Comment définir des objectifs qui soutiennent chaque service et l'ensemble de votre organisation

Fixer des objectifs dans votre entreprise est un must si vous voulez aller n'importe où. Avec des objectifs clairs, les gens peuvent s'aligner et avoir une véritable direction pour toutes les tâches qu'ils accomplissent. Lorsque vous définissez des objectifs dans votre entreprise, vous avez deux points de vue à prendre en compte : le point de vue de chaque service et le point de vue de l'ensemble de l'entreprise. Ceux-ci devraient se soutenir les uns les autres, plutôt que de fonctionner comme des aspirateurs intégrés.

Un objectif n'est « correct » que s'il bâtit votre entreprise. les objectifs améliorent réellement l'entreprise. Par exemple, disons que votre entreprise propose un abonnement à un service et que votre objectif global est d'augmenter vos marges bénéficiaires. Pour ce faire, vous pouvez essayer d'augmenter le coût de l'abonnement. Mais les clients pourraient voir cette hausse des prix et quitter le navire. Ainsi, même si vous avez plus d'argent qu'avant, votre entreprise n'a pas vraiment grandi. Un meilleur objectif global qui soutient l'entreprise serait d'augmenter le nombre d'abonnés. toujours prendre en charge la vue d'ensemble

Au sein de votre entreprise, chaque service s'occupe d'un aspect différent de ce que vous essayez de faire. Vos vendeurs, par exemple, ne calculent pas les chiffres ou n'envoient pas de factures à vos fournisseurs comme le font vos comptables. Ainsi, chaque département devrait avoir ses propres objectifs. Mais chaque objectif de service doit être un sous-objectif de l'objectif global de votre entreprise. Et vous devez trouver un moyen de communiquer l'objectif global à chaque département d'une manière qui résonne et motive chaque équipe.

Pour illustrer cela, regardons cet exemple d'abonné d'avant. L'objectif global est d'augmenter le nombre de clients que vous avez. Mais si vous faites partie de l'équipe de vente, votre objectif pourrait être de parler à plus de personnes chaque mois ou de toucher un nouveau public cible. Si vous faites partie de l'équipe de support client, votre objectif pourrait être d'améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients, ce qui renforce la fidélité et les références. Les objectifs et les activités des équipes sont différents, mais ils soutiennent tous les deux l'objectif global et ont le même résultat d'amener plus de personnes dans l'entreprise.

Chaque département doit être conscient des objectifs des autres départements afin qu'il soit plus facile de se rassembler et de collaborer efficacement. Le fait que chaque département voit la situation dans son ensemble favorise également un sens du but qui construit une culture plus cohésive. Tout le monde dans chaque équipe sait où ils ajoutent de la valeur, et ils ne prennent personne d'autre dans l'entreprise pour acquis car ils comprennent le rôle de chaque département dans le progrès de l'entreprise. Parler des flux de travail de l'entreprise lors de réunions à tous les niveaux, célébrer les réalisations dans tous les départements ou inviter les employés à se rencontrer de temps en temps sont tous d'excellents moyens d'aider vos employés à voir l'entreprise de manière plus large.

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Considérant les données

La technologie peut vous apporter des informations sur à peu près n'importe quoi. Une grosse erreur que font de nombreuses entreprises lors de la définition d'objectifs généraux ou de sous-objectifs de service est de se laisser distraire par les informations disponibles. Vous pourriez avoir la possibilité d'examiner une métrique spécifique, par exemple, mais si elle ne se rapporte pas aux objectifs, alors ces données ne sont pas pertinentes et n'ont aucune valeur. Les entreprises peuvent également se concentrer tellement sur les chiffres qu'elles se comportent de manière moins éthique. Ils font tout ce qu'ils peuvent pour être sûrs d'atteindre les quotas et de bien paraître, alors qu'en réalité, ils ne répondent pas du tout aux besoins réels de l'entreprise.

Au fur et à mesure que vous définissez les objectifs du service et de l'ensemble, fermez la boucle. Mettez en place des garde-fous pour vous assurer que vous sélectionnez des mesures qui comptent et que les gens ne deviennent pas paranoïaques à l'idée de quantifier ce qu'ils font.

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Avec les objectifs généraux et de service liés, votre entreprise peut vraiment se développer

La définition d'objectifs est un moyen simple d'unifier vos employés et d'obtenir de meilleurs résultats. Mais vous devez vous assurer de sélectionner des objectifs qui aident l'entreprise. Chaque service doit savoir où il se situe et avoir des sous-objectifs qui aident l'ensemble de l'entreprise à aller de l'avant. La façon dont vous communiquez sur ces objectifs et sélectionnez vos données peut aider à créer un environnement positif pour tout le monde. Voyez comment tout est lié et demandez toujours si vous serez meilleur pour vos efforts.