Comment (et pourquoi) redémarrer votre processus marketing: présenté par Forrester

Vous savez qu'il est essentiel de se concentrer sur votre client. Mais quand il s'agit de tout, de la planification aux processus, la plupart des spécialistes du marketing sont confrontés à des défis pour faire des changements organisationnels – et les faire rapidement.

Forrester a inclus Eric Dukart, directeur de la pratique Salesforce de Perficient, dans son récent rapport Five New Perspectives on Marketing Process . Publié aujourd'hui, le rapport souligne pourquoi les processus intelligents et rationalisés sont un must pour le marketing obsédé par le client. Il note cependant que 43% des spécialistes du marketing B2B sont actuellement organisés par expertise de domaine spécifique au canal (e-mail, publicité, social, etc.). En outre, «seulement 18% des spécialistes du marketing ont déclaré que leur organisation« soutenait pleinement le parcours client sur des silos fonctionnels ».»

Le nouveau rapport est destiné à aider les directeurs marketing et autres responsables marketing à établir et à mettre à l'échelle des processus efficaces pour mieux coordonner les ressources, réduire les coûts et orchestrer les expériences cross-canal.

Progrès par rapport à la perfection: pourquoi c'est souvent une lutte
Immaturité organisationnelle. Expansion rapide. Initiatives manquant de ressources. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing se concentrent sur quoi plutôt que sur comment en ce qui concerne les processus.

Mais si des améliorations ne se produisent pas 't régulièrement incorporés, ces progrès ne sont généralement que des gains ponctuels. Cela signifie que, pour beaucoup, la bonne étape peut être un redémarrage du processus.

Comme indiqué dans le rapport, Eric Dukart de Perficient est venu à cette réalisation après un effort de changement de marque unique chez Sundog Interactive, qui a été acquis par Perficient en 2019. «Le développement d'une architecture de messagerie stratégique a amené notre marque à une nouvelle niveau. Il a fallu plus d'un an pour le définir, le mettre en œuvre et faire comprendre aux membres de l'équipe que c'est ainsi que nous allions commercialiser », a-t-il déclaré. «Après avoir réalisé l'impact sur notre marketing, nous avons pris la décision d'aborder la gestion des messages comme un processus continu, pas comme un projet.»

5 Dimensions des processus obsédés par le client
Pour évoluer, Forrester recommande d'évaluer le processus à travers cinq objectifs différents:

• Structures: composition de l'équipe et engagement inter-équipes
• Systèmes: technologie, applications et données
• Modèles: workflows, tâches et généralement comment le travail est fait
• Évaluations: processus bien conçus et documentés
• Résultats: à la fois externes (contenu, événements et campagnes) et internes (plans de recherche et budgets)

Maintenant quoi: prochaines étapes
Le rapport comprend plusieurs recommandations spécifiques pour aider les spécialistes du marketing B2B à résoudre les processus problématiques, du mélange des compositions des équipes à la modernisation et à la consolidation de votre pile de technologies marketing.

«Chez Perficient, nous sommes allés tout en d'être client obsédée « , a noté Dukart dans le rapport. Sa plus grande passion est simple: aider les clients de Perficient à faire de même avec leurs propres clients. Contactez nos experts et dites-nous quels défis vous attendent. Nous serions ravis de vous aider.