile pour les équipes de grandir dans des bulles, en développant une compréhension limitée des rôles et des objectifs des autres équipes.

Les entreprises en croissance qui travaillent encore à créer une image de marque fondamentale, commercialisation et génération de leads ressources peuvent avoir du mal à imaginer une vision unifiée qui fédère toutes les équipes. Cependant, s’assurer que les équipes grandissent ensemble et reconnaître leur rôle dans la génération de revenus peut éviter des malentendus coûteux sur la route. Définissons ces rôles et reconnaissons les contributions de chaque équipe :

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Ventes

Equipes commerciales sont facilement reconnus comme générateurs de revenus, mais cela peut être un long voyage du premier contact avec un client potentiel à une vente, et chaque équipe porte la responsabilité de différentes parties de ce succès. Toutes les contributions doivent être reconnues.

Marketing et communication

Le personnel du marketing et des communications doit comprendre son secteur d’activité, marque de l’entreprise, objectifs et messages. Les équipes de communication interagissent principalement avec les clients et les investisseurs, bien qu’elles soient également essentielles à la correspondance interne d’une entreprise.

Les services de communication diffusent l’histoire de la marque d’une entreprise et protègent sa réputation tout en promouvant bien-être des employés et aider à retenir les talents. Bien qu’ils ne soient souvent considérés que comme un coût, ces services offrent une valeur mesurable en termes de temps non consacré à l’embauche et à l’intégration, à la lutte contre les perceptions négatives à propos de la marque ou à la reconquête des clients perdus.

Les équipes marketing sont également chargées de notoriété de la marque mais se concentrent sur la recherche, la collecte de données, la création de campagnes, la génération de prospects, la gestion des budgets et le calcul du succès des initiatives marketing. Les départements marketing ont des objectifs et des références mesurables qui sont traditionnellement liés aux revenus.

Conception et référencement

Le design et le marketing sont des spécialités distinctes qui ne sont généralement pas traitées de manière aussi interchangeable que le marketing et les communications. Les graphistes utilisent des visuels pour créer un lien émotionnel avec un public et aider à transmettre les valeurs de la marque. Les spécialistes du marketing utilisent les ressources créées par les concepteurs pour exécuter des campagnes et générer des prospects.

Spécialistes du référencement assurez-vous que les clients potentiels trouvent l’entreprise et sont exposés à ses campagnes de marketing. Ils effectuent des recherches critiques et ont des informations précieuses sur la façon dont les clients se connectent à la marque.

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Faire tomber les barrières et fédérer les équipes

Bien que tous les départements aient des responsabilités distinctes, d’un point de vue externe, il n’y a pas de ligne nette entre les promotions et les ventes, le marketing et le référencement, ou la conception et expérience client. Toutes les parties doivent être synchronisées pour créer des rencontres cohérentes, car on ne peut plus s’attendre à ce que les consommateurs suivent une ligne droite à travers un entonnoir de vente, mais plutôt zigzaguent entre différentes expériences en ligne, médiatiques, imprimées et en personne avec une entreprise.

Il est facile pour chaque département de rester coincé dans l’ornière de ses activités quotidiennes, ce qui conduit finalement à des divisions au sein d’une entreprise. Cependant, le fait de ne pas reconnaître le rôle de chaque service dans la génération de revenus peut entraîner des inefficacités involontaires au sein de l’entreprise, notamment :

• Visuels décousus et inefficaces

• Messages incohérents ou déroutants

• Prospects de mauvaise qualité

• Révisions répétitives et coûteuses des projets de conception

• Mauvaise expérience utilisateur avec les ressources en ligne

• Bas la moral de l’employé

Il y a plusieurs années, lorsque notre agence intégrait un membre de l’équipe pour un nouveau poste de vente, le design a été introduit pour la première fois dans le langage de vente utilisé lors des appels et dans les e-mails. L’équipe de conception savait en termes généraux quels avantages nous offrions aux clients, mais pas spécifiquement comment ces avantages étaient présentés.

Mon partenaire et moi avons convenu qu’il était absurde qu’il nous ait fallu si longtemps pour partager ces informations de base entre les ventes, le marketing et la conception. Lorsque nous nous sommes ensuite lancés dans le renouvellement de la marque et l’expansion de nos offres, nous avons impliqué tous les chefs d’équipe dans les discussions sur notre vision et notre stratégie. Obtenir des commentaires de toutes les sources sur les questions et les préoccupations qu’ils reçoivent des clients dans leurs communications quotidiennes nous a permis de générer des informations complètes les acheteurs et créer des documents qui répondent plus efficacement aux besoins de nos clients.

Vous pouvez cultiver des relations collaboratives et profitables en adoptant dès le départ de bonnes habitudes. Voici quelques conseils :

1. Alignez les objectifs de l’équipe

Tout le monde peut sembler travailler vers les mêmes objectifs alors que la réalité est subtilement différente. Par exemple, supposons que votre service marketing soit chargé de fournir des prospects et mesure ses succès en fonction du volume de prospects.

L’objectif du marketing et des ventes est de nouveaux clients. Cependant, mesurer simplement le volume de prospects sans se concentrer sur la qualité des prospects peut entraver les ventes. Mesurer le succès du marketing en fonction de la quantité et de la qualité des prospects est plus efficace. Dans un relation de collaborationles équipes peuvent :

2. Développer des ressources axées sur les ventes

Les ressources axées sur les ventes sont celles qui aident à conclure des affaires. Outre l’avantage évident de l’achat du client, la création de ressources axées sur les ventes force également la communication entre les services et aide chacun à comprendre pourquoi les clients achètent. Voici des exemples de ressources axées sur les ventes :

• Campagnes de goutte à goutte par e-mail

• Études de cas

• Plateaux de vente

• Articles d’invités

• Comparaisons avec les concurrents

Tout le monde, des responsables marketing aux spécialistes du référencement, peut jouer un rôle dans le développement de ces éléments.

3. Favoriser un environnement qui partage les ressources et permet la rétroaction

Les inefficacités et les malentendus créent des frustrations qui peuvent finalement affecter votre résultat net. Les designers qui ne sont pas intégrés à une campagne avant la fin du processus peuvent avoir l’impression d’avoir les mains liées et de ne pas produire un travail optimal. Les spécialistes du référencement qui ne connaissent pas les directives de la marque ne peuvent pas maintenir une expérience utilisateur cohérente lorsqu’ils effectuent des mises à jour de référencement sur site. Ne faites pas travailler les gens pour obtenir les ressources ou les informations dont ils ont besoin. Toutes les équipes doivent :

• Avoir accès à tous les actifs de la marque et aux directives de conception

• Comprendre message de marque

• Comprendre le lien émotionnel que les clients entretiennent avec la marque

• Avoir accès à un pool central de données clients

Vous devez également développer des systèmes de commentaires réguliers et vous assurer que tout le monde sait que les commentaires sont les bienvenus.

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Les équipes doivent être conscientes des défis de chacun pour se soutenir mutuellement. Ils doivent également comprendre quel rôle ils jouent dans génération de revenus et pourquoi leurs compétences sont précieuses. Favoriser une telle compréhension dès le début aide à créer des efforts cohérents et rentables.