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juin 1, 2018

Comment j'ai surmonté la perte de l'un de mes plus gros clients5 minutes de lecture

How I Overcame Losing One of My Biggest Customers


Quand Starbucks a sorti mon produit, j'ai dû me démener pour trouver un remplaçant.


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Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

En tant qu'étranger dans l'industrie des boissons, essayant de trouver un moyen d'atteindre plus de consommateurs, l'atterrissage de mon produit dans les magasins Starbucks a été une énorme victoire. Cela semblait également naturel, car Starbucks recherchait à l'époque des boissons en bouteille plus saines.

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était initialement prévu pour commencer avec un lancement limité de notre saveur de mûre dans 500 magasins, ce qui aurait été important pour nous à l'époque. Mais, peu de temps avant le lancement, Starbucks a décidé d'aller encore plus loin, plaçant notre produit dans 11 000 magasins à travers le pays.

J'étais extatique, mais nous avions un obstacle opérationnel majeur à surmonter: Avant de vendre à Starbucks, nous devions produire le produit et le préparer à temps pour chaque envoi important. Cela signifiait aussi que nous devions payer pour chaque grosse commande à l'avance.

C'était stressant, mais nous étions impatients de partager l'eau avec un public plus large – alors l'équipe et moi avons retroussé nos manches et l'avons fait

La différence qu'un appel peut faire

Les choses se passaient bien alors que de nouveaux consommateurs commençaient à découvrir et apprécier notre produit pour la première fois. Nous avions établi des objectifs de vente hebdomadaires que nous avons constamment surpassés. C'est comme ça que ça a duré environ un an, et j'avais l'impression d'avoir pris un bon rythme

Ensuite, alors que nous préparions notre prochain gros ordre de livraison, j'ai eu le choc de ma vie. Starbucks a téléphoné et a déclaré qu'elle avait modifié sa stratégie commerciale et qu'elle commencerait à remplir ses caisses avec plus de nourriture et moins de boissons. Notre produit serait retiré des magasins dans une semaine.

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Je ne suis pas du genre à pleurer très souvent, mais cela semblait comme la bonne occasion de faire une exception. Nous avions un entrepôt plein de produits pour lesquels nous avions payé, sans aucune idée de ce que nous allions en faire. Dire que c'était un moment effrayant est un euphémisme. Bien que logiquement, je savais que c'était quelque chose qui échappait totalement à notre contrôle, c'était comme un échec. Starbucks était une énorme plate-forme pour nous qui fonctionnait très bien, donc perdre ce partenariat était dévastateur.

Une fois que j'ai eu la chance de me rassembler, j'ai pris une profonde inspiration et je me suis rappelé que tout n'était pas perdu. un excellent produit que les consommateurs ont aimé. Je crois fermement que lorsqu'une porte ferme une autre porte s'ouvre, alors même si la tâche de trouver une maison pour l'expédition de Starbucks qui représente six mois de produit semble décourageante, je savais que nous pouvions le faire. J'étais déterminé à ne pas abandonner, et immédiatement commencé à chercher des alternatives à notre partenariat avec Starbucks.

Juste quelques semaines plus tard, j'ai reçu un autre appel – cette fois, Amazon . Le site de commerce électronique voulait vendre de l'eau et a demandé une grande commande de produit en quelques semaines. Comme le destin l'aurait fait, il nous est arrivé d'avoir beaucoup d'indice de mûre à portée de main et prêt à expédier. Quand j'ai demandé à l'acheteur comment il savait à propos de nous, il m'a dit qu'il avait vu une allusion à Starbucks. Cela a permis de boucler la boucle et de préciser que tout a son but, et si la relation avec Starbucks a pu être de courte durée, elle a eu un très grand impact.

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Trouver la lumière dans l'adversité

La vente sur Amazon a bien fonctionné, et continue d'être une grande partie de notre activité. Nos clients ont adoré l'accès en ligne à notre produit, et quelques années plus tard, cela nous a amenés à lancer notre propre entreprise de vente directe aux consommateurs, qui a été un important moteur de revenus. Cela nous a également aidés à entretenir des relations encore plus étroites avec nos clients, qui éclairent chaque décision que nous prenons, puisque nous sommes ici pour améliorer la vie de nos clients.

Starbucks était génial pour les ventes, mais il était même mieux pour élargir notre conscience. Bien que l'échec à court terme de la perte de cet accord ait été difficile à avaler, finalement, il nous a ouvert tant de portes et nous a poussé à essayer une nouvelle façon de faire les choses.

Cette expérience a renforcé ma conviction et arrive pour une raison. Quand quelque chose de mal arrive, vous devez espérer y trouver la lumière et continuer à avancer jusqu'à ce que vous découvriez pourquoi les choses se sont passées ainsi. Chaque automne est une occasion de se lever et d'essayer quelque chose de nouveau et de meilleur.

J'ai appris que lorsque les choses deviennent difficiles en tant qu'entrepreneur, n'abandonnez pas votre rêve – plutôt, trouvez un moyen de voir l'opportunité dans le le chaos et le défi d'une situation difficile.



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