Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Le lendemain de la fin de la formation de notre personnel pour le nouveau garage Ford à Gainesville, en Floride, une famille est apparue à la porte. Ils pensaient que nous étions ouverts car ils ont vu l’équipe dans la salle à manger. Nous aurions pu leur dire de revenir dès l’ouverture du restaurant au public, mais nous les avons invités à entrer et ils ont vécu une expérience culinaire fantastique. C’était en 2022, et ils viennent toujours comme invités fréquents.
C’est juste une belle histoire d’hospitalité. C’est l’un des « sept engagements » de notre philosophie de marque que notre équipe de Gainesville a magnifiquement donné vie. En vivant notre vision, ils ont créé des invités pour la vie, ce qui montre l’importance d’impliquer votre équipe dans la philosophie de votre marque.
La marque d’une entreprise philosophie est souvent appelée l’étoile du Nord, d’après une technique ancienne utilisée par les premiers navigateurs voyageant en mer. Comme les anciens marins qui dirigeaient leurs navires pour la première fois par là, vous pouvez aider votre équipe à trouver son chemin grâce à une vision bien pensée et communiqué à tout le monde et renforcé chaque jour. Il doit s’agir de quelque chose de réel, pas seulement d’une affiche accrochée au mur de la salle de repos, et il doit prendre vie grâce au partage d’histoires comme celle de Gainesville.
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En chiffres
Notre marque concept a toujours été synonyme d’hospitalité et de plaisir. Le restaurant a été créé pour évoquer une station-service américaine classique, du logo inspiré de Ford Motor Company au décor et au menu ; qu’est-ce qui n’est PAS amusant là-dedans ?
Notre objectif était de le personnaliser pour notre vision unique, c’est pourquoi nous avons mis à jour notre philosophie de marque vers ce que nous appelons « 1-4-7 » : une vision pour « créer une expérience culinaire unique », quatre principes (les personnes, les produits, la performance et l’emballage). , c’est-à-dire l’ambiance et l’esprit), et sept engagements (intégrité, qualité, hospitalité, excellence, travail d’équipe, communauté et plaisir).
Il a fallu une équipe de 16 personnes de tous les niveaux de l’entreprise pour développer notre nouvelle philosophie. Après haute direction leur avons donné les grandes lignes de notre vision globale, nous avons embauché un modérateur externe pour diriger l’effort. Chaque entreprise dans laquelle j’ai travaillé s’est tournée vers un expert externe pour des projets comme celui-ci. Vous devez le faire, car vos collaborateurs seront si proches de la marque qu’ils pourraient avoir du mal à voir ce que vous essayez d’accomplir.
Le modérateur nous a fait faire des exercices pour identifier les principes et les engagements, en commençant par une liste de 57 pour finalement la réduire à sept. Nous avons parlé de notre identité en tant qu’entreprise hôtelière par opposition à une entreprise de services – et nous avons probablement passé trois heures rien que là-dessus.
Désormais, dans chaque décision que nous prenons, qu’il s’agisse de la conception du bâtiment ou de l’imagerie marketing, nous sortons le guide et demandons si le nouveau projet est à la hauteur. Tout ce que nous faisons passe par l’entonnoir de la philosophie de la marque.
En rapport: C’est pourquoi il est si important d’articuler les valeurs de votre marque
L’apporter à l’équipe
L’élaboration d’une philosophie de marque ne s’arrête pas une fois que vous l’avez élaborée et mise par écrit. Vous devez coacher votre équipe pour qu’elle mette les idées en pratique chaque jour. C’est une constante processus. Vous devez en parler tout le temps, l’intégrer dans des exercices de consolidation d’équipe et mesurer les nouvelles initiatives par rapport à cela pour vous assurer de rester aligné.
Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, une excellente façon de commencer chaque matinée est de rassembler votre équipe en groupe. J’ai vu cela se produire en entrant chez différents détaillants lorsque le magasin ouvre pour la journée. Dans notre entreprise, nous organisons une réunion quotidienne appelée « alley rally », où nous parlons de ce qui est important ce jour-là : les plats spéciaux, les plats de dégustation et tout ce qui est nouveau et remarquable. Nous aimons raconter des histoires sur la façon dont un membre de l’équipe a donné vie à l’un de nos principes la veille lors de son interaction avec un invité.
Vous devez intégrer votre marque philosophie dans le processus d’embauche également. Dans les 30 secondes qui suivent une conversation avec un candidat, vous devez savoir s’il vous comprend et s’il peut donner vie à la vision de votre entreprise. Vous recherchez un contact visuel et une attitude amicale dans une entreprise hôtelière. Est-ce qu’ils sourient ? Parlent-ils de leur famille et de leurs amis ? (Nous voulons que les gens soient prêts à partager un peu d’eux-mêmes.) S’ils sont les invités, comment veulent-ils que le personnel prenne soin d’eux et peuvent-ils offrir la même approche bienveillante ?
Une philosophie de marque doit être quelque chose que toute l’équipe peut soutenir. Il ne s’adresse pas aux invités, mais si votre équipe le vit, vos invités le ressentiront dans la façon dont ils sont traités lorsqu’ils franchiront votre porte. Vous le ressentirez quand ils reviendront pour vivre encore et encore cette expérience positive.
septembre 26, 2024
Comment créer une philosophie de marque à laquelle toute votre équipe croit
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Le lendemain de la fin de la formation de notre personnel pour le nouveau garage Ford à Gainesville, en Floride, une famille est apparue à la porte. Ils pensaient que nous étions ouverts car ils ont vu l’équipe dans la salle à manger. Nous aurions pu leur dire de revenir dès l’ouverture du restaurant au public, mais nous les avons invités à entrer et ils ont vécu une expérience culinaire fantastique. C’était en 2022, et ils viennent toujours comme invités fréquents.
C’est juste une belle histoire d’hospitalité. C’est l’un des « sept engagements » de notre philosophie de marque que notre équipe de Gainesville a magnifiquement donné vie. En vivant notre vision, ils ont créé des invités pour la vie, ce qui montre l’importance d’impliquer votre équipe dans la philosophie de votre marque.
La marque d’une entreprise philosophie est souvent appelée l’étoile du Nord, d’après une technique ancienne utilisée par les premiers navigateurs voyageant en mer. Comme les anciens marins qui dirigeaient leurs navires pour la première fois par là, vous pouvez aider votre équipe à trouver son chemin grâce à une vision bien pensée et communiqué à tout le monde et renforcé chaque jour. Il doit s’agir de quelque chose de réel, pas seulement d’une affiche accrochée au mur de la salle de repos, et il doit prendre vie grâce au partage d’histoires comme celle de Gainesville.
En rapport: Si vous voulez que les clients soient passionnés par votre marque, suivez ces 10 commandements
En chiffres
Notre marque concept a toujours été synonyme d’hospitalité et de plaisir. Le restaurant a été créé pour évoquer une station-service américaine classique, du logo inspiré de Ford Motor Company au décor et au menu ; qu’est-ce qui n’est PAS amusant là-dedans ?
Notre objectif était de le personnaliser pour notre vision unique, c’est pourquoi nous avons mis à jour notre philosophie de marque vers ce que nous appelons « 1-4-7 » : une vision pour « créer une expérience culinaire unique », quatre principes (les personnes, les produits, la performance et l’emballage). , c’est-à-dire l’ambiance et l’esprit), et sept engagements (intégrité, qualité, hospitalité, excellence, travail d’équipe, communauté et plaisir).
Il a fallu une équipe de 16 personnes de tous les niveaux de l’entreprise pour développer notre nouvelle philosophie. Après haute direction leur avons donné les grandes lignes de notre vision globale, nous avons embauché un modérateur externe pour diriger l’effort. Chaque entreprise dans laquelle j’ai travaillé s’est tournée vers un expert externe pour des projets comme celui-ci. Vous devez le faire, car vos collaborateurs seront si proches de la marque qu’ils pourraient avoir du mal à voir ce que vous essayez d’accomplir.
Le modérateur nous a fait faire des exercices pour identifier les principes et les engagements, en commençant par une liste de 57 pour finalement la réduire à sept. Nous avons parlé de notre identité en tant qu’entreprise hôtelière par opposition à une entreprise de services – et nous avons probablement passé trois heures rien que là-dessus.
Désormais, dans chaque décision que nous prenons, qu’il s’agisse de la conception du bâtiment ou de l’imagerie marketing, nous sortons le guide et demandons si le nouveau projet est à la hauteur. Tout ce que nous faisons passe par l’entonnoir de la philosophie de la marque.
En rapport: C’est pourquoi il est si important d’articuler les valeurs de votre marque
L’apporter à l’équipe
L’élaboration d’une philosophie de marque ne s’arrête pas une fois que vous l’avez élaborée et mise par écrit. Vous devez coacher votre équipe pour qu’elle mette les idées en pratique chaque jour. C’est une constante processus. Vous devez en parler tout le temps, l’intégrer dans des exercices de consolidation d’équipe et mesurer les nouvelles initiatives par rapport à cela pour vous assurer de rester aligné.
Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, une excellente façon de commencer chaque matinée est de rassembler votre équipe en groupe. J’ai vu cela se produire en entrant chez différents détaillants lorsque le magasin ouvre pour la journée. Dans notre entreprise, nous organisons une réunion quotidienne appelée « alley rally », où nous parlons de ce qui est important ce jour-là : les plats spéciaux, les plats de dégustation et tout ce qui est nouveau et remarquable. Nous aimons raconter des histoires sur la façon dont un membre de l’équipe a donné vie à l’un de nos principes la veille lors de son interaction avec un invité.
Vous devez intégrer votre marque philosophie dans le processus d’embauche également. Dans les 30 secondes qui suivent une conversation avec un candidat, vous devez savoir s’il vous comprend et s’il peut donner vie à la vision de votre entreprise. Vous recherchez un contact visuel et une attitude amicale dans une entreprise hôtelière. Est-ce qu’ils sourient ? Parlent-ils de leur famille et de leurs amis ? (Nous voulons que les gens soient prêts à partager un peu d’eux-mêmes.) S’ils sont les invités, comment veulent-ils que le personnel prenne soin d’eux et peuvent-ils offrir la même approche bienveillante ?
Une philosophie de marque doit être quelque chose que toute l’équipe peut soutenir. Il ne s’adresse pas aux invités, mais si votre équipe le vit, vos invités le ressentiront dans la façon dont ils sont traités lorsqu’ils franchiront votre porte. Vous le ressentirez quand ils reviendront pour vivre encore et encore cette expérience positive.
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