Comment élever votre marque avec des messages qui résonnent

Une grosse erreur que commettent trop d’entrepreneurs est de dépenser des milliers et des milliers de dollars pour un identité visuelle de marque sans prouver leurs offres ou leur messagerie. Mais à quoi servent de jolis visuels si trop de gens sont confus quand vous parlez de ce que vous faites ? Un indicateur indiquant que vous devez donner la priorité à la messagerie de votre marque par rapport à l’image de votre marque ou à la conception de votre marque est un taux de rebond élevé sur votre site Web, comme indiqué dans Google Analytique. Un autre indicateur est que votre entreprise ne reçoit que des références.

Bien que vous puissiez demander à un designer de marque de créer un logoune palette de couleurs et une typographie ou un vidéaste et un photographe pour vous fournir de belles images de marque, cela devient presque toujours une erreur coûteuse si vous n’avez pas prouvé vos offres ou si votre message ne résonne pas.

Pour commencer avec élever votre messagerie, envisagez de créer un guide pour le message et la voix de votre marque. Il s’agit de l’un des documents commerciaux internes les plus importants auxquels tout propriétaire d’entreprise devrait se référer encore et encore à mesure que votre marque évolue. Dans cet article, je décomposerai les 3 éléments les plus importants d’un guide de messagerie de marque efficace, afin que votre marque puisse attirer davantage de clients parfaitement adaptés. J’aime décomposer les guides de messagerie de marque en trois parties : la stratégie de marque, le client idéal et la voix de la marque.

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La stratégie de marque

A un niveau élevé, la stratégie de marque se compose des composants fondamentaux suivants :

La proposition de valeur unique : C’est un élément non négociable pour la stratégie de marque de chaque entreprise. Votre proposition de valeur est la façon dont vous vous différenciez. Avec une proposition de valeur faible, les clients n’auront pas de raison impérieuse de vous considérer plutôt que vos concurrents. Lorsque cela est fort, vous rendez votre marque incopiable et vous serez toujours en demande, peu importe ce que la concurrence sortira, car vous savez qui vous êtes.

Mission de la marque : C’est l’une des choses les plus fortes que vous puissiez communiquer sur votre marque, car cela explique pourquoi votre entreprise existe en premier lieu.

Valeurs fondamentales: Qu’est-ce que votre marque représente et ne représente pas ? Lorsque vous avez votre les valeurs de la marque en place, toutes les décisions de l’entreprise — de commercialisation, l’expérience client et l’embauche d’équipe – peuvent être beaucoup plus rapides. Cela devrait provenir de ce que vos clients idéaux apprécient.

Histoires de marque : Qu’est-ce qui a conduit à la naissance de votre marque ? Avez-vous eu des expériences malheureuses qui vous ont amené à faire quelque chose de différent sur le marché ? Comment cela fait-il progresser votre entreprise au service de votre mission ? Quels résultats avez-vous aidé vos clients à atteindre ? Comment avez-vous peaufiné votre produit ? Répondre à toutes ces questions aidera à créer un récit qui aidera les clients à s’identifier à votre marque.

Personnalité de la marque : Un défini personnalité de la marque façonne la façon dont votre entreprise fait sentir les gens. Quelles sont les caractéristiques de la marque auxquelles un client s’identifiera ? À un niveau élevé, une personnalité de marque définit la direction de votre message et de toute la rédaction. Pensez-y comme ceci : qu’est-ce qui inciterait votre client à dîner avec votre marque s’il s’agissait d’une personne ?

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Le client idéal

Lorsqu’il s’agit d’élaborer des messages marketing pour attirer votre client parfaitement adaptéil y a trois messages principaux à répéter avant de présenter votre processus unique ou votre offre :

Points douloureux: Avec quoi votre client se débat-il ? À quel point sont-ils conscients de cette lutte ?

Transformation souhaitée : Dans leurs mots, que veut votre client ? Que valorisent-ils ?

Tentatives infructueuses : Quelles autres solutions votre client a-t-il déjà essayées ? Quelles solutions existent et comment ces solutions ne parviennent-elles pas à servir votre client idéal ?

La voix de la marque

Messagerie de marque et voix de la marque ne sont pas la même chose. Pensez à la chanson « Happy Birthday ». La mélodie ne changera jamais, mais un musicien peut changer d’autres choses, comme la tonalité, le tempo ou même l’arrangement instrumental ou choral. C’est juste une façon élégante de dire que vous pouvez jouer « Happy Birthday » avec différents instruments, tonalités ou tempos, mais la mélodie restera toujours la même. Considérez la messagerie de la marque comme la mélodie de « Joyeux anniversaire » et la voix de la marque comme toutes les façons dont « Joyeux anniversaire » peut être interprété différemment. Soyons un peu plus précis sur la voix de la marque.

Proverbes de la marque : Quelles phrases ou termes votre marque répète-t-elle encore et encore ? Le vocabulaire que votre marque répète doit être au service du renforcement de votre mission et valeurs de la marquedonc si cela est difficile à définir, affinez d’abord les valeurs de votre marque.

Ton: Quelles émotions connecteront votre client idéal à votre entreprise ? Comment décrivez-vous leurs points douloureux et leurs désirs ? Comment le ton change-t-il lorsque vous parlez de ton histoire d’origine ou votre expertise?

Articulation et style : C’est là que les choses deviennent un peu plus techniques. L’articulation et le style font référence à la façon dont votre marque embellit certains tons, comme indiqué dans la ponctuation, les émoticônes et autres symboles typographiques.

Rythme: Le rythme de votre langue fait référence à la durée moyenne de vos phrases. Est-ce percutant et court ? Ou est-ce lyrique, long et mélodieux ?

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Une identité de marque visuelle sans identité de marque verbale forte conduit généralement les clients à ne pas comprendre la véritable valeur des offres d’une entreprise. L’identité visuelle de la marque peut constituer un joli marketing, mais sans un message de marque fort, des objections sur les prix surgiront presque toujours – et l’entreprise peut manquer des ventes.

Contrairement aux guides de marque, qui décrivent l’utilisation appropriée d’un logo, de l’espacement des polices et d’une palette de couleurs, un guide de messagerie de marque décrit l’utilisation appropriée des mots de votre marque. Lorsque vous avez votre message de marque dans un guide, vous aurez une SOP stratégique sur laquelle vous pourrez toujours revenir lors de la commercialisation pour attirer votre client parfait. Les membres de l’équipe, en particulier dans les ventes et le marketing, resteront tous sur la même page, ce qui réduit les risques de messages marketing incohérents ou un mauvais service client.