Comment diriger votre prochain investissement Martech

Décembre
9, 2019

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Vous ne voudrez peut-être pas entendre cela, mais le marketing est aujourd'hui proche de la science. Il est incontestable que la technologie est dans le siège du conducteur. Le monde du consommateur devient chaque jour plus numérique, ce qui signifie que les marques doivent utiliser la technologie marketing pour aider à renforcer l'engagement.

Les développements qui ont conduit à l'émergence de Martech comme exigence commerciale sont là pour durer. L'infrastructure de cloud computing devient de plus en plus riche en capacités, et Amazon AWS et d'autres fournisseurs rendent le cloud plus accessible aux entreprises qui cherchent à évoluer rapidement. De plus, le code open-source donne aux développeurs la toile dont ils ont besoin pour s'appuyer sur les outils et plates-formes martech existants, contribuant ainsi à la croissance des écosystèmes. De plus, les développeurs ont utilisé diverses piles technologiques à leur avantage, augmentant l'efficacité et l'efficience des stratégies de marketing.

Si vous suivez l'argent, vous verrez que les dépenses en publicité numérique augmentent d'année en année. Aux États-Unis, elle devrait avoir dépassé la publicité traditionnelle en 2019, avec une croissance prévue de 19% . Pour alimenter davantage vos capacités martech, suivez ces trois étapes.

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1. Utiliser la technologie pour approfondir les liens humains.

Le comportement du consommateur est inextricablement lié aux émotions, comme le souligne la recherche Forrester . La fidélité est le résultat de solides liens émotionnels, ce qui signifie que les programmes de récompenses et les remises répétitives ne suffisent plus. Si votre marque peut se connecter aux émotions des consommateurs individuels, vous avez beaucoup plus de chances de réussir. En fait, près de 80% des clients achètent exclusivement avec des marques qui les comprennent, selon une étude de Wunderman. Les clients s'attendent à économiser de l'argent, bien sûr, mais ils souhaitent vivement se sentir importants aux yeux de la marque.

Ce n'est pas un secret pour les responsables marketing les plus avertis. Meredith Jurek, CMO d'Anytime Fitness, explique dans une interview avec CMS Wire que, grâce aux données, les interactions personnalisées avec les clients sont plus réalisables à grande échelle. D'autres marques l'ont également compris. Kiehl's a commencé à suivre le comportement des clients à l'aide de la technologie, ce qui a permis à la marque d'améliorer ses interactions personnalisées avec les clients . Et MudLOVE récompense les clients qui s'engagent avec l'association Water for Good sur les réseaux sociaux. Cette tactique d’implication des clients dans une organisation prise en charge par MudLOVE renforce le lien entre ses clients et les valeurs de l’entreprise.

2. Préparez-vous à la réglementation.

La confidentialité des données et la cybersécurité ont fait irruption dans la conscience publique au milieu d'une pléthore de failles de sécurité très médiatisées incitant les législateurs à prendre des mesures aux États-Unis et ailleurs. Nous avons déjà vu une nouvelle législation comme la California Consumer Privacy Act et le règlement général de l'UE sur la protection des données. Aux États-Unis, il est très possible que la législation fédérale se concentre bientôt sur la manière dont les données des consommateurs sont utilisées.

Mais les spécialistes du marketing ne devraient pas rester les bras croisés en attendant que cela se produise. Ils devraient s'attaquer de manière proactive aux problèmes de confidentialité liés aux approches basées sur les données. «Premièrement, les sociétés de marketing doivent veiller à ce que les abonnés acceptent de recevoir des messages promotionnels ou marketing sans ambiguïté. Ils doivent également indiquer explicitement les informations qu'ils collectent et l'utilisation prévue de ces informations », conseille Harold Giménez, vice-président de la technologie chez Iterable, dans une interview avec ClickZ.

Les entreprises doivent ensuite assurer le suivi avec des systèmes qui permettent la portabilité des données et la suppression permanente des données personnelles – le soi-disant «droit à l'oubli». Vous collectez et utilisez déjà les données des consommateurs? Sachez que vous serez tenu responsable de son utilisation.

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3. Investissez dans des outils qui ajoutent une réelle valeur.

Évitez d'investir dans la technologie juste pour suivre le troupeau. Au lieu de cela, concentrez votre stratégie d'investissement martech sur des outils qui font clairement avancer les objectifs de votre entreprise. Après tout, le nouveau jouet d'aujourd'hui pourrait devenir inutile d'ici demain. Vous devez tenir compte de certains facteurs lorsque vous déterminez quels outils martech, adtech ou de productivité valent vos ressources.

«Les startups vont et viennent, donc si vous vous trouvez dans l'obligation d'investir massivement dans les logiciels, assurez-vous que la société mère est établie et / ou bien financée» dit Sarah Fruy, directrice de la marque et de l'expérience numérique au Panthéon, dans un article de blog d'entreprise. «La dernière chose que vous voulez, c'est installer de nouvelles technologies, importer vos données et former vos employés, seulement pour voir l'entreprise se retirer, ce qui vous oblige à répéter le processus.»

De plus, réfléchissez à la facilité ou à la difficulté ce sera d'intégrer un certain outil ou une solution technologique dans votre pile martech actuelle. Il vaut peut-être mieux investir dans un progiciel qui consolide les besoins de l'entreprise plutôt que d'empiler de nouvelles solutions sur des programmes plus anciens. À mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en marketing augmentent également. Soyez délibéré en explorant le paysage martech, qui évolue rapidement. Il existe des outils qui peuvent vous aider à faire avancer votre entreprise, mais vous devez prendre le temps de trouver la solution qui vous convient.