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Comment créer du contenu conçu pour l'avenir des médias sociaux
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Cet article a été écrit par Alex Sixt, un Entrepreneur NEXT propulsé par un expert Assemble. Voulez-vous pérenniser votre entreprise avec une expertise à la demande? Entrepreneur NEXT dispose des solutions d'experts dont votre entreprise a besoin pour réussir sur un marché en évolution.
Que vous soyez un influenceur, une marque ou que vous utilisiez les médias sociaux personnellement, il est indéniable que les médias sociaux ont beaucoup évolué au cours de la dernière décennie. Depuis ses modestes débuts sous la forme d'AIM, Friendster et MySpace, les médias sociaux ont évolué pour devenir une plate-forme incroyablement rentable pour les marques et les influenceurs.
Plus récemment, l'aspect personnel des médias sociaux a lentement été éclipsé par les fils d'actualité remplis de contenu de marque et achetable. Le COVID-19 a encore accéléré ce changement alors que la société s'est tournée vers la communication numérique pour trouver du divertissement ainsi que pour faire du shopping en raison de précautions sanitaires. Bien que ces changements soient apparus rapidement, l'impact de la pandémie sur les habitudes des utilisateurs changera les médias sociaux pour l'avenir.
Dans un monde post-COVID, il peut sembler accablant d'essayer de suivre des pièces encore plus changeantes dans le grand puzzle des médias sociaux, mais les tendances à venir des médias sociaux d'aujourd'hui sont la clé du succès de votre marque demain et au-delà . Pour vous guider dans la création de contenu qui se démarque parmi le fil d'actualité sans fin, voici les principales tendances qui mènent à l'avenir des médias sociaux.
Focus sur la communauté.
Dans un monde où les gens doivent rester à six pieds des autres, une communauté numérique est quelque chose que les utilisateurs recherchent désespérément. La communication et la création d'un sentiment d'inclusion sont essentielles pour bâtir une communauté de médias sociaux florissante pour l'avenir. Facebook a pris les devants avec ces groupes et a même annoncé qu'ils accordaient la priorité au contenu des groupes avec lesquels les utilisateurs interagissent fréquemment . Les groupes présentent l’avantage du bouche-à-oreille et sa crédibilité, les utilisateurs étant 16 fois plus susceptibles de lire un message d’un ami qu’une marque. Certaines des plus grandes marques telles que ASOS et Peloton ont déjà lancé des groupes à succès où les fans sont encouragés à interagir avec d'autres membres qui partagent les mêmes intérêts et suscitent des conversations autour de la marque.
Lorsque vous créez une communauté de médias sociaux pour votre marque, essayez des tactiques qui suscitent la conversation entre les membres et favorisent un sentiment de communauté. Par exemple, partager des aperçus de votre produit ou demander régulièrement les commentaires de vos abonnés vous aidera à établir une relation entre les membres et la marque.
La création d'une communauté prospère peut également vous fournir des informations sur les tendances futures et la possibilité de vous adapter à ce que les consommateurs attendent de votre marque. Pour préparer l'avenir des médias sociaux et de votre industrie, une communauté est un atout précieux qui permettra à votre marque de progresser constamment.
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Service client.
Le temps de parler avec les représentants du service client et d'être mis en attente pendant apparemment des heures est révolu (qui aime muzak, de toute façon?). Alors que l'avenir du monde se tourne vers le numérique, les consommateurs s'attendent à ce que les marques soient attentives à leurs besoins et à leurs questions dans les commentaires en un clin d'œil: une étude récente a révélé que plus de 60 pour cent des clients qui se plaignent sur les réseaux sociaux attend une réponse dans l'heure .
Fournir un excellent service client sur les plates-formes de réseaux sociaux peut être fastidieux, mais il s’est avéré être un moyen beaucoup plus abordable de résoudre les problèmes. Résoudre un problème sur les réseaux sociaux est 83 pour cent moins cher que de le résoudre via une interaction avec un centre d'appels. Cependant, la pression d'être attentif ne signifie pas que vous devrez couvrir chaque plate-forme par vous-même, 24h / 24 et 7j / 7. Essayez de diviser la couverture des médias sociaux en équipes au sein de votre équipe ou embauchez un expert en écoute des médias sociaux pour vous aider.
En matière de service, les consommateurs attendent une réponse humaine et personnalisée plutôt qu'une réponse copier-coller. Avant de développer une stratégie pour le futur service client sur les médias sociaux définissez votre voix et votre ton, de sorte que les réponses sur les plates-formes soient cohérentes avec votre marque, pour aller de l'avant.
Connexes: 5 tendances qui remodeleront le service client au cours des 5 prochaines années
Augmentez l'engagement avec la vidéo et la diffusion en direct.
Les contenus vidéo et en direct ont connu une popularité croissante récemment et continueront à prendre d'assaut le monde des médias sociaux à l'avenir. Les utilisateurs apprécient davantage l'aspect interactif de la vidéo que les publications régulières, et le contenu vidéo peut offrir dix fois plus de valeur qu'une photo. D'ici 2022, la vidéo en direct devrait être multipliée par 15 et atteindre une part de 17 pour cent de tout le trafic Internet .
L'ajout de contenu vidéo à votre stratégie marketing ne nécessite pas d'heures de travail et la bonne nouvelle est que vous pouvez effectuer la plupart des travaux d'édition directement depuis votre téléphone ou ordinateur portable. Il existe une variété d'applications et d'outils pour vous aider à créer du contenu de haute qualité pour les réseaux sociaux directement depuis votre bureau (ou votre canapé, comme la plupart d'entre nous, les travailleurs à distance).
Malgré le fait que le contenu vidéo fonctionne mieux que les autres publications sur les réseaux sociaux, procédez avec précaution avant de créer. Avant de filmer votre contenu, demandez-vous, quel est le but de cette vidéo? Quelle histoire suis-je en train de raconter? Donner votre élément de narration vidéo est la clé pour vous démarquer des autres et faire passer votre message de cent likes à mille.
Tirez parti de votre créneau.
Bien que les plates-formes grand public telles que Alors qu'Instagram et Twitter continuent de dominer le domaine des médias sociaux, les réseaux sociaux de niche gagnent de plus en plus en popularité parmi les consommateurs. Les plates-formes de niche sont des réseaux créés pour un public sélectionné, en particulier ceux qui ont un intérêt très spécifique en dehors du courant dominant.
Les réseaux de niche, tels que Twitch (utilisé par les joueurs avides de jeux vidéo) constituent un excellent environnement pour présenter votre marque à de nouveaux publics en raison de la moindre concurrence de la marque. Votre portée augmentera également sur ces petits réseaux, par rapport à Facebook, qui compte plus de 60 millions de pages professionnelles et moins de chances d'atteindre les bons utilisateurs.
Avant de plonger dans une plate-forme de niche, faites vos recherches pour identifier la plate-forme avec laquelle votre marque s'aligne bien et où vous verrez le plus de succès. Avec la bonne plateforme, votre marque attirera l'attention de nouveaux publics et vous aidera à augmenter le nombre d'abonnés à l'avenir.
Connexes: 3 raisons de prêter attention aux réseaux sociaux de niche
Créez du contenu éphémère.
Le contenu éphémère est défini comme un média riche (principalement des vidéos et des photos) qui ne sont accessibles que pendant une courte période de temps, comme une histoire Instagram, et la nature du contenu éphémère est avantageuse en soi. Le cycle de vie raccourci crée un sentiment de FOMO (peur de passer à côté)
chez le consommateur et provoque un sentiment d'urgence qui conduit à un plus grand intérêt pour le produit – dans une étude récente, 62% des gens disent qu'ils ont devenir plus intéressés par une marque ou un produit après l'avoir vu dans Stories.
L'intégration de contenu éphémère dans votre stratégie de médias sociaux vous aidera à vous démarquer à l'avenir, car les utilisateurs continueront de se tourner vers leur téléphone mobile la manière préférée de faire défiler les plates-formes. Le contenu éphémère s'adapte parfaitement aux écrans mobiles et vous permet de publier plus souvent sans obstruer votre propre page, tout en obtenant un grand engagement. Pour booster davantage votre engagement dans l'histoire, ajoutez un élément interactif, tel qu'un autocollant; il a été prouvé qu’ils améliorent les performances des histoires vidéo 83% du temps .
Un autre grand avantage du contenu éphémère est la possibilité de partager facilement du contenu généré par l’utilisateur (USG). Des études récentes ont révélé que près de la moitié des clients (48 pour cent) affirment que le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen pour eux de découvrir de nouveaux produits . En partageant USG sur votre contenu éphémère, vous aurez accès à la capacité de responsabiliser vos consommateurs et d'attirer de nouveaux publics vers votre marque.
Connexes: 3 façons d'utiliser les histoires Instagram pour booster votre marque
L'avenir peut être un endroit inconnu et intimidant, en particulier pour les marques qui espèrent rester pertinentes sur les réseaux sociaux alors que le monde qui nous entoure continue d'évoluer rapidement. En intégrant ces tendances dans votre stratégie de médias sociaux, votre marque grandira parallèlement aux changements et connaîtra le succès dans un paysage incertain.
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