Comment développer votre clientèle en établissant des liens personnels

Nous vivons dans un monde numérique, mais les consommateurs ont toujours soif de contact humain. Alors que le marketing en ligne possède le pouvoir inégalé d’atteindre des groupes massifs de clients potentiels, les données comportementales des consommateurs révèlent que 60 % des prospects intéressés aiment donner suite à un appel téléphonique. Il s’agit d’un moment critique où les entreprises peuvent soit atterrir, soit perdre de nouveaux marchés.

Les clients souhaitent parler à une personne compétente qui peut répondre rapidement à leurs questions, mais il existe un écart important entre ces attentes et la capacité de nombreuses entreprises à y répondre. Les recherches montrent que 70 % des consommateurs attendent une réponse dans les cinq minutes suivant leur contact, mais la vérité est que le temps de réponse moyen pour les sites Web est de 17 heures.

Les entreprises intelligentes comprennent que plus elles peuvent passer rapidement d’une connexion numérique à une connexion personnelle, meilleures sont leurs chances de remporter l’affaire. Ce livre blanc gratuit explorera deux méthodes éprouvées pour atteindre cet objectif de manière efficace et économique : le chat en direct en ligne et les services de réceptionniste virtuelle.

Dans les pages suivantes, nous fournirons des données, des conseils et des bonnes pratiques pour mettre en œuvre ces stratégies évolutives dans votre entreprise, vous permettant d’établir des liens personnels et durables avec les clients sans ajouter d’effectifs à votre entreprise.

Dans ce rapport, vous apprendrez :

• Pourquoi les services de chat en direct et de réception virtuelle sont plus efficaces que les chatbots et les FAQ pour convertir les ventes et fidéliser les clients.
• Attentes des consommateurs en matière de temps de réponse et de connaissances des représentants des entreprises et comment y répondre.
• Les outils numériques les plus efficaces pour informer les consommateurs sur votre entreprise et les CTA qui obtiennent les résultats souhaités.

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