Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Si vous êtes comme moi, vous vous demandez souvent où est passée notre courtoisie. Nous sommes confrontés à des comportements grossiers dans nos rues et nos autoroutes. Les émissions-débats télévisées attirent le public en promettant des conflits aux enjeux élevés. Les consommateurs n’hésitent pas à réprimander un commerçant qui ne fait que faire son travail.
Même si certaines personnes peuvent trouver comportement grossier et incivique un comportement divertissant et incivique n’est jamais divertissant sur le lieu de travail. Que les collègues soient délibérément impolis ou tout simplement méchants, ce comportement détruit la productivité. Si elle n’est pas contrôlée par les managers, elle stimule également le chiffre d’affaires.
Étant donné que chaque individu peut percevoir différemment un comportement incivique, il est important de définir les limites avant de pouvoir tenter de corriger les incivilités dans un cadre organisationnel.
En rapport: 7 façons de créer un environnement de travail convivial
Définir un comportement incivique
Les employés d’horizons et de cultures variés peuplent les lieux de travail d’aujourd’hui, et les managers peuvent avoir du mal à établir des lignes directrices sur ce qui constitue une bonne gestion. comportement. En termes simples, si un employé se sent offensé ou sous-évalué en raison de la façon dont un collègue ou un manager interagit avec lui, vous avez un problème.
Les managers qui regardent leur téléphone lors de réunions individuelles sont impolis et disent silencieusement à leurs employés que cela n’a pas d’importance. Les employés qui réprimandent des collègues qui pensent différemment d’eux adoptent un comportement incivique et potentiellement menaçant.
L’impact négatif d’un comportement incivique
J’ai appris par moi-même comment un comportement incivique peut paralyser la productivité. J’étais à une conférence avec un nouvel employé où nous discutions avec des prospects potentiels et des contacts importants dans l’industrie.
Soudain, mon téléphone a commencé à exploser avec une activité sur notre chaîne Slack d’entreprise destinée aux hauts dirigeants. Après plusieurs minutes, sans interruption de l’activité sur la plateforme de messagerie, j’ai réalisé qu’il y avait une urgence bien différente de ce que j’aurais pu imaginer.
Deux de nos hauts dirigeants, dont les bureaux n’étaient pas distants de plus de 20 pieds, se disputaient par SMS. Alors que la dispute devenait de plus en plus vive et ne montrait aucun signe de résolution, j’ai dû m’excuser de la conférence ainsi que mon nouvel employé, qui était également témoin de tout en temps réel sur Slack.
Ce dont j’avais le plus besoin à ce moment-là, c’était que mes deux dirigeants parviennent à un accord et reprennent un travail productif. Je leur ai demandé de marcher dans le couloir, de se réunir en personne et résoudre le conflit. Ils l’ont fait. Et j’ai appris une leçon.
Avoir des conversations émotionnellement élevées par e-mail ou par SMS est une mauvaise idée. Les gens trouvent presque toujours plus facile de dire des choses dans ces formats qu’ils ne diraient pas à quelqu’un en personne. Souvent, des remarques inciviles surviennent lorsque le destinataire comprend mal, généralement en raison d’un manque de ton vocal ou d’expression faciale. Il est toujours préférable d’avoir des conversations en face à face lorsque vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord sur quelque chose.
Notre règle est la suivante : si vous devez écrire plus d’un paragraphe, discutez en personne à personne.
En rapport: 6 conseils pour aider les employés à surmonter les conflits
Fixer et communiquer vos limites
Après cet incident, j’ai établi un code de civilité dans mon entreprise. Mes dirigeants sont censés donner l’exemple comportement civil. Les principaux principes du code comprennent :
Tout le monde mérite dignité et respect quel que soit leur rôle dans l’entreprise, leur âge, leur apparence, ce qu’ils ont fait la nuit dernière ou leur allégeance politique. Lorsque vous engagez une conversation avec un collègue, en particulier avec un collègue avec lequel vous n’êtes pas d’accord dans le passé, veillez à maintenir la courtoisie dans vos remarques. Le titre de votre poste ne vous autorise pas à être condescendant ; c’est une responsabilité de ne pas l’être.
Supposez toujours une intention positive. Lorsque vous rencontrez un différend ou si vous pensez qu’un employé a peut-être fait quelque chose de mal, procédez lentement. Permettez-leur de s’expliquer, qu’il s’agisse d’un collègue ou d’un membre de votre équipe. Au lieu de réagir émotionnellement et aggraver une situation tendue, écoutez attentivement. Vous apprendrez peut-être que vous avez mal lu la situation.
Ne soyez pas furieux, soyez curieux. Si vous vous sentez tendu ou anxieux, votre corps vous signale de poser davantage de questions. Lorsque vous essayez de diffuser un argument, votre objectif devrait être de comprendre clairement le problème à travers leurs yeux avant de proposer une solution.
Parlez à la personne qui est à l’origine du problème ou qui peut le résoudre. Lorsqu’un membre de l’équipe a un problème avec un collègue, nous l’encourageons à avoir le courage de parler directement à cette personne. Les « conversations parallèles » mènent à potins et la désinformation. Et nous veillons également à ne pas faire des montagnes avec des taupinières.
Vous ne pouvez pas toujours contrôler ce qui se passe, mais vous pouvez toujours contrôler la façon dont vous y réagissez dans chaque situation. Vous ne pourrez peut-être pas toujours améliorer la situation, mais vous pouvez toujours éviter de l’aggraver. Un langage bruyant ou abusif envers un autre employé ne peut être toléré.
J’attends de tous mes employés qu’ils respectent notre code de civilité et qu’ils soient toujours dignes de confiance dans tout ce qu’ils disent et font. Ceci est essentiel à la mission de la direction.
Les dirigeants établissent la norme en matière de culture d’entreprise
En tant que PDG, je me fais un devoir de souligner civilité sur mon lieu de travailce qui signifie que je devrais modéliser le comportement que je veux voir. Il peut être difficile de s’auto-surveiller. Lorsque je soupçonne (ou réalise) que j’ai échoué, je le reconnais et je recherche des commentaires.
Il n’est pas facile d’entendre des commentaires francs, en particulier de la part de personnes qui ne connaissent pas toutes les informations dont vous disposez. J’ai donc dû apprendre, plutôt que de répondre immédiatement à leurs commentaires, à les remercier d’abord d’avoir eu le courage et la franchise de le proposer.
Les employés ne vous verront pas comme un leader faible si vous projetez une attitude aimable et conscient de soi personnage. Ils vous respecteront si vous reconnaissez vos défauts tout en vous regardant travailler pour vous améliorer. Un bon état d’esprit managérial peut faire une énorme différence.
En rapport: Voici 4 façons de développer une culture de respect et de confiance
Pour maintenir la courtoisie sur le lieu de travail, les dirigeants doivent donner des exemples à travers leurs paroles et leurs actes. Plus important encore, les gestionnaires devraient embaucher des personnes qui conviendront parfaitement à un milieu de travail civil.
Dans mon entreprise, un employé qui correspond bien à notre culture et à nos clients est très apprécié. Mais un membre de l’équipe qui contribue à la courtoisie sur notre lieu de travail est inestimable.
septembre 13, 2024
Comment créer et maintenir un environnement de travail positif et respectueux
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Si vous êtes comme moi, vous vous demandez souvent où est passée notre courtoisie. Nous sommes confrontés à des comportements grossiers dans nos rues et nos autoroutes. Les émissions-débats télévisées attirent le public en promettant des conflits aux enjeux élevés. Les consommateurs n’hésitent pas à réprimander un commerçant qui ne fait que faire son travail.
Même si certaines personnes peuvent trouver comportement grossier et incivique un comportement divertissant et incivique n’est jamais divertissant sur le lieu de travail. Que les collègues soient délibérément impolis ou tout simplement méchants, ce comportement détruit la productivité. Si elle n’est pas contrôlée par les managers, elle stimule également le chiffre d’affaires.
Étant donné que chaque individu peut percevoir différemment un comportement incivique, il est important de définir les limites avant de pouvoir tenter de corriger les incivilités dans un cadre organisationnel.
En rapport: 7 façons de créer un environnement de travail convivial
Définir un comportement incivique
Les employés d’horizons et de cultures variés peuplent les lieux de travail d’aujourd’hui, et les managers peuvent avoir du mal à établir des lignes directrices sur ce qui constitue une bonne gestion. comportement. En termes simples, si un employé se sent offensé ou sous-évalué en raison de la façon dont un collègue ou un manager interagit avec lui, vous avez un problème.
Les managers qui regardent leur téléphone lors de réunions individuelles sont impolis et disent silencieusement à leurs employés que cela n’a pas d’importance. Les employés qui réprimandent des collègues qui pensent différemment d’eux adoptent un comportement incivique et potentiellement menaçant.
L’impact négatif d’un comportement incivique
J’ai appris par moi-même comment un comportement incivique peut paralyser la productivité. J’étais à une conférence avec un nouvel employé où nous discutions avec des prospects potentiels et des contacts importants dans l’industrie.
Soudain, mon téléphone a commencé à exploser avec une activité sur notre chaîne Slack d’entreprise destinée aux hauts dirigeants. Après plusieurs minutes, sans interruption de l’activité sur la plateforme de messagerie, j’ai réalisé qu’il y avait une urgence bien différente de ce que j’aurais pu imaginer.
Deux de nos hauts dirigeants, dont les bureaux n’étaient pas distants de plus de 20 pieds, se disputaient par SMS. Alors que la dispute devenait de plus en plus vive et ne montrait aucun signe de résolution, j’ai dû m’excuser de la conférence ainsi que mon nouvel employé, qui était également témoin de tout en temps réel sur Slack.
Ce dont j’avais le plus besoin à ce moment-là, c’était que mes deux dirigeants parviennent à un accord et reprennent un travail productif. Je leur ai demandé de marcher dans le couloir, de se réunir en personne et résoudre le conflit. Ils l’ont fait. Et j’ai appris une leçon.
Avoir des conversations émotionnellement élevées par e-mail ou par SMS est une mauvaise idée. Les gens trouvent presque toujours plus facile de dire des choses dans ces formats qu’ils ne diraient pas à quelqu’un en personne. Souvent, des remarques inciviles surviennent lorsque le destinataire comprend mal, généralement en raison d’un manque de ton vocal ou d’expression faciale. Il est toujours préférable d’avoir des conversations en face à face lorsque vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord sur quelque chose.
Notre règle est la suivante : si vous devez écrire plus d’un paragraphe, discutez en personne à personne.
En rapport: 6 conseils pour aider les employés à surmonter les conflits
Fixer et communiquer vos limites
Après cet incident, j’ai établi un code de civilité dans mon entreprise. Mes dirigeants sont censés donner l’exemple comportement civil. Les principaux principes du code comprennent :
Tout le monde mérite dignité et respect quel que soit leur rôle dans l’entreprise, leur âge, leur apparence, ce qu’ils ont fait la nuit dernière ou leur allégeance politique. Lorsque vous engagez une conversation avec un collègue, en particulier avec un collègue avec lequel vous n’êtes pas d’accord dans le passé, veillez à maintenir la courtoisie dans vos remarques. Le titre de votre poste ne vous autorise pas à être condescendant ; c’est une responsabilité de ne pas l’être.
Supposez toujours une intention positive. Lorsque vous rencontrez un différend ou si vous pensez qu’un employé a peut-être fait quelque chose de mal, procédez lentement. Permettez-leur de s’expliquer, qu’il s’agisse d’un collègue ou d’un membre de votre équipe. Au lieu de réagir émotionnellement et aggraver une situation tendue, écoutez attentivement. Vous apprendrez peut-être que vous avez mal lu la situation.
Ne soyez pas furieux, soyez curieux. Si vous vous sentez tendu ou anxieux, votre corps vous signale de poser davantage de questions. Lorsque vous essayez de diffuser un argument, votre objectif devrait être de comprendre clairement le problème à travers leurs yeux avant de proposer une solution.
Parlez à la personne qui est à l’origine du problème ou qui peut le résoudre. Lorsqu’un membre de l’équipe a un problème avec un collègue, nous l’encourageons à avoir le courage de parler directement à cette personne. Les « conversations parallèles » mènent à potins et la désinformation. Et nous veillons également à ne pas faire des montagnes avec des taupinières.
Vous ne pouvez pas toujours contrôler ce qui se passe, mais vous pouvez toujours contrôler la façon dont vous y réagissez dans chaque situation. Vous ne pourrez peut-être pas toujours améliorer la situation, mais vous pouvez toujours éviter de l’aggraver. Un langage bruyant ou abusif envers un autre employé ne peut être toléré.
J’attends de tous mes employés qu’ils respectent notre code de civilité et qu’ils soient toujours dignes de confiance dans tout ce qu’ils disent et font. Ceci est essentiel à la mission de la direction.
Les dirigeants établissent la norme en matière de culture d’entreprise
En tant que PDG, je me fais un devoir de souligner civilité sur mon lieu de travailce qui signifie que je devrais modéliser le comportement que je veux voir. Il peut être difficile de s’auto-surveiller. Lorsque je soupçonne (ou réalise) que j’ai échoué, je le reconnais et je recherche des commentaires.
Il n’est pas facile d’entendre des commentaires francs, en particulier de la part de personnes qui ne connaissent pas toutes les informations dont vous disposez. J’ai donc dû apprendre, plutôt que de répondre immédiatement à leurs commentaires, à les remercier d’abord d’avoir eu le courage et la franchise de le proposer.
Les employés ne vous verront pas comme un leader faible si vous projetez une attitude aimable et conscient de soi personnage. Ils vous respecteront si vous reconnaissez vos défauts tout en vous regardant travailler pour vous améliorer. Un bon état d’esprit managérial peut faire une énorme différence.
En rapport: Voici 4 façons de développer une culture de respect et de confiance
Pour maintenir la courtoisie sur le lieu de travail, les dirigeants doivent donner des exemples à travers leurs paroles et leurs actes. Plus important encore, les gestionnaires devraient embaucher des personnes qui conviendront parfaitement à un milieu de travail civil.
Dans mon entreprise, un employé qui correspond bien à notre culture et à nos clients est très apprécié. Mais un membre de l’équipe qui contribue à la courtoisie sur notre lieu de travail est inestimable.
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