Comment effectuer un audit de la pile technique des ventes et du marketing

Étant donné que le paysage technologique du marketing compte plus de 8 000 outils pour les équipes de première ligne, il n'est pas surprenant que les gens puissent se sentir dépassés par le logiciel destiné à leur faciliter la vie.

Que vous ressentiez la pression d'une pile technologique de montage, ou que vous maîtrisez-le et devez documenter tout ce que vos équipes utilisent, un audit de la pile technique est un bon point de départ.

Dans cet article, nous vous expliquerons commentw pour effectuer une technologie interne complète. audit de pile qui vous fera économiser, ainsi qu'à votre entreprise, du temps et de l'argent à long terme. Mais avant de commencer, commençons par les bases. Qu'est-ce qu'une pile technologique ?

Qu'est-ce qu'une pile technologique ?

Ici, chez Denamico, nous définissons une pile technologique, ou pile technologique en abrégé, comme :

"A groupe d'outils technologiques qui aident les entreprises à fonctionner efficacement, à commercialiser efficacement et à permettre aux équipes de vente et de service d'offrir une expérience client optimale. et les logiciels de service client que vos équipes utilisent pour mener leurs activités font tous partie de votre pile technologique.

Ces outils peuvent augmenter l'expérience client et améliorer l'efficacité opérationnelle. Parfois, cependant, il est difficile de garder une trace de tous les systèmes en place.

 

Avantages d'un audit de la pile technique

Si votre pile technique est le logiciel que vous utilisez, pourquoi voudriez-vous l'auditer ?

Eh bien, la réponse simple est la météorisation.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que vous commencez à entreprendre des projets qui mettent votre entreprise et votre équipe au défi, de nouveaux outils seront nécessaires pour soutenir cette croissance.

Cela peut prendre la forme d'un logiciel de gestion de projet utilisé par l'équipe de conception pendant une période prolongée. projet ou un nouveau système de téléphonie numérique qui a été déployé à l'équipe de vente lors d'une grande initiative de vente.

Aucun de ces systèmes ne pose problème. L'outil PM a peut-être permis à votre équipe de conception d'économiser plusieurs heures par semaine en réunions ou en mêlées, et le système téléphonique peut avoir permis à un membre de l'équipe de vente de doubler son volume d'appels quotidien.

Mais, que se passe-t-il une fois ces projets terminés ou L'initiative est terminée et aucun de ces outils n'est plus utilisé ?

C'est ainsi que le gonflement se forme et où un audit de la pile technologique peut être utile. Selon HubSpot un audit de la pile technique peut aider :

• Gagner du temps pour les employés
• Économiser de l'argent sur les applications
• Consolider les applications
• Maintenir une source unique de vérité pour les données

Mais, comment procédez-vous pour effectuer un audit de pile technologique ?

 

Comment démarrer un audit de pile technique

Lorsque vous démarrez votre audit de pile technologique, la chose la plus importante à garder à l'esprit est que vous ne pouvez pas le faire seule. Vous devez impliquer une équipe de parties prenantes ou d'acteurs clés de votre organisation qui s'appropriera chaque département.

À partir de là, vous devrez charger chacun de ces acteurs clés de découvrir quels logiciels leurs départements utilisent et comment est la technologie. intégrés les uns aux autres (ou non).

Une fois les listes renseignées, créez une feuille de calcul à l'aide des en-têtes ci-dessous et répertoriez les logiciels utilisés (c.-à-d. CRM, ERP, facturation, gestion de pipeline, gestion de projet).

Suggestion En-têtes :

• Catégorie
• Logiciel/Application/Outil
• Nombre d'utilisateurs
• Département(s)
• Nombre d'intégrations
• Systèmes intégrés/applications
• Propriétaire
• Coût annuel[19659044]Exemple de feuille de calcul :

  

  Une fois que vous avez choisi vos catégories, remplissez tous les logiciels de votre pile technique et travaillez de gauche à droite, en indiquant le nombre d'utilisateurs, de départements, etc. (remarque : le logiciel peut être dans plusieurs chats egories).

  Lors de la détermination du nombre d'intégrations, considérez les intégrations un-à-un ainsi que un-à-plusieurs, telles que les canaux de médias sociaux intégrés à la plate-forme HubSpot CRM.

  Il s'agit de déterminer si le logiciel est utilisé en silo (c'est-à-dire seul sans connexion) ou intégré à d'autres systèmes et partage des données et des rapports.

  Maintenant que vous avez créé votre feuille de calcul, vous pouvez vous connecter et voir vraiment quel logiciel votre organisation utilise, si vous avez des systèmes redondants, ou s'il y a des lacunes où vous devez identifier de nouvelles solutions.

  Ce que vous pouvez faire avec un audit de la pile technique

  Vous avez peut-être découvert que l'ancien logiciel de gestion de projet que votre équipe de conception utilisait ou remarqué que vous payez toujours pour le système téléphonique que seuls quelques-uns de l'équipe de vente s'accrochent.

  Mais, vous pouvez creuser plus profondément que cela.

  Jetez un œil à chaque catégorie et notez les catégories avec plusieurs outils en place.

  Demandez-vous s'il y a une raison pour laquelle plusieurs outils sont en place. utilisé? Est-ce dû à un manque de formation, à la rotation du personnel, à la mise en œuvre de nouveaux logiciels ? Existe-t-il un moyen de connecter des logiciels les uns aux autres pour gagner en efficacité dans les opérations ou pour améliorer les rapports ?

  Bien que le processus de réalisation d'un audit de pile technologique puisse sembler fastidieux, les données qui en résultent vous permettent de passer à l'étape suivante en termes de cartographier l'état actuel de vos systèmes, y compris les processus en place et la façon dont les données sont partagées entre les systèmes.

  L'audit de votre pile technologique est une première étape cruciale pour évaluer si vos systèmes améliorent l'expérience client et l'expérience des employés.

  Et si vous vous sentez toujours dépassé par votre pile technologique, apportez un point de vue extérieur pour vous aider à cartographier votre état actuel et idéal en ce qui concerne vos systèmes.