Comment créer un chatbot pour votre entreprise

Décembre
1 janvier 2020

6 min de lecture

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Pour commencer, comprenons d'abord la signification d'un chatbot. Un chatbot est un outil qui utilise l'intelligence artificielle pour simuler une conversation avec un utilisateur humain via des plates-formes de messagerie, des sites Web ou une application mobile. Les chatbots gagnent en popularité jour après jour. De plus en plus d'entreprises investissent désormais massivement dans les chatbots. Selon un rapport d'Opus Research le montant total d'argent qui sera investi dans les chatbots d'ici 2021 atteindra 4,5 milliards de dollars. Cette tendance est principalement due au fait que les chatbots jouent un rôle très important dans les entreprises. Ils accélèrent les opérations en traitant un nombre illimité de conversations par rapport aux humains. Ils sont également faciles à utiliser, rentables et efficaces. Ces avantages, ainsi que de nombreux autres avantages, ne vous laissent pas d'autre choix que de les avoir pour votre entreprise. Construire un chatbot pour votre entreprise est une entreprise louable. Il implique certaines étapes qui sont développées dans cet article.

Comment vos clients peuvent bénéficier des chatbots?

Bien que l'intelligence artificielle n'ait pas atteint les hauteurs prévues où ils peuvent imiter complètement les humains, intelligence artificielle et Les chatbots pour être précis peuvent contribuer de manière significative au succès de votre entreprise. Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation des chatbots:

• Ils peuvent aider vos clients à décider de l'achat
• Les chatbots ont été utiles pour traiter les objections des clients
• Ils peuvent rapidement informer les clients de certains détails sur le entreprise, comme le coût du produit et les remises attachées aux produits.
• Les chatbots établissent la communication avec les clients.
• Ils aident à recueillir des commentaires sur les expériences des clients avec le produit et les domaines proposés de améliorations suggérées par les clients.
• Les chatbots aident généralement les clients à suivre leurs produits après avoir effectué un achat.

Comment créer un chatbot pour votre entreprise

Il existe deux approches que vous pouvez adopter lors de la création d'un chatbot pour votre entreprise. affaires. Vous pouvez choisir de le créer à partir de zéro, ou vous pouvez choisir une plate-forme de développement de chatbot. Les deux approches sont discutées ici:

1. Construire un bot chatbot à partir de zéro

Avec cette approche, le point essentiel que vous devez savoir est la liaison du webhook. Un webhook fait référence à une sorte de script qui est chargé de fournir des transitions de requête de la plate-forme de messagerie vers l'outil chatbot. Le rôle principal du webhook est de donner des notifications sur toutes les activités de chat, y compris les clics sur les boutons et les messages.

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Pour que le webhook soit efficace et qu'il fonctionner sur les messagers populaires, vous aurez besoin d'un Secure Sockets Layer (certificat SSL) d'un fournisseur de certificats de confiance . Le certificat SSL est un outil de sécurité qui s'est révélé efficace pour crypter toutes les communications entre les serveurs et les sites Web des utilisateurs. C'est un outil essentiel lorsque vous avez besoin de créer un chatbot pour les entreprises. Étant donné que les chatbots visent uniquement à faciliter les communications, ces communications doivent être cryptées et protégées des intrus. Deuxièmement, pour que le webhook soit efficace, vous devrez générer un jeton qui est vital pour le traitement des requêtes vers le messager Application Programming Interface .

Sur la même discussion sur la façon de créer un chatbot à partir de zéro , nous devons prendre en compte l'essence des langages de programmation tels que Node. Js et PHP. La plupart du temps, la décision du langage de programmation à utiliser sera uniquement entre les mains du développeur. C'est au développeur de décider quel langage de programmation adopter. La prochaine chose à faire après la création du chatbot est de le lier au webhook. Vous fournirez ensuite un abonnement événementiel pour l'outil. Cependant, ce n'est pas une procédure obligatoire car les messagers fournissent des abonnements automatiques aux événements.

Principes d'échange de messages

Chaque fois qu'un événement se produit, le webhook crée une requête POST au format JSON. La demande portera tous les détails requis tels que l'heure à laquelle le message a été reçu, le texte du message, les détails d'identification de l'utilisateur, entre autres. L'outil chatbot traitera ensuite la demande, puis choisira la réponse la plus appropriée pour la demande. Après avoir choisi la réponse, le chatbot se connectera alors à l'interface de programmation d'application de Messenger. La réponse sera ensuite envoyée via une requête POST au format JSON.

Approbation du chatbot

Le chatbot devra être approuvé par l'administration de messagerie. Consultez les exemples suivants:

• Telegram ne nécessitera aucune procédure de publication spécifique et permettra une connexion immédiate à un chatbot
• Skype exigera que le chatbot soit enregistré et approuvé sur le site Web de l'application. [19659007] Viber exigera qu'un formulaire de publication de bot soit rempli et soumis.

Pour rendre votre chatbot encore plus utile, vous pouvez inclure des services artificiels intelligents tels que l'utilisation d'un outil de conversation IBM Watson en utilisant un Microsoft LUIS ou un flux de dialogue. L'importance de faire cela est que ces fonctionnalités rendront votre chatbot plus humain et amélioreront les réponses.

2. Construire un chatbot à l'aide de plates-formes de développement de chatbot

Avec cette approche, vous n'avez pas besoin d'être un expert en programmation, et vous n'avez pas non plus besoin d'une grande expérience dans la création de chatbots. Des services spécialisés tels que Chatfuel, Botsify, Manychat et FlowXO, vous pouvez facilement créer un chatbot pour votre entreprise. La seule limitation associée à ces services est la voix du messager. Cependant, ces services restent faciles à utiliser car ils offrent un constructeur et des aides qui peuvent vous aider à créer un cours interactif. Certaines plates-formes vous permettront même d'implémenter une liste d'actions basée sur des mots clés.

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Bien qu'il puisse sembler facile pour vous de créer un chatbot en utilisant une plate-forme de développement, sachez que ce n'est pas conseillé car les choses pourraient mal tourner. La meilleure option est de faire appel aux services d'experts ou de développeurs pour faire le travail à votre place. Les développeurs experts vous aideront à trouver un chatbot parfait qui sera efficace pour votre entreprise. Ils créeront un chatbot qui sera efficace et qui fonctionnera correctement pour vos clients.

Les chatbots sont le futur

L'intelligence artificielle a pris une nouvelle vague. Les entreprises l'adoptent plus que prévu. Il joue un rôle majeur dans le succès des entreprises et dans la rationalisation des processus commerciaux. Une forme d'intelligence artificielle largement adoptée est l'utilisation de chatbots. Les chatbots sont très vitaux dans les communications. Cet article vous explique comment créer un chatbot pour votre entreprise afin de vous aider à rationaliser vos communications.