Comment équilibrer les efforts d'acquisition et de rétention »Zone Martech

Lorsque je tente d'acquérir un nouveau client, je crois vraiment que le plus grand obstacle à surmonter est la confiance. Le client veut se sentir comme si vous allez répondre ou dépasser les attentes pour votre produit ou service. En période économique difficile, cela peut même être plus important car les perspectives sont un peu plus prudentes sur les fonds qu'elles souhaitent dépenser. Pour cette raison, vous devrez peut-être ajuster vos efforts de marketing pour vous appuyer sur vos clients existants.

La rétention ne peut pas être votre stratégie complète, à travers. La rétention en fait une entreprise rentable et cela signifie que vous réussissez à offrir de la valeur à vos clients. Cependant, si vous n'acquérez pas régulièrement de nouveaux clients, il y a des inconvénients:

• Vos principaux clients peuvent vous rendre vulnérable s'ils partent.
• Votre équipe de vente peut ne pas être aussi active pour essayer de fermer et de sortir de la pratique .
• Il se peut que vous ne puissiez pas développer votre entreprise de manière substantielle.

Dans cette infographie de First Data, ils fournissent certaines des statistiques, stratégies et tactiques associées aux deux stratégies d'acquisition et de rétention . Mieux encore, ils fournissent des conseils sur l'équilibre entre vos efforts de marketing et de vente entre les deux stratégies. clients récurrents .

Équilibrer acquisition et rétention

Vos efforts de marketing peuvent déterminer dans quelle mesure vous acquérez ou fidélisez des clients. Il existe cinq stratégies clés à déployer pour les deux:

1. Concentrez-vous sur la qualité – attirer de nouveaux clients et encourager les clients existants à rester avec un service et des produits exceptionnels.
2. S'engager avec les clients actuels – faire votre clientèle existante se sent valorisée en lui demandant de passer le mot à votre sujet via des critiques en ligne.
3. Adoptez le marketing en ligne – Utilisez les médias sociaux pour vous connecter avec de nouveaux clients et un marketing par e-mail ciblé pour vous reconnecter avec les clients existants.
4. Évaluez votre base de clients – plongez dans vos données pour découvrir lesquels de vos clients actuels valent vraiment le coup et lesquels ne le sont pas.
5. Obtenez des informations personnelles – Envoyez des manuscrits Notes au client existant pour un marketing efficace qui aide à créer un bouche à oreille solide.

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