Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Parmi les nombreux défis liés à la gestion d’une petite entreprise, recruter une équipe de qualité des employés est l’un des plus importants. Fait correctement, cela vous rapportera en toute tranquillité d’esprit, en confiance en votre équipe et en moins d’obstacles aux bénéfices.
Je suis sûr que vous l’avez déjà entendu : les gens peuvent faire ou défaire un lieu de travail. Beaucoup d’entre nous ont des histoires horribles de travail pour une entreprise ou au sein d’une équipe qui, au mieux, n’ont tout simplement pas fonctionné et, au pire, ont conduit à une fracture dysfonctionnelle. Mais maintenant, vous êtes de l’autre côté de cette équation : en tant que nouveau propriétaire de petite entreprise, toi sont responsables de l’embauche équipe gagnante … mais comment?
En mai 2011, je me suis retrouvé dans cette même situation. Nous avons ouvert une importante entreprise d’attractions de divertissement en Caroline du Sud. L’emplacement était fantastique, la construction était terminée et tout ce que nous avions à faire était d’embaucher du personnel pour travailler dans l’espace. Assez facile, non ? Faux. Il y avait des drames, du stress et un roulement élevé du personnel, ce qui a conduit à des demandes d’indemnisation des accidents du travail et à de mauvais avis des clients. En fin de compte, nous avons pu déterminer que la plupart des problèmes provenaient du directeur général de l’entreprise qui avait de mauvaises pratiques commerciales qui se répercutaient sur le personnel. Nous avons dû repartir de zéro.
Au cours de ce processus, j’ai beaucoup appris sur l’embauche, pas seulement sur le meilleur employés, mais le droite employés. Ci-dessous, j’ai compilé une liste de conseils et de bonnes pratiques pour embaucher une équipe conçue pour durer.
En rapport: Une approche saine du recrutement qui fonctionne réellement
1. Établir des normes
Considérez votre normes d’embauche. Si vous utilisez des termes ambigus comme « travailleur compétent » ou « une certaine expérience dans le commerce de détail » pour décrire le type de personnes que vous souhaitez embaucher, il est temps d’être un peu plus précis.
Dans notre exemple ci-dessus, plutôt que de réinventer la roue, nous nous sommes tournés vers des entreprises réputées pour leurs standards de service client. En prenant Disney comme modèle, nous avons créé un avatar de l’employé idéal. Nous ne nous sommes pas concentrés sur les compétences techniques ou l’expérience applicable, mais plutôt sur les traits de personnalité. À partir de là, nous avons élaboré une échelle de notation et effectué des évaluations.
Sur la base de ces résultats, nous avons pu établir une norme d’embauche. La meilleure partie? Nous avons pu y parvenir en payant le même montant que nous avions payé pour l’équipe dysfonctionnelle précédente. Les avis en ligne sur l’entreprise ont considérablement augmenté, les troubles internes et les maux de tête ont été atténués et l’entreprise est devenue beaucoup plus facile à gérer.
**Note: Les propriétaires de petites entreprises s’inquiètent souvent des coûts de personnel élevés – en supposant que pour recruter les meilleurs employés, vous devrez payer les tarifs les plus élevés. Cependant, plutôt que de travailler dans un état d’esprit de pénurie qui s’appuie sur la peur, adoptons une approche état d’esprit d’abondance cela adhère à l’idée qu’il existe d’excellents employés et que vous êtes capable de les trouver.
2. Employés interfonctionnels
Si vous envisagez de devenir propriétaire d’une entreprise en tant qu’ancien employé d’une entreprise américaine et que vous disposez d’un solide CV d’expérience, vous êtes peut-être la personne la plus expérimentée de votre nouvelle entreprise. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous êtes ce que j’aime appeler l’OEO : Only Executive Officer. Ce rôle est la quintessence du « interfonctionnel ». Mais ça adaptabilité dynamique ne devrait pas s’arrêter avec toi. C’est précisément la qualité à rechercher chez vos nouvelles recrues.
À partir de notre exemple ci-dessus, en plus des évaluations de personnalité, nous avons découvert qu’un changement majeur dans la formation était primordial. Plutôt que d’embaucher des employés qui ne pouvaient travailler que dans le cadre de leur rôle prédéterminé, nous nous sommes concentrés sur l’embauche de personnes adaptables capables d’occuper des rôles multifonctionnels.
Ceci est efficace pour diverses raisons. L’avantage évident est que les employés peuvent travailler/assumer des postes dans des rôles qui sont tangentiels aux leurs sans beaucoup de formation supplémentaire. De plus, nous avons constaté qu’en encourageant interfonctionnel Grâce à la formation, nous avons donné aux employés les moyens de s’adapter et d’avoir confiance dans leur rôle.
En rapport: 10 façons de créer une équipe de rêve de startup
3. Des outils technologiques pour la victoire
Il n’y a pas si longtemps, les tâches quotidiennes chronophages constituaient un élément essentiel de la propriété d’une entreprise. Moderne avancées technologiques ont changé la donne pour les propriétaires de petites entreprises, en particulier en ce qui concerne les tâches de maintenance continues telles que la planification des quarts de travail, la gestion des heures et de la paie. Désormais, toutes ces fonctions peuvent être facilement gérées avec les bons outils techniques. Cela profite à vous en tant que propriétaire d’entreprise ainsi qu’à vos employés qui peuvent facilement accéder à ces informations en temps réel. Gagnant-gagnant.
Dans mon entreprise de franchise de fitness, nous avons utilisé une application de planification mobile qui était formidable et éliminait pratiquement le travail d’une personne entière : la planification. L’application informait tout le monde de son emploi du temps, leur permettait de proposer et d’échanger des quarts de travail sans l’approbation du manager à condition qu’il s’agisse d’un poste de même niveau, et dans l’ensemble, elle rendait l’entreprise plus flexible pour les employés et plus facile à gérer pour nos managers.
En fin de compte, il n’existe aucun moyen infaillible de garantir que vous n’aurez jamais affaire à des employés difficiles ou à une équipe qui ne vous convient tout simplement pas. Bien que certains modèles commerciaux puissent offrir des conseils ou un cadre qui simplifient le processus d’embauche – comme le franchisage par exemple – une embauche efficace est primordiale pour le succès de votre entreprise. En établissant des normes d’embauche, en recherchant des employés polyvalents et en adoptant des outils technologiques de gestion efficaces, vous serez bien mieux placé pour soutenir votre nouvelle entreprise avec une équipe d’employés talentueux.
avril 18, 2024
Comment embaucher une équipe conçue pour durer
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Parmi les nombreux défis liés à la gestion d’une petite entreprise, recruter une équipe de qualité des employés est l’un des plus importants. Fait correctement, cela vous rapportera en toute tranquillité d’esprit, en confiance en votre équipe et en moins d’obstacles aux bénéfices.
Je suis sûr que vous l’avez déjà entendu : les gens peuvent faire ou défaire un lieu de travail. Beaucoup d’entre nous ont des histoires horribles de travail pour une entreprise ou au sein d’une équipe qui, au mieux, n’ont tout simplement pas fonctionné et, au pire, ont conduit à une fracture dysfonctionnelle. Mais maintenant, vous êtes de l’autre côté de cette équation : en tant que nouveau propriétaire de petite entreprise, toi sont responsables de l’embauche équipe gagnante … mais comment?
En mai 2011, je me suis retrouvé dans cette même situation. Nous avons ouvert une importante entreprise d’attractions de divertissement en Caroline du Sud. L’emplacement était fantastique, la construction était terminée et tout ce que nous avions à faire était d’embaucher du personnel pour travailler dans l’espace. Assez facile, non ? Faux. Il y avait des drames, du stress et un roulement élevé du personnel, ce qui a conduit à des demandes d’indemnisation des accidents du travail et à de mauvais avis des clients. En fin de compte, nous avons pu déterminer que la plupart des problèmes provenaient du directeur général de l’entreprise qui avait de mauvaises pratiques commerciales qui se répercutaient sur le personnel. Nous avons dû repartir de zéro.
Au cours de ce processus, j’ai beaucoup appris sur l’embauche, pas seulement sur le meilleur employés, mais le droite employés. Ci-dessous, j’ai compilé une liste de conseils et de bonnes pratiques pour embaucher une équipe conçue pour durer.
En rapport: Une approche saine du recrutement qui fonctionne réellement
1. Établir des normes
Considérez votre normes d’embauche. Si vous utilisez des termes ambigus comme « travailleur compétent » ou « une certaine expérience dans le commerce de détail » pour décrire le type de personnes que vous souhaitez embaucher, il est temps d’être un peu plus précis.
Dans notre exemple ci-dessus, plutôt que de réinventer la roue, nous nous sommes tournés vers des entreprises réputées pour leurs standards de service client. En prenant Disney comme modèle, nous avons créé un avatar de l’employé idéal. Nous ne nous sommes pas concentrés sur les compétences techniques ou l’expérience applicable, mais plutôt sur les traits de personnalité. À partir de là, nous avons élaboré une échelle de notation et effectué des évaluations.
Sur la base de ces résultats, nous avons pu établir une norme d’embauche. La meilleure partie? Nous avons pu y parvenir en payant le même montant que nous avions payé pour l’équipe dysfonctionnelle précédente. Les avis en ligne sur l’entreprise ont considérablement augmenté, les troubles internes et les maux de tête ont été atténués et l’entreprise est devenue beaucoup plus facile à gérer.
**Note: Les propriétaires de petites entreprises s’inquiètent souvent des coûts de personnel élevés – en supposant que pour recruter les meilleurs employés, vous devrez payer les tarifs les plus élevés. Cependant, plutôt que de travailler dans un état d’esprit de pénurie qui s’appuie sur la peur, adoptons une approche état d’esprit d’abondance cela adhère à l’idée qu’il existe d’excellents employés et que vous êtes capable de les trouver.
2. Employés interfonctionnels
Si vous envisagez de devenir propriétaire d’une entreprise en tant qu’ancien employé d’une entreprise américaine et que vous disposez d’un solide CV d’expérience, vous êtes peut-être la personne la plus expérimentée de votre nouvelle entreprise. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous êtes ce que j’aime appeler l’OEO : Only Executive Officer. Ce rôle est la quintessence du « interfonctionnel ». Mais ça adaptabilité dynamique ne devrait pas s’arrêter avec toi. C’est précisément la qualité à rechercher chez vos nouvelles recrues.
À partir de notre exemple ci-dessus, en plus des évaluations de personnalité, nous avons découvert qu’un changement majeur dans la formation était primordial. Plutôt que d’embaucher des employés qui ne pouvaient travailler que dans le cadre de leur rôle prédéterminé, nous nous sommes concentrés sur l’embauche de personnes adaptables capables d’occuper des rôles multifonctionnels.
Ceci est efficace pour diverses raisons. L’avantage évident est que les employés peuvent travailler/assumer des postes dans des rôles qui sont tangentiels aux leurs sans beaucoup de formation supplémentaire. De plus, nous avons constaté qu’en encourageant interfonctionnel Grâce à la formation, nous avons donné aux employés les moyens de s’adapter et d’avoir confiance dans leur rôle.
En rapport: 10 façons de créer une équipe de rêve de startup
3. Des outils technologiques pour la victoire
Il n’y a pas si longtemps, les tâches quotidiennes chronophages constituaient un élément essentiel de la propriété d’une entreprise. Moderne avancées technologiques ont changé la donne pour les propriétaires de petites entreprises, en particulier en ce qui concerne les tâches de maintenance continues telles que la planification des quarts de travail, la gestion des heures et de la paie. Désormais, toutes ces fonctions peuvent être facilement gérées avec les bons outils techniques. Cela profite à vous en tant que propriétaire d’entreprise ainsi qu’à vos employés qui peuvent facilement accéder à ces informations en temps réel. Gagnant-gagnant.
Dans mon entreprise de franchise de fitness, nous avons utilisé une application de planification mobile qui était formidable et éliminait pratiquement le travail d’une personne entière : la planification. L’application informait tout le monde de son emploi du temps, leur permettait de proposer et d’échanger des quarts de travail sans l’approbation du manager à condition qu’il s’agisse d’un poste de même niveau, et dans l’ensemble, elle rendait l’entreprise plus flexible pour les employés et plus facile à gérer pour nos managers.
En fin de compte, il n’existe aucun moyen infaillible de garantir que vous n’aurez jamais affaire à des employés difficiles ou à une équipe qui ne vous convient tout simplement pas. Bien que certains modèles commerciaux puissent offrir des conseils ou un cadre qui simplifient le processus d’embauche – comme le franchisage par exemple – une embauche efficace est primordiale pour le succès de votre entreprise. En établissant des normes d’embauche, en recherchant des employés polyvalents et en adoptant des outils technologiques de gestion efficaces, vous serez bien mieux placé pour soutenir votre nouvelle entreprise avec une équipe d’employés talentueux.
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