Comment écouter vos employés

Pour le meilleur ou pour le pire, notre expériences d’enfance façonner les personnes que nous sommes aujourd’hui. Nonobstant le débat entre nature et culture, les enfants qui grandissent dans un foyer accueillant et bienveillant peuvent accomplir plus que ceux qui connaissent des adversités à un jeune âge. Quoi qu’il en soit, la façon dont nous intériorisons et portons ces expériences façonne notre vie d’adulte.

Ce que nous tirer de nos expériences – le bon et le mauvais – profite à nous-mêmes et aux autres autour de nous. Enfant, on me disait de ne parler que lorsqu’on m’adressait la parole. Cette expérience d’être réduit au silence a alimenté mon croyance que tout le monde a une voix. je crois que tout le monde la voix compte, et lorsque les employés se sentent vus et entendus, cela confirme leur importance et leur appartenance, ce qui stimule le moral et les performances de l’entreprise. Être étouffé dans mon enfance m’a permis d’être meilleur dans mon travail parce que je sais ce que c’est que de ne pas avoir d’importance, et je ne veux pas que quiconque se sente comme ça, en particulier au travail.

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Ne faites pas les mêmes erreurs

Ayant grandi en Angleterre dans les années 80, les enfants n’étaient pas traités comme des personnes jusqu’à ce qu’ils deviennent adultes. Je n’étais pas une exception. On attendait de nous que nous suivions les règles : « Ne prenez pas de place », « Les adultes d’abord, attendez votre tour ». Je savais que j’avais quelque chose à apporter et que je voulais dire plus, mais toutes ces instructions sur la façon dont je devais me comporter envers les adultes m’ont fait sentir que je n’avais pas d’importance. En grandissant et en pouvant communiquer plus librement, j’ai réalisé que je n’avais jamais voulu quelqu’un pour ne pas se sentir entendu ou que leur opinion n’avait pas d’importance.

Même si je ne me suis jamais sentie considérée comme une personne dans mon enfance, je m’assure maintenant que la voix de chacun soit toujours entendue et que tout le monde se sent inclus. D’abord et avant tout, le respect de l’individu et l’attention portée aux personnes créent un environnement sûr où les gens se sentent libres d’exprimer leurs opinions. Certaines idées peuvent fonctionner, d’autres non, mais tout le monde sait au moins qu’il a l’occasion de les proposer.

Tout le monde a quelque chose à dire, et nous devrions vouloir l’entendre en tant que dirigeants. Je n’ai pas toutes les réponses et je ne peux pas développer toutes les idées par moi-même. Lorsque nous traitons les gens comme des personnes ayant des opinions valables et quelque chose d’intéressant à ajouter, cela mènera toujours à de meilleures solutions.

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Les jeunes ont – et devraient – ​​avoir une voix

Nous devons donner aux gens les moyens de se sentir suffisamment en sécurité pour dire ce qu’ils pensent, nettement plus jeune ou les nouveaux employés qui peuvent se sentir moins confiants. Chaque année, la main-d’œuvre rajeunit et une solution que je juge bonne peut ne pas avoir la même apparence d’un point de vue plus jeune.

Comme travail à distance et hybride les options deviennent de plus en plus courantes, se rendre dans un bureau et pointer à l’arrivée et au départ importe beaucoup moins. Si nous n’écoutons pas nos employés, nous ne comprendrons peut-être pas pourquoi ils ne veulent pas un « retour à la normale », ce qui peut conduire à des événements comme la Grande Démission. Les employés qui ne te sens pas entendu sont ceux qui partent souvent.

Après la levée du verrouillage pandémique, nous avons délibérément décidé d’attendre pour solidifier un plan afin de pouvoir observer et apprendre des autres entreprises qui appliquaient un modèle hybride. Nous avons vu leurs employés s’y opposer, générant de plus grandes frictions et provoquant le départ d’employés. Nous avons donc continué à attendre, à écouter ce dont nos employés avaient besoin et à les soutenir dans le processus. Nous avons pu éviter ces mêmes problèmes d’attrition.

La seule partie importante concernant l’endroit où les employés font leur travail est l’endroit où ils le font le mieux. Les dirigeants peuvent faciliter cela en étant flexible, offrant aux employés les bons outils et avantages, ainsi que des packages d’assurance maladie adaptés à leurs besoins. Mais pour bien faire les choses, les dirigeants doivent être ouverts et écouter.

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Assurez-vous que tout le monde est entendu

Beaucoup de gens ne se sentent pas en confiance ou à l’aise pour exprimer leurs préoccupations ou leurs idées, nous devons donc trouver un moment et un lieu pour faire de cette opportunité à leur disposition. Dans mon équipe et au sein de notre organisation, nous utilisons des exercices pour créer des conditions équitables afin que chacun puisse partager et que nous puissions écouter.

Ouvrir un espace permettant aux gens d’exprimer leurs problèmes apporte sensibilisation dans des domaines où tout le monde peut ressentir la même chose, ce qui peut nous aider à développer beaucoup plus d’empathie les uns pour les autres en tant qu’organisme au sein d’un écosystème. Si c’était ainsi que la plupart des adultes traitaient les enfants – en leur laissant la place d’avoir une voix à la table au lieu de s’attendre à ce qu’ils restent silencieux – nous apprendrions à mieux faire les choses et à nous rapprocher en travaillant à travers eux. Ce n’était peut-être pas le cas dans mon enfance, mais j’ai pu prendre mon expérience et la transformer en quelque chose de positif en donnant la parole même aux plus introvertis d’entre nous. Maintenant, les gens sont plus engagés car personne n’a peur de parler.