Comment garder vos clients existants lors du pivotement de votre produit

Au cours de la vie de votre entreprise, il peut arriver un moment où il est nécessaire de pivoter. Vous avez peut-être découvert un problème que votre produit ne résout pas actuellement ou vous souhaitez vous concentrer sur un segment de clientèle différent en vous lançant sur un nouveau marché.

Quelle que soit la raison, gardez à l'esprit qu'un pivot de produit n'est pas un remède universel ou quelque chose à prendre à la légère. Vous ne devriez envisager de pivoter que lorsque cela est clairement nécessaire.

Mais comment savoir quand il est temps de faire pivoter votre produit?

Il y a peut-être trop de concurrence et votre produit ne se démarque plus comme une solution originale. Peut-être y a-t-il un aspect du produit qui obtient le plus de traction, et les autres domaines semblent évoluer lentement. Ou, vous remarquerez peut-être qu'il n'y a pas ou peu de progrès dans le développement de votre entreprise et qu'elle atteint un plateau. Ce sont tous des signes qu'il est temps de pivoter.

[Lire: Tout ce que j'aurais aimé savoir avant de reconstruire notre produit ]

Lorsque vous décidez que votre entreprise doit changer, il est important que vous n'oubliez pas votre clientèle actuelle. Vous ne voulez pas risquer de confondre ou d’aliéner vos clients. Après tout, ils sont l'une des parties les plus importantes du processus de pivotement.

Voici un aperçu de la façon dont vous pouvez conserver vos clients existants tout en faisant pivoter votre produit.

Faites-le dès que possible

Dans mon l'expérience une fois que vous avez décidé qu'un pivot est nécessaire, vous ne devez pas traîner les pieds. L'élan et la vitesse sont essentiels au succès de votre entreprise.

Un pivot lent peut laisser votre entreprise dans les limbes et l'empêcher de se concentrer sur les besoins de vos clients. La nécessité de pivoter rapidement est particulièrement importante s'il existe des tendances actuelles vers lesquelles vos clients se dirigent. Pivoter tôt permet également d'éviter de perdre du temps, de l'argent et des efforts.

Vous pouvez commencer à pivoter le plus tôt possible en le faisant par étapes, plutôt que d'un seul coup. Par exemple, mon équipe et moi avons commencé à communiquer notre propre pivot de produit en «phases» pour le rendre moins écrasant pour nos clients. Le bonus supplémentaire est qu'il a également facilité le processus pour notre équipe de produits.

Demander et écouter les commentaires des clients

Les commentaires des clients sont incroyablement précieux avant, pendant et après un pivot de produit. Les commentaires de vos clients peuvent aider à guider la direction d'un changement, confirmer que votre pivot est sur la bonne voie et aider à faire avancer votre produit.

Vous devez organiser des démonstrations de votre prototype, mettre en place des groupes de discussion, envoyer des sondages, mener des entretiens – tout ce qui est nécessaire pour obtenir les commentaires de vos clients fidèles. Vous voudrez découvrir quels aspects de votre produit sont essentiels pour les clients, ce qu'ils aimeraient voir changer et toutes les préférences que vous n'avez peut-être pas prises en compte. Plus vous disposez d'informations, plus vous augmentez vos chances de réussir un changement de produit et attirez également les clients potentiels à ce sujet.

La collecte et l'analyse de données sont également une partie cruciale du pivotement d'un produit. Examinez les données utilisateur pour en savoir autant que possible avant de modifier votre produit. En plongeant profondément dans l'esprit de vos utilisateurs, vous serez en mesure de répondre à leurs besoins et de déplacer votre produit dans la bonne direction.

Enfin, vous devez placer vos clients au centre de votre changement de produit. Après tout, ce sont eux qui l'utilisent et ils le savent le mieux. Sans contribution de vos clients, vous risquez de repenser un produit qui est hors de la base et ne répond pas aux besoins de votre marché.

Je crois que l'écoute de nos clients est ce qui maintient notre produit frais et innovant. En gardant les voies de communication ouvertes, mon équipe et moi avons pu avoir des discussions approfondies qui ont permis d'identifier de nouvelles opportunités. En règle générale, nous demandons à nos clients s’ils sont prêts à nous parler pendant quelques minutes de leur expérience avec une fonctionnalité spécifique.

Si vous vous demandez comment vos clients pourraient réagir, je peux vous dire que connaissant le sujet spécifique dont nous voulions discuter avec eux, ils avaient tendance à se mettre d'accord plus souvent et à s'ouvrir à d'autres besoins qu'ils pourraient également avoir. Donc, soyez franc dès le départ sur ce que vous aimeriez discuter et pourquoi vous le faites.

Créez un plan de communication

Vous avez peut-être déjà un plan détaillé des changements à apporter et de ce qui doit rester le même côté produit. Donc, une fois que vous avez solidifié ce plan, il est temps de communiquer le pivot à l'échelle de l'entreprise.

Assurez-vous de discuter:

• Pourquoi l'entreprise a décidé de changer
• Qu'est-ce qui va changer exactement
• Comment le pivot affectera des individus et des services spécifiques

La communication du pivot du produit aux clients est la prochaine étape. Essentiellement, le plan de communication interne que vous créez peut servir de base à la façon d'informer vos clients, donc cela ne nuit pas à faire un peu de travail supplémentaire pour faire du plan interne un succès.

Je vous recommande de raconter une histoire, de partager pourquoi le pivot est logique et ce qu'il signifie pour vos clients. Vous devez être réceptif aux commentaires et être prêt à répondre à toutes les questions de vos clients.

Lorsque nous avons fait pivoter notre produit, nous avons appris l'importance d'aligner les équipes produit et marketing. Par exemple, modifier trop la messagerie du produit avant le produit entier a pivoté peut être source de confusion pour les clients. Il est vraiment important de garder votre messagerie cohérente et véridique sur ce que vos clients peuvent réellement faire ou ne pas faire avec votre produit pendant la transition. Si vous mettez à jour les choses par phases, vous ne voulez pas trop promettre votre pivot.

Enregistrement continu

Une fois que vous avez terminé de pivoter, vous n'êtes pas vraiment "terminé". Il est essentiel de vérifier régulièrement avec vos clients lors d'un pivot de produit. Leur contribution est vitale tout au long du processus de pivotement, pas seulement au début ou à la fin du pivot.

Les enregistrements réguliers vous font gagner du temps pour éviter les erreurs et devoir apporter des modifications de dernière minute. Chaque fois que vous modifiez quelque chose, c'est une bonne idée de vous enregistrer quelques semaines plus tard pour voir comment les clients s'adaptent à la mise à jour. Garder le pouls de ce que pensent et ressentent vos clients permettra à votre entreprise de réussir sa transition.

Un pivot de produit réussi implique les clients

Décider de faire pivoter votre produit est une affaire énorme. Autant les changements concernent le produit, il est essentiel de se concentrer sur vos clients pendant cette période. Incluez vos clients autant que possible pendant le processus de pivotement et vous augmenterez vos chances de les garder.

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Publié le 3 mars 2020 – 06:00 UTC