Comment j'ai transformé une crise en un moment marquant

30 mai 2018

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Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

En 2011, j'ai quitté mon emploi dans le private equity pour créer ma propre entreprise, dans le but de faciliter la tâche des femmes professionnelles pour faire leurs achats et se vêtir. Je savais que le démarrage de l'entreprise nécessiterait beaucoup de travail, mais j'ai (naïvement) supposé que ce serait simple. Ayant vu le succès d'autres startups chaudes directes au consommateur, je pensais que si je suivais leur formule de fabrication de beaux produits, les prix raisonnable et les vendre via un site de commerce électronique, nous verrions un succès instantané. J'avais tort.

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Lorsque nous avons lancé notre site web en 2013, nous attendions avec impatience que les commandes arrivent. Au lieu de cela – les grillons. Nous n'avons pas vu de traction : personne ne visitait notre site, et nous n'avions pas de budget marketing donc l'acquisition de clients était difficile. J'ai alors réalisé que les autres modèles de commerce électronique n'étaient pas particulièrement pertinents pour nous. Nous devions revenir à la planche à dessin quand il s'agissait de la façon dont nous vendions notre produit.

Environ un an après le lancement de notre site, nos ventes étaient encore à la traîne. Un jour, je suis entré dans notre salle d'inventaire, et j'ai vu qu'il était plein de produits que nous avions du mal à vendre. Je pensais, Nous allons mourir sous une montagne de robes

En désespoir de cause, mon équipe de six personnes et moi-même avons décidé d'être plus proactifs pour que les femmes nous fassent un essai. Nous avons envoyé notre liste de clients par e-mail en disant: "Pouvons-nous vous envoyer une boîte de styles, et vous pouvez garder ceux que vous aimez et retourner ceux que vous n'avez pas? Vous n'avez rien à payer à l'avance." Un pourcentage surprenant de clients ont répondu «oui» à cet e-mail, et nous avons gagné plus d'argent en une semaine que nous n'en avons jamais eu en un mois.

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Cette expérience a conduit à une révélation: Notre client est trop occupé pour faire ses achats . Les sites de commerce électronique typiques sont accablants pour elle. Elle rentre à la maison après une longue journée de prise de décision au travail, et la dernière chose qu'elle veut faire est de déterminer quelle taille commander, ou si une silhouette particulière va compléter la forme de son corps. Elle veut externaliser cette prise de décision à quelqu'un d'autre. Donc, plutôt que de l'attendre à naviguer en ligne, nous avons développé un service de style juste pour elle : Notre programme Bento Box est né.

Lorsque nous avons lancé ce service, nos revenus ont triplé du jour au lendemain. cultivé régulièrement depuis via ce canal et d'autres. Ce qui a commencé comme une crise est rapidement devenu un moment déterminant pour la marque . Nous avons réalisé que ce n'était pas suffisant pour obtenir le bon produit. Nous avons également dû repenser l'ensemble du processus d'achat et l'adapter aux besoins spécifiques et au mode de vie de nos clients. La façon dont nous vendions nos produits comptait autant que les produits eux-mêmes.

Grâce à ce moment désespéré dans notre minuscule centre de distribution, nous avons réalisé que ce dont notre client avait besoin n'était pas seulement une belle robe, mais un service stylisé gagner du temps. Une fois que nous avons compris cela, nous avons configuré toute notre entreprise autour de la servir, à la fois en ligne et hors ligne. Depuis lors, MM.LaFleur a été synonyme à la fois de beaux vêtements et de service stellaire.

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Je dis toujours aux premiers entrepreneurs que votre les moments les plus sombres peuvent souvent donner lieu à des percées révolutionnaires. Les nôtres nous ont forcés à nous étirer et à remettre en question nos hypothèses sur qui nous étions. Ce n'est pas un afflux de fonds qui nous a aidés à faire bouger les choses – c'était notre capacité à faire preuve de créativité malgré les contraintes majeures. Maintenant, lorsque nous faisons face à un défi, nous pensons toujours à ce moment en 2014 et rappelons-nous: La contrainte engendre la créativité. Vous ne savez jamais quand votre prochaine percée est juste autour du coin.

Sarah La Fleur parlera à Ellevate Network Mobiliser le pouvoir du Sommet des Femmes à New York et en streaming en ligne en Juin.