Comment engager toute votre organisation dans votre stratégie commerciale

Il est difficile de croire que nous sommes à plus de la moitié de notre série de blogs sur le commerce pour le secteur de l’assurance. Réfléchir aux opportunités d’améliorer le commerce dans le secteur de l’assurance et trouver des moyens d’avoir un impact positif sur ce secteur avec de nouvelles opportunités avec ma collègue Beth Duerr a été passionnant.

Maintenant, nous nous concentrons sur l’engagement interne. Nous avons déjà parlé de la nécessité d’une vision stratégique et d’une compréhension approfondie de votre client, mais dans quelle mesure votre organisation est-elle prête à adopter un état d’esprit commercial ?

Lorsque nous pensons aux grands piliers de la chaîne de valeur de l’assurance – magasiner, acheter, service et réclamation – il n’est pas surprenant que ceux qui se consacrent au parcours d’achat fassent preuve d’un esprit commercial, principalement parce que leur rôle est d’accroître la notoriété, la considération et la conversion. . Bien sûr, il existe des possibilités d’améliorer l’efficacité dans ces phases, et notre prochain blog abordera les technologies qui peuvent aider dans ce domaine.

Mais qu’en est-il plus loin dans la chaîne de valeur ?

Dans quelle mesure vos associés sont-ils prêts à soutenir vos objectifs de croissance commerciale ? Chaque interaction avec un consommateur est une transaction commerciale potentielle, qu’il s’agisse d’ajouter des relations supplémentaires ou simplement de préserver la relation existante et de renforcer votre taux de rétention.

Une étude du paysage de l’assurance mise en lumière que 65 % des consommateurs d’assurance ont rompu leurs liens avec leur assureur actuel après une seule mauvaise expérience. Plus révélateur, seulement 29 % des consommateurs actuels sont satisfaits de leur fournisseur actuel. En tant qu’industrie, nous ne sommes potentiellement qu’à une mauvaise expérience de perdre des clients.

Mais relativement…

Une expérience de réclamation n’est pas le bon moment pour vendre des produits supplémentaires. Même ainsi, la mentalité de vos fournisseurs de services, qu’il s’agisse d’un agent téléphonique ou d’une expérience en personne, compte. Connaître votre client va bien au-delà des personnalités marketing et des messages que vous avez mis sur le marché. Plus important encore, ce sont les valeurs que vos associés démontrent lorsqu’ils agissent sur votre proposition de valeur sur le marché. N’oubliez pas qu’il est essentiel que vos associés soient alignés tout au long de l’expérience client, car les consommateurs veulent valider rapidement les informations et partageront largement leur déception.

L’engagement est la clé

En tant qu’organisation, il est essentiel que tous les associés comprennent votre mission et votre vision et comment cela se traduit dans votre stratégie commerciale de mise sur le marché. Lorsqu’ils pourront voir leur rôle pour vous aider à atteindre cet objectif, vous développerez un engagement et une main-d’œuvre engagée pour exécuter votre stratégie commerciale. Avec un processus solide et un engagement des associés, votre investissement dans la technologie générera une forte valeur qui reflète une stratégie alignée et engagée.

Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre stratégie commerciale à l’aide des tendances croissantes de l’assurance, téléchargez notre guide, Expériences commerciales et montée en puissance de l’assurance numérique d’abordet connectez-vous avec Brian Bell et Beth Dürr sur LinkedIn pour discuter avec eux de la relation croissante entre le commerce et l’assurance.

A propos de l’auteur

Je suis le directeur de la livraison et le responsable des pratiques d’assurance au sein du groupe des services financiers de Perficient. J’apporte plus de 25 ans d’expérience financière dans plusieurs secteurs, ayant récemment travaillé chez l’un des 100 meilleurs transporteurs IARD pendant près de 15 ans. J’ai une expérience éprouvée pour livrer stratégiquement dans des environnements commerciaux complexes grâce aux données et à l’analyse, à la gestion de projet et à l’innovation technologique.

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