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janvier 25, 2021

Comment impliquer les clients dans l'économie de la confiance »Zone Martech5 minutes de lecture



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Les consommateurs ont construit un mur pour se protéger contre les mauvais acteurs et ont élevé leurs standards pour les marques avec lesquelles ils dépensent leur argent.

Les consommateurs veulent acheter auprès de marques qui non seulement font preuve de responsabilité sociale, mais qui écoutent également, demandent leur consentement et prennent leur vie privée au sérieux. C'est ce qu'on appelle l ' économie de la confiance et c'est quelque chose que toutes les marques devraient avoir au premier plan de leur stratégie.

Échange de valeur

Les individus étant exposés à plus de 5 000 messages marketing chaque jour, les marques doivent efforcez-vous de créer ce moment magique qui capte l'attention et facilite l'engagement direct avec les consommateurs. Mais comment les marques de détail peuvent-elles couper le bruit du marketing sans être effrayantes?

La réponse est d'offrir un échange de valeur tangible. L'échange de valeur est l'endroit où les spécialistes du marketing offrent aux consommateurs quelque chose en échange de leurs données d'attention, d'engagement et de préférence. Et il n’est pas nécessaire que ce soit toujours une remise ou un prix à la lettre rouge; le contenu exclusif, les félicitations sociales, les recommandations personnalisées et les points de fidélité peuvent également être le catalyseur de la collecte des opt-ins et des données auto-déclarées, sans aucune partie.

Les marques devraient renoncer à acheter des données tierces douteuses et à fouiner les consommateurs, et plutôt s'efforcer d'établir des relations plus honnêtes, directes et mutuellement utiles avec les consommateurs. Non seulement cela donne un avantage aux marques, mais en fournissant un échange de valeur en échange de données, d'engagement et de fidélité des consommateurs, les marques peuvent se connecter directement avec les consommateurs et mener des initiatives plus personnalisées.

Privacy Paradox

Tout bon spécialiste du marketing sait exceller à l'ère du consommateur, il s'agit de créer des expériences de marque sur mesure qui répondent directement aux besoins des clients. Mais s'ils apprécient la commodité et la pertinence qu'apportent ces engagements personnalisés, les consommateurs sont également prompts à retenir leurs données personnelles et à exiger une confidentialité accrue en ligne. Ce problème devient encore plus confus à la suite de grands scandales de confiance et de violations de données qui donnent lieu à des lois et réglementations de plus en plus strictes en matière de protection des données. Mais les données personnelles et le marketing ciblé vont de pair.

Alors, que doit faire un spécialiste du marketing? C'est le paradoxe de la vie privée . Les consommateurs attendent à la fois la confidentialité et des expériences de marque personnalisées. Est-il possible de livrer les deux? La réponse courte est oui . Avec une nouvelle approche des données des consommateurs, un engagement envers la sécurité à tous les niveaux de l'organisation et une attitude vigilante et proactive envers la gestion des risques, les marques peuvent répondre aux attentes évolutives de leurs clients en matière de transparence et de contrôle, tout en les ravissant avec des expériences personnalisées propulsées.

Cheetah Digital

Cheetah Digital est un fournisseur de solutions d'engagement client cross-canal pour les spécialistes du marketing modernes. Cheetah comprend que les marques d'aujourd'hui ont besoin de solutions pour fournir la sécurité, les capacités cross-canal, les mécanismes d'échange de valeur et les expériences vraiment personnalisées que les clients attendent.

Plus tôt cette année, Cheetah Digital a été reconnu pour sa plate-forme de fidélité et a travaillé avec Vans. Propulsé par Cheetah Loyalty, Vans a créé Vans Family, un programme de fidélité interactif et intuitif conçu pour reconnaître, récompenser et célébrer les fans pour qui ils sont et ce qu'ils aiment faire. Le programme facilite les conversations bidirectionnelles avec les consommateurs.

Les membres ont accès à des concours et expériences exclusifs, à des chaussures et accessoires personnalisés et à des aperçus des prochaines sorties de produits. De plus, les membres gagnent des points en achetant et en s'engageant avec la marque. En moins de deux ans, Vans a attiré plus de 10 millions de membres dans Vans Family aux États-Unis et les membres du programme dépensent 60% de plus que les non-membres.

Cheetah Digital Customer Engagement Suite

Cheetah Digital Customer Engagement Suite crée des moments de valeur entre les clients et les marques. Il combine la profondeur et l'étendue d'une plate-forme de données robuste avec des capacités d'exécution cross-canal en temps réel, dans une solution unique et unifiée. La suite Customer Engagement comprend:

  • Cheetah Experiences Offre des expériences d'acquisition de clients numériques interactives qui permettent aux marques de collecter des données de première et de zéro parties, et d'obtenir les autorisations précieuses nécessaires pour exécuter un cross-canal conforme et réussi campagnes marketing.
  • Cheetah Messaging – Permet aux spécialistes du marketing de créer et de diffuser des campagnes marketing pertinentes et personnalisées sur tous les canaux et points de contact.
  • Cheetah Loyalty Fournit aux spécialistes du marketing les outils nécessaires pour créer et diffuser des programmes de fidélisation uniques qui génèrent un lien émotionnel entre les marques et leurs clients.
  • Cheetah Engagement Data Platform – Une couche de données fondamentale et un moteur de personnalisation qui permet aux spécialistes du marketing de transformer des données intelligentes en actions à grande vitesse et à grande échelle. [19659025] Avec 3 000 clients, 1 300 employés et une présence dans 13 pays, Cheetah Digital aide les spécialistes du marketing à envoyer plus plus d'un milliard de messages par jour.

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