Comment créer une communauté de base autour de votre produit

L'année dernière, plus de 1,8 milliard de personnes ont utilisé les groupes Facebook chaque mois . Il y a plus de 70 millions d'administrateurs et de modérateurs qui gèrent des groupes actifs, et au moment où j'écris ces lignes, un nouveau groupe Facebook ou une autre communauté est né quelque part sur Internet. Et cela s'ensuit : Depuis l'âge de pierre, les humains ont un besoin inné de se rassembler.

Dans cette ère numérique, cependant, nous ne sommes pas seulement des tribus locales, mais vivons dans un village global. Avec de telles frontières élargies, nous avons la possibilité de nous connecter, d'interagir et d'établir des relations avec des personnes qui partagent des goûts et des objectifs communs comme jamais auparavant. essentiel de construire une plate-forme communautaire autour d'un produit – pour le maintenir en vie et s'engager avec l'aide d'une multitude de voix. Une telle plate-forme (ses constituants souvent appelés « super utilisateurs ») aide à de multiples facettes d'une entreprise, de la réalisation d'enquêtes à la recherche de moyens de faire évoluer un produit qui répond aux besoins dynamiques des clients. Et avec le temps, les utilisateurs commenceront, espérons-le, à défendre un produit et/ou une marque.

À bien des égards, ce type de communauté est devenu le nouveau « fossé » pour les entreprises SaaS B2B — à la fois la protégeant et la fournissant — mais comment une entreprise en crée-t-elle une ?

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1. Créez un groupe de démarrage principal

Identifiez 10 utilisateurs qui croient en votre idée et/ou partagent un objectif commun, et lancez votre communauté avec eux. L'avantage d'un petit groupe est que vous pouvez être uniquement personnel dans ses rangs, alors essayez de les inviter pour une discussion individuelle autour d'un café ou connectez-vous (peut-être seraient-ils intéressés à assister à un événement avec d'autres personnes intéressées par le sujet ?) et poser des questions. Cet engagement amplifie, espérons-le, leur investissement dans le succès de la communauté (et de l'entreprise).

2. Encouragez la participation

Maintenant que vous avez 10 membres qui vous font confiance, il est temps de construire cette même qualité parmi eux. Étant donné que les interactions en personne favorisent la confiance en ligne plus rapidement, organisez un brunch ou un dîner et voyez comment les choses évoluent. Et si vous ne pouvez pas le faire en personne, faites-le en ligne, mais plus la session est vivante et interactive, mieux c'est. Finalement, leur confiance en vous se traduira par une confiance mutuelle.

3. Récompensez et valorisez les membres

Récompenser les utilisateurs n'a pas besoin d'être matérialiste. Cela peut être aussi simple que de prendre le temps de leur parler et d'obtenir leurs opinions/rétroaction. Ce geste permet à la communauté de comprendre que vous appréciez ses opinions. Cela augmente également les chances que les utilisateurs reviennent et maintient la communauté en vie et prospère. Développer 

Avec une base solide en place, invitez de nouveaux membres et permettez aux autres de participer en lançant leurs propres invitations. À ce stade de votre parcours de développement communautaire, un tel acte ne sera pas perçu comme une demande de faveur : au lieu de cela, vous l'encouragez à saisir une opportunité et à donner de la valeur à quelqu'un d'autre en l'invitant.

Bien sûr, ce processus n'est souvent pas facile. Parfois, il peut sembler que la communauté ne va nulle part et que rien ne fonctionne. Il faut beaucoup de travail acharné et de patience pour lutter contre les silences gênants, ou lorsque personne ne se présente, ou lorsque les messages passent inaperçus. Vous devez juste vous ressaisir et être cohérent dans ce que vous faites. Le gain en vaut la peine !