Comment gagner des clients locaux de retour d'Amazon cette saison de vacances

Votre entreprise locale ne sera peut-être pas en mesure de battre Amazon au volume de son propre jeu d’expédition commode cette saison, mais ne présumez pas qu’il s’agit d’un jeu auquel vous ne pouvez pas participer au moins!

Cette petite révélation m'a pris par surprise le mois dernier alors que je cherchais un cadeau d'anniversaire pour mon frère. Comme beaucoup d'Américains, je ressens de plus en plus de scrupules quant aux impacts économiques et sociétaux de placer ma commodité au sommet d'une liste de préoccupations plus larges comme assurer des pratiques commerciales équitables, des conditions de travail humaines et des communautés durables. .

Ainsi, lorsque je me suis retrouvé à la périphérie d'un discours d'un auteur à la librairie indépendante locale et que le livre était un livre que mon frère aurait aimé, je me suis posé une nouvelle question:

"Je me demande si cette boutique serait expédiée?"

Il n'y avait aucune signalisation indiquant un tel service, mais j'ai tout de même demandé et j'ai été ravi de découvrir qu'ils le faisaient. Quelques minutes plus tard, le personnel amical était en train d’enrouler une copie signée du volume dans un bon papier et d’enfoncer une carte sans frais supplémentaires. L'expédition n'était pas gratuite, mais je suis reparti avec un nouveau bonheur en souhaitant un joyeux anniversaire à mon frère cette année.

Et cette transaction unique m'a non seulement ouvert les yeux sur le fait que je ne devais pas rester habitué aux achats de cadeaux chez Amazon ou à des géants en ligne similaires pour des proches éloignés, mais cela a aussi inspiré cet article.

Parlons de cela maintenant, alors que votre entreprise locale, grande ou petite, a encore le temps de planifier ses vacances. Examinons cette opportunité ensemble, avec une petite étude, une liste de contrôle et une source d'inspiration pour la réussite saisonnière.

Qu'est-ce que les gens achètent le plus pendant les vacances et qui expédie?

Selon Statista les catégories dans le tableau suivant sont les plus fortement vendues pendant la période des fêtes. J'ai sélectionné une grande ville de Californie avec une population de plus de 60 000 habitants et j'ai téléphoné à toutes les entreprises de ces catégories qui se classaient dans le top 10 de Google Local Finder. Cela comprenait des chaînes de marque et des entreprises indépendantes. J'ai demandé à chaque entreprise si je venais et achetais des articles si elles pouvaient les envoyer à un ami.

Récits de l'étude

• La plupart des chaînes font la promotion des achats en ligne. les magasins, ce qui ne m'a pas surpris, mais qui me semble une opportunité laissée sur la table.
• J'ai été agréablement surpris par le nombre de magasins de vêtements et de bijoux indépendants qui ont offert volontiers d'expédier des achats de cadeaux.
• Combien d'employés ignoraient initialement que leur employeur offrait ou non des services d'expédition? de formation adéquate.
• Enfin, j'ajouterai que j'ai visité physiquement au moins 85% de ces entreprises au cours des dernières années et qu'aucun membre du personnel ne leur a jamais parlé de leurs services d'expédition, et je n'ai vu aucune signalisation en magasin.

Mon principal avantage de l’expérience est que, bien que nous soyons maintenant tous convaincus que les consommateurs aiment la commodité de la navigation, un pourcentage dominant d’entreprises physiques fonctionne toujours comme si cette t pleinement entré dans … ou qu'il peut être ignoré en toute sécurité.

Autrement dit, si Amazon a pris certains de vos clients, pourquoi ne pas prendre une page de leur carnet de lecture et les expédier?

Le nitty-gritty de l'expédition de briques et de mortier

62% des consommateurs affirment que la raison pour laquelle ils achètent hors ligne est qu'ils veulent voir, toucher et essayer des articles. – RetailDive

Il n'y a pas de temps comme les vacances pour expérimenter une nouvelle campagne. Je me suis assis avec un membre du personnel à la librairie où j'ai acheté le cadeau de mon frère et lui ai posé des questions sur la façon dont ils gèrent l'expédition. À partir de cette conversation et d’autres recherches, je suis venu avec la liste de contrôle suivante pour mettre en œuvre une offre d’expédition à vos emplacements habituels:

✔ Déterminez si votre catégorie d’entreprise se prête aux achats de cadeaux.

✔ Former le personnel de base ou de vacances pour emballer et expédier des cadeaux.

✔ Créez des messages convaincants concernant votre offre de livraison, encourageant peut-être la fierté de la communauté locale par rapport à la fierté d'Amazon. Ne laissez pas les clients faire leurs achats en ligne sur le pilote automatique – aidez-les à comprendre il y a un choix .

✔ Couvrir votre boutique et votre site web avec des messages mettant en évidence cette offre, au moins deux mois avant les vacances.

✔ En octobre, lancez une campagne en magasin dans laquelle les caissiers communiquent verbalement votre service d'expédition de vacances à chaque client.

✔ Adoucissez l'offre en dédiant X% des ventes à une cause / organisation / institution locale la plus populaire.

✔ Promouvoir votre service d'expédition via vos comptes sociaux.

✔ Faites un effort pour obtenir une mention de votre service d'expédition dans les nouvelles locales imprimées et radiophoniques.

✔ Définissez des dates claires pour le moment où les derniers achats peuvent être effectués pour atteindre leurs destinations à temps pour les vacances.

✔ Coordonnez-vous avec l'USPS, FedEx ou UPS pour qu'ils ramassent les colis de votre site chaque jour.

✔ Déterminez les finances de vos frais d'expédition. Vous devrez peut-être faire des essais pour savoir si la livraison gratuite mettrait trop de trou dans votre poche ou s'il est nécessaire de rivaliser avec des géants en ligne pendant les vacances.

✔ Suivez le succès de cette campagne

Toutes les entreprises ne sont pas des destinations de magasinage de vacances, et les achats en ligne sont peut-être devenus trop dominants dans certaines catégories pour surmonter l’habitude d’Amazonie. Mais si vous estimez que vous avez une opportunité ici, indiquez 2018 comme une année pour expérimenter la navigation dans le but d'apporter des améliorations au cours de la nouvelle année.

Vous découvrirez peut-être que vos clients apprécient tellement la possibilité de prendre en charge des entreprises locales quand ils souhaitent recevoir un envoi postal que la livraison est un service que vous souhaitez installer toute l’année. Et pas seulement pour les cadeaux, les consommateurs signalent déjà avec force qu’ils aiment se faire livrer de la marchandise!

Ajout de la lagniappe: quelque chose en plus

Au cours des deux dernières années, les économistes ont rapporté que les Américains dépensent plus pour les restaurants que pour les produits d'épicerie . Je vois une combinaison de désir pour expériences et de commodité en cela, n'est-ce pas? On a plaisanté que quelqu'un ait besoin d'inventer de la nourriture qui se prend en photo pour le partage social! Que pouvez-vous faire pour tirer parti de ce désir de facilité et d'expérience dans votre entreprise?

Les cartes, les chants et les coutumes sont pris dans la partie "joyeuse" des vacances, mais combien de fois les clients ressentent-ils réellement la joie en lorsqu'ils font leurs courses de nos jours? Certes, une course au magasin pour une boîte de céréales ne nécessite pas de satisfaction esthétique, mais ne devrions-nous pas être en mesure d’attendre un peu de plaisir lors de nos achats, surtout lorsque nous achetons des cadeaux destinés à répandre la bonne volonté?

Lorsque mon arrière-grand-mère était fatiguée de magasiner à l’Emporium de San Francisco, l’un des commis à la vente surabondants la dirigeait vers le salon des femmes pour rafraîchir ses pieds fatigués sur un masseur automatique. Elle pouvait déjeuner dans divers restaurants joliment aménagés à des prix variés. L'argent était souvent serré, mais elle pouvait naviguer joyeusement dans le "marché des bonnes affaires". Il y avait des tours de toit de vacances pour les enfants, et une fenêtre de vacances montre les passants pour s'arrêter et regarder avec émerveillement. L'arrière-grand-mère, une immigrante d'Irlande, a eu beaucoup de plaisir avec les quelques dollars de son sac à main.

Il se peut que ces jours somptueux soient partis depuis longtemps, prenant le plaisir de faire du shopping avec eux, et que nous sommes condamnés à choisir entre des achats en ligne impersonnels ou des entrepôts hors ligne impersonnels … mais je ne le pense pas.

L'ancien Emporium était énorme, avec plusieurs étages et des centaines d'employés … mais ce n'était pas un "magasin à grande surface".

Les grandes marques ont encore la possibilité de se différencier de leurs concurrents. Qui a dit que la vente au détail devait ressembler à une chaîne de restauration rapide ou à une boutique de téléphonie mobile ?

Et pour les petites entreprises indépendantes? Je ne peux pas ouvrir mon flux Twitter aujourd'hui sans rencontrer une nouvelle et encourageante histoire sur la montée du localisme et entrepreneuriat local .

C'est le bon moment pour raviver la philosophie de lagniappe – la coutume louisianaise de donner aux clients un petit quelque chose en plus avec leur achat. ville pour une expérience amusante et saisonnière. Le biscuit supplémentaire d'hier qui composait la douzaine de boulangers pourrait être l'ambiance agréable d'aujourd'hui, un vendeur vraiment expert, une chaise pour s'asseoir quand on est fatigué, une tasse de cidre épicé une journée hivernale ou le service hautement souhaitable de livraison gratuite. Découvrez la connaissance de ce besoin comme une grande chose que Amazon vous a offert.

En 2017, notre foyer a choisi d'acheter autant de cadeaux de vacances que possible à Main Street pour nos proches et amis. Nous avons vraiment apprécié l'expérience. En 2018, nous prévoyons voir dans quelle mesure notre ville peut nous amener à envoyer des cadeaux à des êtres chers que nous n’aurons pas la chance de voir. Votre entreprise sera-t-elle prête à répondre à nos nouveaux besoins?