Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
En l’honneur du Mois de l’éthique pour le secteur des relations publiques, célébré chaque année en septembre, c’est le moment idéal pour examiner non seulement les normes éthiques que votre cabinet de relations publiques met en œuvre en votre nom auprès du public, mais également l’éthique et les valeurs que votre cabinet met en œuvre. ses relations commerciales individuelles avec vous.
Le Société de relations publiques d’Amérique (PRSA) dispose de plusieurs ressources dédiées aux meilleures pratiques – parmi lesquelles son conseil d’éthique et ses valeurs professionnelles, sa déclaration de valeurs professionnelles et son code d’éthique – qui guident toutes la conduite et les normes attendues des professionnels des relations publiques dans ces domaines. comme le plaidoyer, la loyauté, l’équité et les conflits d’intérêts.
Mais qu’en est-il de votre côté de l’équation ? Que doivent savoir les propriétaires d’entreprise sur le spécialiste des relations publiques ou l’entreprise qu’ils choisissent pour les représenter ?
Voici quelques éléments à considérer et des questions à explorer lorsque vous décidez avec qui vous associer afin que vous soyez conscient de leurs principes fondamentaux et suffisamment informé sur leurs approches et méthodologies pour avoir confiance dans votre relation.
Vérification de l’entreprise
La première chose que je vous conseillerais lorsque vous envisagez d’embaucher une entreprise de relations publiques est de vérifier l’entreprise. La recherche jette les bases d’une bonne adéquation entre vous et l’entreprise qui vous représente, alors commencez par dresser une liste d’entreprises qui répondent à vos préférences (emplacement, taille, offres de services, domaines d’expertise) puis voyez comment ils représentent eux-mêmes sur leur site Internet.
Avez-vous une idée de la « personnalité » de l’entreprise à partir de son contenu en ligne ? Recherchez-vous un show individuel ou une équipe plus grande à vos côtés (les deux présentent des avantages) ? Est-ce qu’ils sont en ligne messagerie clair (sinon, comment vont-ils rendre votre message clair) ? Considérez l’esthétique de la façon dont ils se marquent : si vous êtes attiré par le « look » et la « convivialité » de leur site Web, il y a de fortes chances que vous aimiez également ce qu’ils produisent pour vous !
Consultez les pages LinkedIn et les biographies en ligne des membres de l’équipe du cabinet. Si vous êtes sur le marché principalement gestion des médias sociauxréduisez votre liste aux entreprises spécialisées dans ce domaine ; si vous recherchez une couverture médiatique, identifiez les entreprises solides en relations avec les médias – il en va de même pour tout autre volet des relations publiques : stratégie marketing, communications de crise, image de marque, etc. Accéder à la liste des clients de l’entreprise est un raccourci pour déterminer s’ils connaissent votre profil spécifique. marché.
Enfin, lorsque vous effectuez votre « vérification des antécédents » des candidats appropriés, recherchez tous les avis possibles. Rien n’est plus éloquent que les témoignages de clients, alors considérez sérieusement ce qui a été dit sur les performances de l’entreprise, pas seulement sur leurs propres sites Web (qui ne contiendront que des avis positifs) mais sur des plateformes telles que Glassdoor.
En rapport: Les relations publiques mettent l’éthique sous le feu des projecteurs
Le cabinet de relations publiques est-il accrédité ?
Maintenant, avant d’aller plus loin sur ce point, permettez-moi de préciser que accréditation via PRSA n’est pas du tout obligatoire, et encore moins nécessaire. Néanmoins, si vous savez que votre représentant en relations publiques est accrédité, ce n’est que la cerise sur le gâteau, car l’accréditation se traduit par des bonus tels qu’un niveau de certification supérieur à la norme et une preuve du leadership, de la responsabilité et de l’ambition de l’entreprise. Vous pouvez repérer un spécialiste accrédité grâce au titre « APR » après son nom.
Mener un entretien
Planifier un appel téléphonique ou vidéo avec une entreprise de relations publiques potentielle est un excellent moyen de recueillir des informations sur des aspects du professionnalisme tels que la ponctualité, la préparation et la présentation. Certaines personnes préfèrent les interactions chaleureuses et personnelles, et d’autres veulent un jeu de tir direct de type professionnel, donc rencontrer quelqu’un en face à face devrait vous donner une solide impression.
Préparez-vous avec une liste de questions à poser, comme les prix, les exigences du contrat et des liens vers des « histoires de réussite » pour les clients existants. Transparence dans tous les processus et procédures est une règle cardinale pour moi, donc lorsque les entreprises ne divulguent pas facilement des éléments tels que leur structure tarifaire ou les délais d’exécution prévus, cela peut alerter sur ce qu’elles ne révèlent pas d’autre sur leurs pratiques.
L’entreprise dispose-t-elle d’un système d’intégration complet ?
C’est quelque chose que j’ai dû apprendre à mes dépens en améliorant mon professionnalisme et mon jeu de responsabilité au cours des premières années de formation. ma propre entreprise. Il est extrêmement important que vous soyez officiellement présenté à l’entreprise : ses ressources, ses moyens et ses modes de fonctionnement, ses formes de livraison et ses livrables (les leurs et les vôtres), son cadre de planification et ses paramètres contractuels.
Vos attentes à l’égard de l’entreprise que vous embauchez ne peuvent être satisfaites que si elle comprend clairement vos besoins et vos désirs et peut expliquer pourquoi elle est équipée pour y répondre. Si l’entreprise construit dans un orientation initiale complète Pour communiquer précisément comment et à quelle fréquence vous collaborerez pour atteindre vos objectifs publicitaires, c’est un bon signe qu’ils aient mis en place un plan établi pour vous guider de manière professionnelle et éthique tout au long du processus de relations publiques.
En rapport: Les compétences qui font de vous un leader éthique
Liste des choses à faire et à ne pas faire
Il y a bien d’autres choses à prendre en compte en ce qui concerne les principes directeurs et les valeurs d’une entreprise de relations publiques, mais voici quelques normes supplémentaires que les professionnels des relations publiques de haut calibre et hautement qualifiés sont censés respecter :
- Créez des campagnes basées sur des messages positifs qui développent le client sans faire tomber ses concurrents.
- Ne donnez pas la priorité aux objectifs et à l’avancement de votre entreprise par rapport à ceux du client ; une entreprise de relations publiques ne brille que lorsque ses clients réussissent et sont satisfaits.
- Maintenez l’honnêteté à chaque instant ; si vous vous trompez, avouez-le. Vous ne développerez la confiance et les relations avec le client que lorsque vous vous permettrez d’être authentique.
- Ne soyez pas subjectif dans vos conseils ; l’objectivité est vitale. Si vous êtes trop attaché émotionnellement à un client, vous serez tenté de lui dire ce qu’il veut entendre au lieu de ce qu’il a besoin d’entendre.
- Protégez la vie privée de vos clients à tout prix. Préserver leur confidentialité, leur confiance et leurs secrets commerciaux. Toute votre réputation en dépend.
- Ne vous laissez pas égarer par l’attrait du sensationnalisme, le pouvoir de la valeur de choc ou la gratification à court terme de la calomnie. Tout ce qu’entreprend un professionnel des relations publiques doit améliorer la profession et non entacher son statut.
Les relations publiques sont devenues une industrie universelle dont presque toutes les entreprises, secteurs et marchés ont besoin. Donc, si vous avez besoin d’une entreprise à vos côtés – et il y a de fortes chances que vous le fassiez éventuellement – préparez-vous et protégez-vous en faisant le meilleur choix pour décider à qui faire confiance. Les relations publiques sont une voie à double sens : si vous engagez une entreprise qui s’est avérée complètement à la pointe, il y a fort à parier qu’elle dirigera vos efforts de marketing et de marque de plus en plus !
octobre 29, 2024
Comment garantir des pratiques commerciales éthiques avec votre cabinet de relations publiques
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
En l’honneur du Mois de l’éthique pour le secteur des relations publiques, célébré chaque année en septembre, c’est le moment idéal pour examiner non seulement les normes éthiques que votre cabinet de relations publiques met en œuvre en votre nom auprès du public, mais également l’éthique et les valeurs que votre cabinet met en œuvre. ses relations commerciales individuelles avec vous.
Le Société de relations publiques d’Amérique (PRSA) dispose de plusieurs ressources dédiées aux meilleures pratiques – parmi lesquelles son conseil d’éthique et ses valeurs professionnelles, sa déclaration de valeurs professionnelles et son code d’éthique – qui guident toutes la conduite et les normes attendues des professionnels des relations publiques dans ces domaines. comme le plaidoyer, la loyauté, l’équité et les conflits d’intérêts.
Mais qu’en est-il de votre côté de l’équation ? Que doivent savoir les propriétaires d’entreprise sur le spécialiste des relations publiques ou l’entreprise qu’ils choisissent pour les représenter ?
Voici quelques éléments à considérer et des questions à explorer lorsque vous décidez avec qui vous associer afin que vous soyez conscient de leurs principes fondamentaux et suffisamment informé sur leurs approches et méthodologies pour avoir confiance dans votre relation.
Vérification de l’entreprise
La première chose que je vous conseillerais lorsque vous envisagez d’embaucher une entreprise de relations publiques est de vérifier l’entreprise. La recherche jette les bases d’une bonne adéquation entre vous et l’entreprise qui vous représente, alors commencez par dresser une liste d’entreprises qui répondent à vos préférences (emplacement, taille, offres de services, domaines d’expertise) puis voyez comment ils représentent eux-mêmes sur leur site Internet.
Avez-vous une idée de la « personnalité » de l’entreprise à partir de son contenu en ligne ? Recherchez-vous un show individuel ou une équipe plus grande à vos côtés (les deux présentent des avantages) ? Est-ce qu’ils sont en ligne messagerie clair (sinon, comment vont-ils rendre votre message clair) ? Considérez l’esthétique de la façon dont ils se marquent : si vous êtes attiré par le « look » et la « convivialité » de leur site Web, il y a de fortes chances que vous aimiez également ce qu’ils produisent pour vous !
Consultez les pages LinkedIn et les biographies en ligne des membres de l’équipe du cabinet. Si vous êtes sur le marché principalement gestion des médias sociauxréduisez votre liste aux entreprises spécialisées dans ce domaine ; si vous recherchez une couverture médiatique, identifiez les entreprises solides en relations avec les médias – il en va de même pour tout autre volet des relations publiques : stratégie marketing, communications de crise, image de marque, etc. Accéder à la liste des clients de l’entreprise est un raccourci pour déterminer s’ils connaissent votre profil spécifique. marché.
Enfin, lorsque vous effectuez votre « vérification des antécédents » des candidats appropriés, recherchez tous les avis possibles. Rien n’est plus éloquent que les témoignages de clients, alors considérez sérieusement ce qui a été dit sur les performances de l’entreprise, pas seulement sur leurs propres sites Web (qui ne contiendront que des avis positifs) mais sur des plateformes telles que Glassdoor.
En rapport: Les relations publiques mettent l’éthique sous le feu des projecteurs
Le cabinet de relations publiques est-il accrédité ?
Maintenant, avant d’aller plus loin sur ce point, permettez-moi de préciser que accréditation via PRSA n’est pas du tout obligatoire, et encore moins nécessaire. Néanmoins, si vous savez que votre représentant en relations publiques est accrédité, ce n’est que la cerise sur le gâteau, car l’accréditation se traduit par des bonus tels qu’un niveau de certification supérieur à la norme et une preuve du leadership, de la responsabilité et de l’ambition de l’entreprise. Vous pouvez repérer un spécialiste accrédité grâce au titre « APR » après son nom.
Mener un entretien
Planifier un appel téléphonique ou vidéo avec une entreprise de relations publiques potentielle est un excellent moyen de recueillir des informations sur des aspects du professionnalisme tels que la ponctualité, la préparation et la présentation. Certaines personnes préfèrent les interactions chaleureuses et personnelles, et d’autres veulent un jeu de tir direct de type professionnel, donc rencontrer quelqu’un en face à face devrait vous donner une solide impression.
Préparez-vous avec une liste de questions à poser, comme les prix, les exigences du contrat et des liens vers des « histoires de réussite » pour les clients existants. Transparence dans tous les processus et procédures est une règle cardinale pour moi, donc lorsque les entreprises ne divulguent pas facilement des éléments tels que leur structure tarifaire ou les délais d’exécution prévus, cela peut alerter sur ce qu’elles ne révèlent pas d’autre sur leurs pratiques.
L’entreprise dispose-t-elle d’un système d’intégration complet ?
C’est quelque chose que j’ai dû apprendre à mes dépens en améliorant mon professionnalisme et mon jeu de responsabilité au cours des premières années de formation. ma propre entreprise. Il est extrêmement important que vous soyez officiellement présenté à l’entreprise : ses ressources, ses moyens et ses modes de fonctionnement, ses formes de livraison et ses livrables (les leurs et les vôtres), son cadre de planification et ses paramètres contractuels.
Vos attentes à l’égard de l’entreprise que vous embauchez ne peuvent être satisfaites que si elle comprend clairement vos besoins et vos désirs et peut expliquer pourquoi elle est équipée pour y répondre. Si l’entreprise construit dans un orientation initiale complète Pour communiquer précisément comment et à quelle fréquence vous collaborerez pour atteindre vos objectifs publicitaires, c’est un bon signe qu’ils aient mis en place un plan établi pour vous guider de manière professionnelle et éthique tout au long du processus de relations publiques.
En rapport: Les compétences qui font de vous un leader éthique
Liste des choses à faire et à ne pas faire
Il y a bien d’autres choses à prendre en compte en ce qui concerne les principes directeurs et les valeurs d’une entreprise de relations publiques, mais voici quelques normes supplémentaires que les professionnels des relations publiques de haut calibre et hautement qualifiés sont censés respecter :
Les relations publiques sont devenues une industrie universelle dont presque toutes les entreprises, secteurs et marchés ont besoin. Donc, si vous avez besoin d’une entreprise à vos côtés – et il y a de fortes chances que vous le fassiez éventuellement – préparez-vous et protégez-vous en faisant le meilleur choix pour décider à qui faire confiance. Les relations publiques sont une voie à double sens : si vous engagez une entreprise qui s’est avérée complètement à la pointe, il y a fort à parier qu’elle dirigera vos efforts de marketing et de marque de plus en plus !
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