Comment décrivez-vous Salesforce?

«Qu'est-ce exactement que est Salesforce?»

Je rencontre parfois des personnes qui n'ont jamais entendu parler de Salesforce. Cela n'arrive pas très souvent. Mais quand je le fais, j'essaie de comprendre comment décrire au mieux ce que Salesforce est pour eux.

Moi: Salesforce est une plate-forme de réussite client qui permet aux utilisateurs de «consigner, gérer et analyser facilement toutes les activités de leurs clients. un site avec une suite de logiciels de gestion de la relation client basés sur le Web. »(Tiré de Salesforce lui-même.)

Les: Blank stare. «Qu'est-ce que le CRM à nouveau…?»

Moi: «La gestion de la relation client aide les entreprises à comprendre les besoins de leurs clients et à résoudre leurs problèmes en gérant plus efficacement les informations et les interactions client, le tout sur une plate-forme unique toujours accessible à partir de tout ordinateur ou périphérique. . ”

Eux: “ Cela semble compliqué. ”

C'est alors que j'ai compris que l'approche serait différente.

Comment En réalité Décrivez Salesforce

Au fil des ans , Salesforce a évolué pour devenir quelque chose d'incroyablement énorme. Plus de 150 000 entreprises font confiance à Salesforce pour gérer les données de leurs clients. Ce n’est plus juste un gestionnaire de contacts (ou un CRM). C'est tellement plus qu'une base de données dans le cloud.

Comment la décrivez-vous? Comment décrivez-vous Salesforce à un membre de votre famille ou à votre cercle d'amis qui peuvent être confrontés à des problèmes techniques lors de fêtes et de fêtes de vacances?

Lorsque je décris Salesforce maintenant, je Je voudrais commencer par dire qu’il s’agit d’une base de données dans le nuage qui vous permet de faire à peu près tout ce dont vous avez besoin. À ce stade, il y a souvent un moment de silence suivi de la question «Tu es donc un programmeur?»

«Non, je ne suis pas un programmeur», leur dis-je. En fait, je connais très peu le codage, ce qui rend Salesforce si impressionnant. Je décris comment mon rôle d'architecte / analyste de solution est d'aider les entreprises à à trouver le meilleur moyen de configurer Salesforce pour leur utilisation . Cependant, dans mon rôle, je sais peu de code, voire aucun.

J'explique brièvement comment Salesforce est mis en place avec autant de fonctionnalités prêtes à l'emploi et comme il est facile de le modifier. pour répondre aux besoins particuliers d'une entreprise, en résumant généralement quelques cas d'utilisation concernant les ventes, le marketing et le service clientèle.

En général, lorsque je décris Salesforce à mes amis et à ma famille, ils sont émerveillés par tout ce que Salesforce peut faire. J'aime leur parler de Internet des objets (IoT) et de la manière dont Salesforce est utilisé dans les appareils, les voitures et la robotique . Et maintenant, nous voyons également des applications pour Santé et éducation .

Ce que Salesforce signifie pour moi

Lorsque vous vous asseyez et que vous réfléchissez à tout ce que Salesforce peut faire, c’est vraiment incroyable. Retour sur ce «moment fort» où Salesforce a commencé à être un outil de gestion des contacts principalement basé sur le Web et destiné à la vente là où il se trouve – et où il se dirige avec des éléments tels que intelligence artificielle (AI) – C'est époustouflant.

C'est pourquoi j'aime ce que je fais et j'aime décrire aux gens ce qu'est Salesforce.

Comment décrivez-vous Salesforce à vos amis et à votre famille? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.