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avril 28, 2021

comment créer des expériences sensorielles sans contact physique avec vos clients?5 minutes de lecture




6 min de lecture

Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus.

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Les consommateurs sont devenus imprévisibles avec le temps. Et l'un des outils qui a aidé les professionnels de la publicité à améliorer leurs actions a été, sans aucun doute, le marketing expérientiel ; un type de marketing personnalisé qui éveille les émotions et motive le consommateur à agir dans le processus d'achat.

Le marketing expérientiel a été le cheval de bataille des stratégies de vente des marques ces dernières années, en particulier pour un segment de la population: les milléniaux et Génération Z. Et ce sont ces mêmes personnes qui aujourd'hui, malgré la crise que nous traversons, continuent à vouloir que les marques créent des expériences pour se connecter avec elles. Eh bien, ils considèrent que l'expérience est un facteur clé qui les pousse à prendre des décisions d'achat.

Mais il est vrai que la réalité est très différente de ce que nous avons imaginé et les temps dans lesquels nous vivons sont difficiles. Si auparavant nous pouvions appliquer le marketing expérientiel à un événement, nous devons maintenant éveiller des émotions et créer des expériences sensorielles à travers un environnement virtuel. Alors, comment faire?

Formes de communication dans lesquelles le marketing expérientiel est soutenu

Vidéo: Flashmob de la musique mexicaine à Madrid via Alejandro Fernández sur YouTube

Le marketing expérientiel (ou marketing d'expérience) a pour but de se connecter avec le public cible à travers une expérience des sens , créant une expérience positive pour les utilisateurs. Son essence? Créez des expériences vivables et mémorables.

De nombreuses marques sont conscientes que ce type de marketing émotionnel est le déclencheur pour que les utilisateurs se convertissent et deviennent de fidèles adeptes de leur marque.

De plus, ces dernières années, le marketing expérientiel s'est appuyé sur de nouvelles formes de communication comme celles-ci pour obtenir de bons résultats:

  • Event marketing
  • Flash mobs
  • Marketing dans les centres commerciaux
  • Pop-up stores

Ce sont des modèles ouverts d'innovation qui nous permettent de générer des expériences dont la portée dépendra de l'implication du client. Évidemment, le Coronavirus va signifier un avant et un après dans les changements dans les habitudes des utilisateurs et donc dans la manière de comprendre le marketing expérientiel.

Désormais, les marques ne pourront plus organiser un flash mob ou créer un événement (dans ce cas , la capacité sera limitée). Et par conséquent, ils devront trouver de nouvelles façons de pénétrer les consommateurs à travers des expériences.

Prévisions et tendances du marketing expérientiel

Pop up magasin au Japon / Image: Depositphotos.com

Les choses ne seront plus les mêmes. Mais ce qui ne disparaîtra certainement pas, c'est le marketing d'expérience car pour les milléniaux, l'expérience est toujours la clé du processus d'achat.

Cela signifie qu'il sera nécessaire d'innover sous de nouvelles formes et de nouveaux formats pour créer des expériences. Dans ce sens, l'utilisation de formats plus hybrides est envisagée: réunions en ligne et actions en streaming ou en direct. Avec tout cela, l'utilisateur ne pourra pas vivre l'expérience directement, mais il sera possible de créer une illusion pour la vivre.

D'un autre côté, de nombreux spécialistes du marketing testent déjà de nouveaux outils, considérant la technologie comme un avantage. pour les accompagner lors de la création d'expériences. Vous misez donc sur des actions plus personnalisées et plus directes, grâce à la technologie.

Sans aller plus loin, Zoom est un outil que les marques utilisent, au service des consommateurs, qui révolutionne le mode de communication avec le client. Ce n'est qu'un exemple, mais il existe de nombreuses applications et outils en ligne avec lesquels vous pouvez créer des expériences immersives.

Créez une communauté engagée

La communauté générée autour de la marque Harley Davison est connue dans le monde entier / Image: Depositphotos.com

Enfin, évoquez l'idée de communautés de marque et d'expériences partagées. Si vous parvenez à créer une communauté engagée, fidèle à votre marque, qui la défend bec et ongles, vous pourrez motiver vos fans à partager leurs expériences sur leurs réseaux sociaux.

Et comment créer de vrais fans de votre marque? Nous devons d'abord vérifier ce qui est dit sur notre marque, qui le dit et où. Ensuite, trouvez une passion commune avec vos clients et essayez de centrer la conversation sur cette passion que vous partagez.

La prochaine étape sera d'offrir quelque chose d'unique et exclusif à vos clients, en définissant clairement les avantages dont ils bénéficieront. Et maintenant vient le plus important: garder vos fans engagés grâce à une bonne expérience. Voici quelques idées pour l'obtenir:

  • Créez des sondages ou des jeux
  • Montrez publiquement l'appréciation de vos fans
  • Encouragez et partagez le contenu que les fans génèrent sur votre marque

En effet, ce ne sera pas un défi facile pour les marques. Ce qui auparavant pouvait être fait dans un espace ouvert avec des milliers de personnes, se traduit aujourd'hui par des actions plus petites et plus personnalisées. Cependant, ce n'est pas impossible, il vous suffit de créer une communauté forte autour de votre marque et d'adapter votre stratégie de marketing expérientiel aux nouveaux changements des habitudes de consommation, en vous appuyant sur la technologie, l'innovation et la créativité.




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