Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
C’est un cauchemar courant : vous marchez dans un couloir très fréquenté ou faites une présentation pour ensuite baisser les yeux et vous retrouver complètement nu.
Nous avons intrinsèquement peur de trop en révéler sur nous-mêmes, et en tant qu’entrepreneur, cela s’étend probablement également à votre entreprise.
Mais étant donné que ma propre entreprise est passée de rien à plus de 100 millions de dollars de chiffre d’affaires annuel, je peux vous dire que moins n’est pas plus lorsqu’il s’agit de transparence des entreprises – plus c’est plus. Être ouvert renforce la confiance, et la confiance favorise les clients et les relations en masse. La seule exception est de ne pas divulguer vos secrets commerciaux à des concurrents.
Voici trois façons efficaces d’établir la confiance avec les clients et les prospects en étant plus transparent (sans vous laisser un sentiment de surexposition cauchemardesque).
En rapport: Comment la transparence dans les affaires mène à la croissance et à la fidélité des clients
1. Augmentez vos ventes de 18 % ou plus en augmentant vos avis Google
Presque tout le monde lit les avis avant d’acheter. Une étude a révélé un énorme 93 % des personnes lisent les avis avant de faire un achat, et en moyenne, les avis produisent un Augmentation de 18 % des ventes. Dans le paysage en ligne actuel, les gens accordent presque autant d’importance à un avis Google qu’à une recommandation personnelle.
La meilleure façon d’augmenter vos avis est simplement de demander ! D’après les recherches70% des consommateurs laisseront un avis pour une entreprise lorsqu’on le lui demande.
Il y a environ quatre ans, nous avons reçu 486 avis après avoir servi plus de 90 000 clients. Nous avons commencé à utiliser Podium pour envoyer des SMS ou des e-mails, en fonction des préférences des clients, leur demandant de laisser un avis sur Google, le Better Business Bureau et Trustpilot.
En mai 2024, nous avions accumulé 2 312 avis cinq étoiles, soit une augmentation de 375 %. Gardez à l’esprit que nos gestionnaires de comptes ont fait preuve d’une grande diligence dans l’envoi de demandes d’avis aux clients et ne demandent qu’aux clients les plus susceptibles de donner des réponses positives.
Un autre bon moyen d’augmenter les avis consiste à automatiser les cartes postales à la fin d’une commande pour remercier quelqu’un de son travail et l’encourager à laisser un avis. Un courrier physique est probablement plus efficace qu’un e-mail — une étude qui a interrogé 1 200 consommateurs ont constaté que 76 % faisaient davantage confiance au publipostage qu’aux méthodes en ligne.
Vous vous demandez peut-être : « Qu’en est-il du critiques négatives » Vous aurez toujours une poignée de mauvaises critiques, mais les gens regardent le rapport entre les bonnes et les mauvaises. Si vous avez beaucoup plus d’avis cinq étoiles que d’avis une étoile, ils ignoreront les négatifs et supposez que ce n’est pas la norme.
2. Améliorez la génération de leads de 105 % en partageant les success stories de vos clients
Partager de vrais résultats marketing a toujours été une priorité pour mon entreprise, Carte postaleMania. Nous avons actuellement 944 études de cas marketing et 139 études de cas vidéo qui documentent de vraies personnes partageant les détails de campagnes qui ont généré davantage de prospects, de revenus et de nouveaux clients pour leur entreprise.
Nous partageons ces études de cas partout avec les prospects par e-mail et par courrier postal pour accroître la confiance. Mais plus récemment, nous avons commencé à intégrer ces histoires dans des publicités vidéo sur les réseaux sociaux. Lors d’une récente conférence téléphonique sur les résultats de Meta, le PDG Mark Zuckerberg a déclaré que 50 % du temps que les gens passent sur Facebook et Instagram est consacré à regarder des vidéos. Nous avons donc naturellement choisi cette direction pour attirer davantage l’attention sur nos services.
Nous mettons nos 139 études de cas vidéo — de vrais propriétaires d’entreprise parler de leurs campagnes réussies – pour travailler pour nous sur Facebook et Instagram.
En conséquence, nos leads sur les réseaux sociaux ont doublé. En 2022, notre nombre moyen de leads sur les réseaux sociaux par semaine était de 174, puis en 2023, le nombre moyen de leads est passé à 356 par semaine ! Cela représente une augmentation de 105 %.
Bien sûr, notre utilisation des médias sociaux dans ce cas fait partie d’une stratégie de marketing multicanal plus vaste qui associe le publipostage et les publicités numériques. Je suggère donc une approche similaire si vous souhaitez voir les mêmes résultats (nous avons en fait regroupé notre approche réussie dans un ensemble marketing unique et abordable appelé Everywhere Small Business en raison de la forte demande de nos clients pour reproduire cette méthode). Les campagnes qui combinent de manière unique la publicité imprimée et numérique à l’aide de listes de diffusion hyper-ciblées et d’audiences similaires ont fait leurs preuves à maintes reprises, je les recommande donc vivement.
Quel que soit votre secteur d’activité, les témoignages de réussite de vos clients peuvent être compilés et intégrés dans votre plan de marketing pour développer votre clientèle.
En rapport: Comment les études de cas de résolution de problèmes vous aident à commercialiser votre entreprise
3. Convertissez les prospects plus rapidement en laissant tomber la corde de velours et en les invitant
Être transparent en ligne contribuera à construire une image positive de votre marque et attirer plus de clients – mais vous pouvez également aller plus loin et permettre aux prospects de visiter votre entreprise et d’interagir avec vos produits ou services en personne. Un rapport a révélé que 79 % des clients veulent des marques pour aller au-delà de ce qu’ils sont tenus de révéler et de fournir plus d’informations, les deux tiers d’entre eux déclarant qu’ils changeraient de marque pour obtenir des données plus approfondies.
Chez PostcardMania, nous invitons les clients à nous rendre visite et à visiter notre imprimerie interne. Nous organisons également une conférence marketing deux fois par an où les clients peuvent rencontrer leurs consultants marketing en personne et en apprendre davantage sur notre activité dans les coulisses. Ces clients finissent souvent par faire partie de nos relations les meilleures et les plus durables ! Vous pouvez faire de même en organisant un événement et en ouvrant vos portes au public. Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse d’une conférence : vous pouvez commencer modestement avec quelque chose d’aussi simple qu’une soirée de collations et de divertissements.
En rapport: 3 façons de personnaliser votre marketing pour un engagement plus élevé
Échantillons gratuits sont également un excellent moyen de montrer aux clients exactement ce qu’ils obtiennent avant de s’engager. Cela ne s’applique pas toujours à toutes les entreprises, mais vous pouvez essayer de trouver un moyen de permettre aux prospects d’interagir avec votre produit ou service à un niveau plus profond et plus physique.
Intégrez l’une de ces tactiques et vous montrerez aux prospects le côté le plus authentique de vous et de votre entreprise. Croyez-moi quand je dis qu’échanger vos craintes d’être super transparent contre une authenticité audacieuse vous rapportera de réelles récompenses en termes de croissance à long terme et de fidélisation de la clientèle.
juin 18, 2024
Comment j’ai atteint 100 millions de dollars de revenus annuels en étant plus transparent
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
C’est un cauchemar courant : vous marchez dans un couloir très fréquenté ou faites une présentation pour ensuite baisser les yeux et vous retrouver complètement nu.
Nous avons intrinsèquement peur de trop en révéler sur nous-mêmes, et en tant qu’entrepreneur, cela s’étend probablement également à votre entreprise.
Mais étant donné que ma propre entreprise est passée de rien à plus de 100 millions de dollars de chiffre d’affaires annuel, je peux vous dire que moins n’est pas plus lorsqu’il s’agit de transparence des entreprises – plus c’est plus. Être ouvert renforce la confiance, et la confiance favorise les clients et les relations en masse. La seule exception est de ne pas divulguer vos secrets commerciaux à des concurrents.
Voici trois façons efficaces d’établir la confiance avec les clients et les prospects en étant plus transparent (sans vous laisser un sentiment de surexposition cauchemardesque).
En rapport: Comment la transparence dans les affaires mène à la croissance et à la fidélité des clients
1. Augmentez vos ventes de 18 % ou plus en augmentant vos avis Google
Presque tout le monde lit les avis avant d’acheter. Une étude a révélé un énorme 93 % des personnes lisent les avis avant de faire un achat, et en moyenne, les avis produisent un Augmentation de 18 % des ventes. Dans le paysage en ligne actuel, les gens accordent presque autant d’importance à un avis Google qu’à une recommandation personnelle.
La meilleure façon d’augmenter vos avis est simplement de demander ! D’après les recherches70% des consommateurs laisseront un avis pour une entreprise lorsqu’on le lui demande.
Il y a environ quatre ans, nous avons reçu 486 avis après avoir servi plus de 90 000 clients. Nous avons commencé à utiliser Podium pour envoyer des SMS ou des e-mails, en fonction des préférences des clients, leur demandant de laisser un avis sur Google, le Better Business Bureau et Trustpilot.
En mai 2024, nous avions accumulé 2 312 avis cinq étoiles, soit une augmentation de 375 %. Gardez à l’esprit que nos gestionnaires de comptes ont fait preuve d’une grande diligence dans l’envoi de demandes d’avis aux clients et ne demandent qu’aux clients les plus susceptibles de donner des réponses positives.
Un autre bon moyen d’augmenter les avis consiste à automatiser les cartes postales à la fin d’une commande pour remercier quelqu’un de son travail et l’encourager à laisser un avis. Un courrier physique est probablement plus efficace qu’un e-mail — une étude qui a interrogé 1 200 consommateurs ont constaté que 76 % faisaient davantage confiance au publipostage qu’aux méthodes en ligne.
Vous vous demandez peut-être : « Qu’en est-il du critiques négatives » Vous aurez toujours une poignée de mauvaises critiques, mais les gens regardent le rapport entre les bonnes et les mauvaises. Si vous avez beaucoup plus d’avis cinq étoiles que d’avis une étoile, ils ignoreront les négatifs et supposez que ce n’est pas la norme.
2. Améliorez la génération de leads de 105 % en partageant les success stories de vos clients
Partager de vrais résultats marketing a toujours été une priorité pour mon entreprise, Carte postaleMania. Nous avons actuellement 944 études de cas marketing et 139 études de cas vidéo qui documentent de vraies personnes partageant les détails de campagnes qui ont généré davantage de prospects, de revenus et de nouveaux clients pour leur entreprise.
Nous partageons ces études de cas partout avec les prospects par e-mail et par courrier postal pour accroître la confiance. Mais plus récemment, nous avons commencé à intégrer ces histoires dans des publicités vidéo sur les réseaux sociaux. Lors d’une récente conférence téléphonique sur les résultats de Meta, le PDG Mark Zuckerberg a déclaré que 50 % du temps que les gens passent sur Facebook et Instagram est consacré à regarder des vidéos. Nous avons donc naturellement choisi cette direction pour attirer davantage l’attention sur nos services.
Nous mettons nos 139 études de cas vidéo — de vrais propriétaires d’entreprise parler de leurs campagnes réussies – pour travailler pour nous sur Facebook et Instagram.
En conséquence, nos leads sur les réseaux sociaux ont doublé. En 2022, notre nombre moyen de leads sur les réseaux sociaux par semaine était de 174, puis en 2023, le nombre moyen de leads est passé à 356 par semaine ! Cela représente une augmentation de 105 %.
Bien sûr, notre utilisation des médias sociaux dans ce cas fait partie d’une stratégie de marketing multicanal plus vaste qui associe le publipostage et les publicités numériques. Je suggère donc une approche similaire si vous souhaitez voir les mêmes résultats (nous avons en fait regroupé notre approche réussie dans un ensemble marketing unique et abordable appelé Everywhere Small Business en raison de la forte demande de nos clients pour reproduire cette méthode). Les campagnes qui combinent de manière unique la publicité imprimée et numérique à l’aide de listes de diffusion hyper-ciblées et d’audiences similaires ont fait leurs preuves à maintes reprises, je les recommande donc vivement.
Quel que soit votre secteur d’activité, les témoignages de réussite de vos clients peuvent être compilés et intégrés dans votre plan de marketing pour développer votre clientèle.
En rapport: Comment les études de cas de résolution de problèmes vous aident à commercialiser votre entreprise
3. Convertissez les prospects plus rapidement en laissant tomber la corde de velours et en les invitant
Être transparent en ligne contribuera à construire une image positive de votre marque et attirer plus de clients – mais vous pouvez également aller plus loin et permettre aux prospects de visiter votre entreprise et d’interagir avec vos produits ou services en personne. Un rapport a révélé que 79 % des clients veulent des marques pour aller au-delà de ce qu’ils sont tenus de révéler et de fournir plus d’informations, les deux tiers d’entre eux déclarant qu’ils changeraient de marque pour obtenir des données plus approfondies.
Chez PostcardMania, nous invitons les clients à nous rendre visite et à visiter notre imprimerie interne. Nous organisons également une conférence marketing deux fois par an où les clients peuvent rencontrer leurs consultants marketing en personne et en apprendre davantage sur notre activité dans les coulisses. Ces clients finissent souvent par faire partie de nos relations les meilleures et les plus durables ! Vous pouvez faire de même en organisant un événement et en ouvrant vos portes au public. Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse d’une conférence : vous pouvez commencer modestement avec quelque chose d’aussi simple qu’une soirée de collations et de divertissements.
En rapport: 3 façons de personnaliser votre marketing pour un engagement plus élevé
Échantillons gratuits sont également un excellent moyen de montrer aux clients exactement ce qu’ils obtiennent avant de s’engager. Cela ne s’applique pas toujours à toutes les entreprises, mais vous pouvez essayer de trouver un moyen de permettre aux prospects d’interagir avec votre produit ou service à un niveau plus profond et plus physique.
Intégrez l’une de ces tactiques et vous montrerez aux prospects le côté le plus authentique de vous et de votre entreprise. Croyez-moi quand je dis qu’échanger vos craintes d’être super transparent contre une authenticité audacieuse vous rapportera de réelles récompenses en termes de croissance à long terme et de fidélisation de la clientèle.
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