Comment développer la notoriété et la fidélité à la marque

Vous pouvez avoir une idée géniale, les fonds pour la mettre en œuvre et les personnes pour vous aider à la concrétiser, mais sans marquetu n’as rien.

l’image de marque est le pain et le beurre de toute entreprise et la clé ultime de son succès. Mettre tout simplement, c’est la capacité de faire des zones claires de différenciation qui distinguent vos produits ou services de ceux de la concurrence. À la base, une marque aide à donner vie à une entreprise, quel que soit son secteur ou sa catégorie, et il existe un certain nombre d’éléments qui se conjuguent pour en créer une bonne. Cela ressemble beaucoup à une personne, en ce sens qu’elle possède des caractéristiques uniques et déterminantes qui la positionnent pour un marché cible souhaité. Cela aide également à dimensionner une entreprise et à ajouter du caractère qui attire ce marché.

Prenez les biscuits Oreo, par exemple. À la place de commercialisation elle-même en tant que fabricant de biscuits à la crème sandwich, l’entreprise fait passer son produit au niveau supérieur. Le slogan « Twist, lick, dunk » a été commercialisé comme la bonne façon d’en profiter, transformant le fait de manger un cookie en une expérience de collation complète. La puissance de la marque qui en résulte a aidé à séparer Oreo des autres cookies – une couche de caractère et de sympathie qui a attiré directement son marché cible, ce qui a contribué à son succès constant depuis plus de 110 ans. Sans la marque derrière, Oreo ne serait qu’un autre label de collations.

L’image de marque est également large et complexe : de nombreux composants sont nécessaires pour en créer une, même avant la promotion et La publiciténotamment en demandant ce qui suit : Comment savez-vous qui vous faites de la publicité, comment savez-vous Quel vous faites de la publicité, et comment savez-vous qu’il est temps de changer de marque et de repositionner ?

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Qu’est-ce que le capital-marque ?

Un élément fondamental de l’image de marque est le capital de marque – la valeur totale d’une marque basée sur les associations et les attentes. Cette équité est déterminée par la notoriété du nom, la loyauté, la qualité perçue et les associations réelles.

• Notoriété de la marque est, bien sûr, critique et se divise en deux catégories : la reconnaissance et le rappel. Le premier se réfère au souvenir d’une exposition passée (par exemple, entendre un jingle et reconnaître instantanément l’entreprise à laquelle il appartient), tandis que le second concerne davantage le produit qui vient à l’esprit lorsqu’une catégorie est discutée (par exemple, une marque envisagée lorsque vous pensez à assurance ou papier toilette). Cela peut varier pour chaque personne en fonction de son lieu de résidence, de ses habitudes, etc.

Qu’est-ce qui est le plus important, la reconnaissance ou le rappel ? La réponse est en fait ni l’un ni l’autre; cela dépend entièrement de chaque entreprise et de ses objectifs.

• Fidélité à la marque mesure la fidélité d’un consommateur à une marque. Il y a des consommateurs qui n’achèteront tout simplement pas une marque spécifique, tandis que d’autres pourraient en comparer deux et ne peuvent s’engager sur aucune. Pourtant, d’autres peuvent opter de manière fiable pour le produit le moins cher, et il y a aussi ceux qui achètent par habitude sans justification particulière. Enfin, il existe des consommateurs engagés et fidèles qui se tourneront toujours vers votre produit. Il existe des moyens éprouvés d’améliorer cette fidélité essentielle, comme les programmes d’acheteurs fréquents et les incitations (n’est-il pas intéressant de voir que certaines personnes ne voleront que sur une seule compagnie aérienne – captivées par les miles de fidélité qu’elles accumulent ?).

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• Dans l’esprit d’un consommateur, qualité perçue est la valeur qu’ils associent à une marque, qu’elle soit bonne ou mauvaise. En fin de compte, la perception est tout. En se différenciant de leurs concurrents, les marques font ce qu’il fallait pour se différencier — démontrer qu’elles sont meilleures — et la spécialisation et/ou l’exclusivité peuvent conduire à une meilleure qualité perçue. Des tactiques telles que le marketing d’influence peuvent également avoir un impact positif sur la qualité perçue. Cela dépend de la façon dont le consommateur perçoit la marque et son image globale.

• La dernière composante du capital marque est associations réelles. Il peut s’agir de tout ce qu’un consommateur pourrait y associer – qu’il s’agisse d’un porte-parole, d’un logo, d’une couleur spécifique, voire d’un slogan – tout ce qui incite le consommateur à penser à une entreprise en particulier.

En connaissant tous ces éléments, une entreprise peut entamer le processus d’évaluation de sa position dans une catégorie de produits ainsi que de son caractère distinctif. Être capable de comprendre sa propre valeur peut également aider à comprendre quel est le marché cible et comment y faire de la publicité avec succès.

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Pouvoir évaluer le capital marque d’une entreprise est le début du parcours de construction de cette marque. Comprendre cette équité peut aider à générer des informations qui peuvent être utiles pour réduire un marché cible, ainsi que pour déterminer les lacunes d’une marque et son besoin de croissance ou de repositionnement.

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