Comment humaniser votre marque pour gagner sur les médias sociaux

septembre
16 2019

5 min de lecture

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Votre marque consacre-t-elle des ressources importantes à la publication quotidienne sur Facebook, mais personne n’intervient dans vos publications? Etes-vous en train de tweeter des liens vers votre site Web sur Twitter sans que personne ne clique, même lorsque vous proposez des promotions ou d’autres incitatifs? Si cela vous semble difficile et que votre marque en soit confrontée, il existe une solution claire: humanisez votre marque.

Dans le paysage trépidant et encombré des médias sociaux, les entreprises qui souhaitent percer doivent établir de véritables relations avec leurs publics. en communiquant avec eux comme un humain, pas comme une marque. Cela commence par que les spécialistes du marketing pensent moins comme des spécialistes du marketing que comme des consommateurs.

Vous ne me croyez pas? Considérez ceci: lorsque vous utilisez les médias sociaux dans votre vie personnelle, vous vous réveillez chaque matin pour vérifier ce que votre marque préférée vend sur les médias sociaux? Ou ouvrez-vous Facebook ou Instagram pour voir ce que vos amis font, pour se divertir, pour apprendre ce qui se passe dans le monde ce jour-là? Les consommateurs ne veulent pas se faire vendre, et si votre marque met en avant votre agenda de vente en ligne, vous serez mis au courant. Au lieu de cela, vous devez vous focaliser sur ce qui compte pour votre public et commencer à dialoguer avec lui comme un humain, pas comme une marque.

Les marques ont besoin de visages

Comme je l'ai expliqué dans mon nouveau livre, The End of Marketing. pour réussir sur les médias sociaux, vous devez maintenant être ouvert et réel avec votre public, comme pour la manière dont DJ Khaled a construit un empire sur les médias sociaux en permettant aux gens de se familiariser avec son style de vie. N'importe quelle célébrité pourrait théoriquement faire de même, mais DJ Khaled se démarque dans le monde des médias sociaux en faisant preuve d'une candeur rafraîchissante dans ses publications. En d’autres termes, il semble humain, plutôt que de faire ressembler chaque billet à un article de relations publiques extrêmement raffiné.

Certaines marques ont pu tirer parti de l’influence de DJ Khaled en s’associant à lui pour promouvoir leurs produits de manière aussi divertissante et humaine, et ce faisant donne un visage relatable à ce qu'ils essaient de vendre. Bien que la plupart des entreprises n'aient pas le budget nécessaire pour travailler avec des méga-influenceurs tels que DJ Khaled, rien ne vous empêche de donner une image de marque à votre marque en travaillant avec des influenceurs plus petits pour montrer comment vos produits et services affectent la vie réelle , ou en tirant parti de votre propre communauté de clients et d’employés.

Trop souvent, les marques manquent des opportunités en ne dialoguant pas avec des clients qui les utilisent déjà en ligne. Au lieu d'essayer d'élargir votre portée, commencez par répondre aux commentaires laissés par d'autres personnes dans vos publications et recherchez sur les plateformes de médias sociaux les clients mentionnant votre marque. Lorsque vous trouvez avec eux, engagez-vous comme eux avec un ami – dites merci, posez-leur des questions sur ce sur quoi ils travaillent ou ce qu'ils font pour s'amuser, félicitez-les pour les étapes importantes, etc. Si vous faites cela, il y a de bonnes chances que vous peut trouver des clients qui souhaitent promouvoir votre marque de manière organique sur les réseaux sociaux.

Les entreprises peuvent également recruter leurs propres employés pour humaniser leurs marques. Présentez la vie quotidienne de votre entreprise dans différents services, demandez à différents employés de gérer vos réseaux sociaux, ou demandez à votre responsable de communauté de se présenter à votre public et de communiquer à un niveau plus personnel. Avec ma propre marque, par exemple, je mets à profit ma présence sur les médias sociaux en tant que Carlos Gil, plutôt que d'essayer de créer une personnalité d'entreprise sous le nom de Gil Media. Cela me permet d’établir des liens plus étroits avec mes clients et partenaires, ce qui m’aide à développer ma marque.

Divertir ou éduquer

En plus de donner un visage à votre marque, vous devez également modifier ce que vous publiez. Plutôt que d'être salué, ce qui semblerait encore plus contre nature venant des vraies personnes qui composent votre marque, concentrez-vous sur la création d'un contenu qui divertira ou éduquera votre public. Toutes les entreprises ne peuvent pas être divertissantes comme DJ Khaled, mais toutes les marques peuvent entrer en contact avec leurs clients en les éduquant

Par exemple, si vous êtes une entreprise de comptabilité, vous pouvez donner des conseils fiscaux plutôt que de présenter directement vos services. Si vous êtes une entreprise alimentaire, vous pouvez fournir des recettes. Si vous êtes une entreprise de lutte antiparasitaire, vous pouvez donner des conseils sur les soins à domicile. Quoi que vous fassiez, vous pouvez éduquer votre auditoire de manière à lui apporter une valeur ajoutée et à le faire participer à vos publications, plutôt que de le faire défiler.

Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses façons dont vous pouvez humaniser votre Il est toutefois essentiel de rappeler que pour gagner du terrain sur les médias sociaux, il est nécessaire d'offrir aux clients le contenu qu'ils souhaitent, et non ce que vous pensez promouvoir votre entreprise sous son meilleur jour. Si vous pensez comme un client plutôt que comme un agent de marketing, vous aurez une meilleure chance de comprendre comment opérer ce changement et de commencer à nouer des liens plus profonds qui contribueront à développer votre marque.

Regardez un aperçu ci-dessus ou regardez-en davantage. Conférence sur la chaîne YouTube de Carlos Gil ici .

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