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Comment doubler vos ventes avec le commerce social : 10 stratégies et astuces
Les achats en ligne ne se limitent plus seulement aux sites Web de commerce électronique, ils envahissent également les médias sociaux.
Alors que les consommateurs passent plus de temps à interagir avec les médias sociaux, les entreprises utilisent les plateformes de médias sociaux pour augmenter leurs ventes. Rien que cette année, les ventes du commerce social devraient augmenter de 35,8 % ce qui en fait un domaine sur lequel votre entreprise de commerce électronique doit se concentrer.
Les médias sociaux devenant un endroit si populaire pour les achats, il est logique que les entreprises consacrent plus de temps et d'efforts à la création d'une stratégie de commerce social puissante.
Suivez notre guide pour aider votre entreprise de commerce électronique à tirer le meilleur parti du commerce social.
1. Qu'est-ce que le commerce social
2. Social Commerce vs. eCommerce
3. Les différentes plateformes de commerce social (et comment les utiliser)
4. Comment booster votre stratégie de commerce social : 10 conseils
5. Conclusion
Qu'est-ce que le commerce social ?
Le commerce social consiste à vendre des produits directement via une plate-forme de médias sociaux. Au lieu de simplement trouver des marques ou des produits sur les réseaux sociaux, le commerce social permet aux utilisateurs de conclure l'intégralité de la vente sans passer à un autre site Web.
Le commerce social consiste à rationaliser le processus d'achat et à associer étroitement le marketing aux achats en ligne. C'est un domaine dont la popularité ne cesse de croître et qui commence à avoir un impact majeur sur l'industrie des achats en ligne dans son ensemble.
De plus en plus de plateformes de médias sociaux adoptent le commerce social et améliorent leurs capacités de commerce social. Le commerce social représente actuellement un marché de 89,4 milliards de dollarset il ne fait que croître à un rythme rapide. Bientôt, le commerce social constituera probablement une partie importante des opérations de tout détaillant en ligne.
Social Commerce vs. eCommerce
Ecommerce est un terme plus large, et il fait référence à tout type d'achat ou la vente qui a lieu en ligne. Le commerce social est une forme de commerce électronique, et c'est un modèle qui affine et optimise davantage le parcours d'achat des utilisateurs de médias sociaux.
Ceci est principalement réalisé en rationalisant le processus de paiement pour les utilisateurs mobiles. La plupart du trafic de commerce électronique provient des téléphones mobiles. Les utilisateurs mobiles ont également un taux d'abandon de panier beaucoup plus élevé que les utilisateurs de bureau. Les acheteurs avec des écrans plus petits doivent avoir un processus de paiement simplifié, ce que le commerce social peut fournir.
L'expérience d'achat de commerce social est beaucoup plus rapide et plus facile que le commerce électronique traditionnel. Les utilisateurs peuvent faire défiler Instagram, trouver un produit qu'ils aiment et l'acheter immédiatement. Pas besoin de quitter l'application. Ce type de shopping social est un moyen très efficace d'augmenter les ventes et d'éviter les transactions abandonnées.
Les différentes plates-formes de commerce social (et comment les utiliser)
Lors de la création de votre stratégie de commerce social, vous devez prendre en compte six plates-formes principales. Nous allons les explorer ainsi que leurs capacités de commerce social ci-dessous.
Facebook est la première plateforme de commerce social grâce à son outil facilement accessible Facebook Shops. Toute personne ayant un profil d'entreprise peut créer gratuitement une boutique Facebook, qui est connectée à votre gamme de produits de commerce électronique. Vous pouvez soit le faire automatiquement via votre plate-forme de commerce électronique, soit le télécharger via une feuille de calcul.
La solution de commerce social de Facebook permet aux acheteurs et aux vendeurs de communiquer facilement via Messenger. Cela peut être un excellent moyen pour votre marque de se connecter et d'interagir avec son public.
Facebook est également une bonne plate-forme pour que les acheteurs trouvent de manière organique des produits qui correspondent à leurs intérêts. La découverte organique fonctionne bien via l'application mobile, et les utilisateurs peuvent effectuer leur transaction de la découverte à l'achat, le tout dans la même application.
Instagram Shopping permet aux propriétaires de boutiques eCommerce de vendre leurs produits directement sur la plateforme. Votre boutique Instagram est comme votre vitrine en ligne habituelle. Tout ce dont vous aurez besoin est un compte entreprise/créateur et une boutique en ligne pour le configurer. Une fois que votre boutique Instagram est en ligne, les acheteurs peuvent parcourir et acheter vos produits sans quitter Instagram.
Votre boutique Instagram peut être facilement personnalisée avec différents thèmes, collections et produits sélectionnés. Cela pourrait inclure des choses comme les best-sellers, les tendances saisonnières et les nouveaux arrivants.
Avec votre boutique Instagram, vous pouvez soit envoyer des acheteurs sur votre site Web de commerce électronique, soit utiliser le paiement Instagram pour acheter des produits directement. Lorsque les acheteurs effectuent un achat via Instagram Checkout, des frais minimes sont facturés. Sinon, la configuration d'une boutique Instagram est entièrement gratuite.
Lors de la configuration de votre boutique Instagram, vous pouvez configurer des pages de produits comme vous le feriez sur votre boutique en ligne. Ces listes de produits incluent des éléments tels que la description de votre produit, les prix et les informations sur le produit.
Fonctionnalités d'achat d'Instagram
Voici quelques-unes des fonctionnalités et différentes façons d'utiliser Instagram Shopping :
- Publications pouvant être achetées : Vous pouvez intégrer votre boutique avec des étiquettes de produits Instagram. Marquez des produits dans vos publications comme vous le feriez avec des personnes, et lorsque les utilisateurs appuient sur la balise de produit, ils seront envoyés à la page de produit appropriée. dans vos stories pour envoyer plus de trafic vers votre boutique.
- Annonces achetables : Les balises de produit peuvent également être utilisées dans les publicités Instagram si vous souhaitez diffuser vos produits auprès d'un public plus large. Vous pouvez configurer cela dans le gestionnaire de publicités ou booster les publications achetables.
- Live Shopping : Cela peut être un excellent moyen de lancer de nouveaux produits et de promouvoir les ventes d'un produit spécifique en temps réel. Vous pouvez incorporer vos étiquettes de produits dans votre flux en direct, où les utilisateurs sont envoyés vers votre magasin à partir de votre diffusion. Les utilisateurs peuvent découvrir des produits et des marques pertinents via cet onglet, où les vôtres peuvent être inclus pour augmenter votre visibilité auprès de nouveaux clients.
Pinterest est devenu une plate-forme populaire de vente en ligne. En fait, 89% des utilisateurs de Pinterest sont sur la plate-forme pour trouver l'inspiration d'achat.
Pinterest n'est pas nécessairement une plate-forme de commerce social dans le sens où vous ne pouvez pas effectuer de transactions directement sur des épingles. Au lieu de cela, les utilisateurs sont redirigés vers une page de destination basée sur le produit où ils peuvent effectuer leurs transactions.
Le commerce social Pinterest se fait via l'utilisation d'épingles Shoppable. Ces épingles sont directement liées à vos produits de commerce électronique, et les utilisateurs peuvent simplement appuyer sur l'image de votre produit et être dirigés vers une page d'achat de produit.
L'attrait visuel de Pinterest en fait un endroit idéal pour que les marques présentent leurs produits en ligne et attirent de nouveaux clients. Pinterest a également un lien vers Etsy, qui peut faciliter l'utilisation de la plate-forme de médias sociaux pour augmenter les ventes de votre boutique Etsy.
Suivez ce guide pour une compréhension plus complète de l'utilisation de Pinterest pour le commerce électronique.
TikTok
TikTok est la plate-forme de commerce social la plus récente, offrant un partenariat avec Shopify. Ce nouveau partenariat marque l'introduction des onglets de découverte de produits biologiques et d'achat sur TikTok.
Il s'agit toujours d'un nouveau pilote de commerce social qui n'est actuellement disponible que pour les marchands Shopify aux États-Unis et au Royaume-Uni. La fonctionnalité a cependant des plans d'expansion, dans le but de faire de TikTok une plaque tournante pour le commerce électronique des médias sociaux. commercialisation. Avec sa nouvelle fonctionnalité de commerce social, le potentiel d'atteindre un large nouveau public de clients est énorme.
Suivez ce guide pour une compréhension plus complète de l'utilisation de TikTok pour le commerce électronique.
Snapchat
Les marques sur Snapchat avec un profil public peuvent créer un magasin et afficher une variété de produits. L'expérience d'achat de Snapchat est fluide et si votre public utilise cette plate-forme, cela pourrait être un excellent endroit pour vendre vos produits.
Snapscan a également récemment lancé une nouvelle fonctionnalité Screenshop. Cela permet aux utilisateurs de numériser les vêtements de leurs amis sur l'application ou de numériser les photos qu'ils téléchargent, puis d'acheter des articles similaires sur la plate-forme.
L'avenir du commerce social de Snapchat s'annonce également passionnant. Avec l'essor et le développement de la réalité augmentéecette plate-forme de médias sociaux pourrait bientôt utiliser la RA pour une expérience d'achat très excitante.
Twitter Shopping vient d'être lancé en tant que pilote pour permettre aux utilisateurs américains de faire leurs achats depuis leurs profils. Twitter commence à tester le commerce électronique sur la plate-forme, ce qui pourrait être une percée majeure pour ce géant des médias sociaux.
Les achats sur Twitter se font via un nouveau module « Shop » où les marques et les détaillants peuvent présenter leurs produits sur leurs profils Twitter. Les utilisateurs peuvent appuyer sur les produits, ce qui ouvrira le site Web de l'entreprise dans l'application Twitter. Les achats ne seront disponibles que pour ceux qui ont un profil professionnel.
La fonctionnalité est encore en phase de test, mais il semble qu'elle offrira des avantages intéressants. de nouvelles perspectives pour Twitter.
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Comment booster votre stratégie de commerce social : 10 conseils Voici quelques points importants à garder à l'esprit afin de maximiser votre stratégie de commerce social.1. Connaissez vos clients
La seule façon de mettre en œuvre une opération de commerce social réussie est d'avoir une compréhension approfondie de vos clients. Connaissez les données démographiques de vos clients, leur comportement en ligne et ce qui les pousse à effectuer un achat.
En comprenant votre public, vous pourrez par exemple vous concentrer sur le canal de médias sociaux le plus approprié, cibler les annonces de produits sur le bon public et optimiser vos annonces pour qu'elles correspondent à l'intention de votre acheteur.
2. Concentrez-vous sur le bon canal de médias sociaux
Il est important de savoir sur quels canaux de médias sociaux vos consommateurs passent le plus de temps. Il ne sert à rien de consacrer tous vos efforts au commerce social TikTok si vos consommateurs achètent sur Pinterest.
Vous pouvez utiliser Google Analytics pour comprendre quels canaux de médias sociaux envoient le plus de trafic vers votre boutique en ligne. Ce sont probablement les canaux sur lesquels vous voulez vous concentrer.
3. Concentrez-vous sur le service client
N'oubliez pas la partie « sociale » du commerce social. Aujourd'hui, les clients s'attendent à interagir avec les marques via les médias sociaux. Vos canaux de médias sociaux doivent être utilisés pour offrir une expérience de service client ainsi qu'une expérience d'achat.
Contrairement à votre boutique en ligne, vous pouvez utiliser vos canaux de médias sociaux pour répondre aux commentaires et aux questions, parler aux clients et créer une communauté. Les consommateurs veulent voir cet engagement sur vos plateformes sociales, ce qui peut être un facteur décisif pour décider s'ils font un achat ou non.
4. Tirer parti du contenu généré par l'utilisateur
La preuve sociale est un facteur majeur du marketing du commerce électronique. L'un des meilleurs moyens de tirer parti de la preuve sociale est d'encourager et de partager le contenu généré par les utilisateurs (UGC). Les clients potentiels verront d'autres clients parler de votre marque sur vos réseaux sociaux, ce qui contribue à renforcer la confiance et à influencer un achat.
Le contenu généré par les utilisateurs est important pour le marketing sur les réseaux sociaux, mais lorsque vous utilisez les achats sur les réseaux sociaux, cela devient encore plus important. L'UGC met en valeur l'expérience client, montre vos produits dans le monde réel et ajoute de la confiance au parcours client.
Chaque fois que quelqu'un mentionne votre marque de manière positive sur les réseaux sociaux, partagez-le dans vos histoires. Vous pouvez également profiter du marketing d'influence ou des ambassadeurs de la marque pour générer du CGU pour vous.
Une autre excellente stratégie pour augmenter votre UGC sur les réseaux sociaux consiste à organiser un cadeau. Vous pouvez demander aux participants d'effectuer une certaine action (comme télécharger une photo avec votre produit) pour avoir une chance de gagner. Cela peut vous fournir de nombreuses preuves sociales pour vous aider à augmenter vos ventes. Avec une application de concours social comme Wishpondorganiser un concours est facile.
5. Publiez un excellent contenu sur les réseaux sociaux
Alors que la force de votre boutique en ligne se résume à vos produits, votre succès de commerce social repose sur la force de votre contenu sur les réseaux sociaux. Fondamentalement, vous devez publier un excellent contenu si vous souhaitez attirer et conserver un public de consommateurs.
Pour ce faire, vous devrez publier des images et des vidéos de haute qualité sur vos chaînes qui ajoutent de la valeur à vos abonnés. Offrez des informations intéressantes sur vos produits, des conseils utiles et du contenu divertissant. Votre objectif est de créer un public engagé qui s'intéresse à votre marque tout au long de leur expérience d'achat.
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6. Utiliser des influenceurs
Un commerce social réussi combine le marketing avec le shopping. Une excellente stratégie marketing pour vous donner plus de visibilité et plus de ventes consiste à utiliser des influenceurs. Le marketing d'influence est énorme et le bon influenceur peut vous aider à atteindre un public beaucoup plus large.
Pour une stratégie de marketing d'influence qui fonctionne, vous devrez travailler avec le bon influenceur. Il doit s'agir d'une personne qui attire vos clients cibles et qui a un bon niveau d'engagement.
Lorsque vous trouvez le bon influenceur, développez une stratégie autour des produits qu'il fera la promotion par le biais de publications payantes. Leur public verra votre produit, touchera dessus et sera directement dirigé vers votre magasin de commerce social.
7. Optimisez toujours vos expériences d'achat
Le commerce social est un domaine qui se développe rapidement, avec l'émergence de nouvelles plateformes et offrant de nouvelles fonctionnalités tout le temps. Le comportement de vos clients est également en constante évolution, et il est important que vous suiviez cette évolution.
Ce n'est pas parce que certaines expériences et plateformes d'achat ont fonctionné dans le passé qu'elles continueront d'être la meilleure option pour votre marque. Exploitez toutes les données dont vous disposez et utilisez-les pour optimiser votre stratégie de commerce social.
Découvrez quels canaux fonctionnent le mieux, comment le comportement de vos clients pourrait changer et quels sont les problèmes rencontrés par les consommateurs. Optimisez et mettez toujours à jour votre opération de commerce social pour correspondre à cela.
8. Encourager les avis
Les avis positifs sont essentiels pour encourager les ventes. En fait, 93 % des acheteurs en ligne fondent leur décision d'achat sur les avis. Plus vous obtenez d'avis positifs, mieux c'est. Partagez ces avis sur vos réseaux sociaux et expliquez-les clairement à tous les clients potentiels.
Vous pouvez recueillir des avis en envoyant un e-mail automatique demandant poliment aux clients de laisser un avis. Vous pouvez même utiliser votre concours comme une incitation pour générer plus d'avis.
9. Écoutez votre public
Les médias sociaux vous donnent une vue directe de ce que vos clients disent de votre marque. Les entreprises doivent utiliser le commerce social pour écouter stratégiquement leur public, surveiller les commentaires et suivre les tendances du secteur.
L'écoute sociale est un aspect important du commerce social. Lorsque vous y parvenez, cela peut faire une grande différence dans la façon dont votre public perçoit votre marque. Bien sûr, cela vous aidera à augmenter vos ventes.
10. Gardez vos prix stratégiques
Bien que les médias sociaux soient un excellent endroit pour vendre toutes sortes de produits, les produits haut de gamme ne fonctionnent généralement pas aussi bien que les produits dont le prix se déplace rapidement. Le parcours d'achat est plus rapide et plus efficace, mais cela signifie également que les consommateurs passent moins de temps à faire des recherches sur les produits. Cela signifie que les folies coûteuses ne sont pas aussi courantes sur les réseaux sociaux.
Les produits de moins de 70 $ ont tendance à mieux fonctionner sur les réseaux sociaux. Rien de plus cher, et le « risque » d'acheter ces produits devient trop élevé.
Conclusion
Le commerce social pourrait bien être l'avenir des achats en ligne. C'est un domaine en évolution rapide qui offre un grand potentiel pour optimiser le parcours d'achat et améliorer l'expérience du consommateur en ligne. Si votre boutique en ligne ne tire pas le meilleur parti des médias sociaux, il est certainement temps de commencer.
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