Comment extraire éthiquement les données clients pour améliorer vos efforts marketing

Les habitudes et les attentes des clients sont en constante évolution. Cela a obligé les entreprises à toujours peaufiner, ajuster et parfois complètement réviser leurs tactiques et stratégies commerciales.

Le marketing, en particulier, s'appuie fortement sur le besoin d'informations sur les clients, telles que la compréhension des problèmes communs, des désirs, des besoins, des attentes, des convictions,les tendances , etc. Cela a poussé de nombreuses entreprises à se tourner vers l'exploration de données comme solution.

Le bon, le mauvais et le truand de l'exploration de données

L'analyse des données, en tant que concept, n'est pas nouvelle. En fait, c'est un facteur d'affaires depuis des lustres. Les entreprises collectent, organisent et analysent les données de leurs clients depuis des années dans l'espoir d'obtenir de nouvelles informations qui éclaireront mieux leur marketing, leur R&D et d'autres activités commerciales.

Cependant, l'exploration de données – c'est-à-dire le processus de collecte de grands ensembles de données et de recherche de modèles à l'intérieur – n'a pas commencéjusqu'aux années 1990lorsque la technologie a commencé à rendre possible cette collecte et cette interprétation d'informations à grande échelle.

Depuis lors, l'utilisation invasive, irrespectueuse et totalement contraire à l'éthique des données est devenue un problème majeur pour de nombreux consommateurs. L'un des exemples les plus récents de cela a été la décennie en gestationprocès contre Facebookpour sa collecte et son utilisation sans scrupules des données des utilisateurs.

Néanmoins, il est impossible de négliger l'utilité des données en tant qu'entreprise. Lorsqu'elles sont collectées correctement et analysées correctement, elles peuvent aider une entreprise à mieux comprendre et répondre aux besoins de ses clients. Il offre également de puissants avantages aux consommateurs, qui peuvent trouver des solutions ciblées à leurs problèmes. Ce double avantage joue positivement dans de nombreux cas, comme lorsqueCalvin Klein a ajusté ses tactiques marketingêtre plus inclusif envers son public cible.

À la lumière des récents scandales, cependant, une question qui a occupé le devant de la scène est de savoir comment exploiter les données des clients de manière éthique. Voici quelques conseils pour vous aider à collecter et à utiliser vos données clients afin d'améliorer de manière éthique vos efforts de marketing.

3 conseils pour utiliser les données client de manière éthique

Voici quelques éléments spécifiques à garder à l'esprit lorsque vous collectez des données en tant qu'entreprise.

1. Donnez la priorité au client

Dans le monde du référencement, il existe un concept commun : toujours mettre le lecteur en premier et les moteurs de recherche en second. En d'autres termes, même lorsque vous optimisez une page Web pour le trafic organique des moteurs de recherche, vous devez toujours prendre en compte l'expérience du lecteur en premier. Ce n'est que lorsque cela a été satisfait que vous devriez passer à la façon dont vous pouvez perfectionner la page pour vos besoins commerciaux en coulisses.

L'exploration de données est similaire. Considérez toujours comment votre exploration de données profitera à votre client avant de trop vous concentrer sur la façon dont cela aidera votre stratégie marketing. Aussi, assurez-vousvous protégez les donnéesafin que vous ne mettiez pas votre clientèle en danger par vos activités de collecte de données.

Un bon exemple en est celui de Starbucksprogramme de récompenses et applications mobiles . Ces outils verrouillés collectent des données concernant l'activité des clients. Ils l'utilisent ensuite pour créer des promotions personnalisées qui répondent à leurs intérêts et besoins particuliers. L'avantage pour l'utilisateur est facile à voir, comme il devrait toujours l'être lors de l'exploration de données.

2. Ne cachez pas vos intentions

Si vous avez besoin de collecter des données, soyez ouvert et honnête quant à vos intentions. Il s'agit d'un élément essentiel si vous voulez garder votre exploration de données au-dessus du tableau.

Le constructeur de voitures électriques Tesla a fait du bon travail dans ce domaine, car il s'est efforcé de créer une flotte de voitures autonomes véritablement autonomes pour sa marque. Une partie de ce processus est ce que l'entreprise appelle sonlogiciel « apprentissage de la flotte » , qui collecte les données et les transmet à travers le réseau de conduite autonome. Cela profite clairement aux utilisateurs – et Tesla a été clair sur le fait qu'il collecte ces informations pour améliorer l'expérience utilisateur et la sécurité du conducteur.

Ce concept d'ouverture et d'honnêteté devrait être adopté dans toutes les utilisations de données. Par example,si vous vous engagez dans la vente sociale en ligne et que vous souhaitez en savoir plus sur vos clients, ne passez pas au peigne fin les flux personnels sans autorisation. Au lieu de cela, interagissez avec les consommateurs dans des communautés en ligne partagées. Vous pouvez également demander des informations directement via un sondage ou ouvrir des demandes de commentaires expliquant vos intentions.

3. Soyez également transparent avec vos données

Les données cachées éveillent toujours les soupçons. De nombreuses entreprises démocratisent leurs données pour éviter ce problème. Ashley Fitgerald, directrice principale de la science des données et de l'analyse chez Appnovation, souligne queles données doivent être facilement disponiblesà ceux qui en ont besoin au sein d'une organisation.

Bien que la disponibilité des données internes soit importante, il est également sage pour les entreprises d'aller plus loin. Partagez des données pertinentes avec les clients chaque fois que possible pour expliquer votre motivation pour les décisions commerciales importantes.

De toute évidence, cela doit se produire dans des limites raisonnables. Cependant, la transparence est une motivation importante lorsqu'il s'agit d'extraire des données. Si vous tenez les clients informés de la façon dont les données influencent votre stratégie, cela vous aidera à leur faire comprendre que vous vous investissez pour répondre à leurs besoins.

Être éthique et efficace avec vos données

L'exploration de données est un moyen puissant de créer des initiatives de marketing efficaces. Cependant, si vous effectuez votre collecte et votre analyse de données dans le mauvais sens, vous pouvez finir par faire plus de mal que de bien.

Réfléchissez plutôt à la manière dont vous abordez votre collecte de données. Soyez transparent et accordez toujours la priorité aux intérêts de vos clients. Si vous y parvenez, vous pouvez exploiter la puissance des données sans compromettre la réputation durement acquise de votre marque.