Comment créer des e-mails qui favorisent la fidélité des clients

Chaque jour, 4 milliards d'utilisateurs de messagerie reçoivent 300 milliards d'e-mails. Pas étonnant que de nombreuses personnes éprouvent de la fatigue par e-mail, ce qui rend plus difficile pour les spécialistes du marketing de fidéliser la clientèle et d'augmenter les ventes par e-mail. Bien que la rivalité soit féroce, le courrier électronique reste l'un des canaux de marketing les plus efficaces. Par exemple, au premier semestre 2021, les conversions pour les e-mails automatisés de commerce électroniqueaugmenté à 33,19%.

Pour créer un e-mail qui mérite l'attention de vos abonnés, assurez-vous qu'il soitoffre des prestations de qualité ou divertit les abonnés . Cela semble facile, non ? En pratique, vous devrez probablement peaufiner votre newsletter une dizaine de fois pour qu'elle respecte ces deux règles simples.

Dans cet article, je vais vous faireparcours de marketing par e-mail un peu moins cahoteux en partageant des conseils pratiques et en l'illustrant d'exemples. Cet article sera utile à la fois aux débutants et aux spécialistes de la messagerie expérimentés qui recherchent l'inspiration.

Nous commencerons par examiner les éléments d'un e-mail, en montrant à la fois de bons et de mauvais exemples.

La ligne d'objet

Commençons par la ligne d'objet très importante dans les e-mails. La règle d'or ici est quela première impression est la dernière impression.

Je ne pourrai pas vous apprendre ici de sortilèges qui hypnotiseront les lecteurs et leur feront ouvrir votre newsletter. Maispouvezvous montrer de bonnes stratégies susceptibles d'améliorer vos lignes d'objet et d'augmenter votre taux d'ouverture d'e-mails.

Conseils et bons exemples de lignes d'objet attrayantes

• Gardez vos lignes d'objet succinctes . N'oubliez pas que la plupart des utilisateurs d'appareils mobiles ne verront pas l'intégralité du sujet s'il contient plus de 25 à 30 caractères. En outre, une ligne d'objet courte et accrocheuse est plus susceptible de capter l'attention des utilisateurs sans leur rappeler une annonce teaser.

• Personnalisez vos lignes d'objet . C'est une bonne idée d'ajouter le nom d'un abonné à la ligne d'objet ou de le féliciter pour un événement heureux (que ce soit son anniversaire ou le premier achat sur votre site Web).

• Utilisez votre imagination pour engager les abonnés . J'adore utiliser des techniques créatives dans les lignes d'objet. Ils ne sont pas seulement amusants, mais aussi efficaces. Vous pouvez faire une allusion à une série télévisée populaire, faire référence à un événement récent ou créer du suspense pour intriguer vos abonnés.

  

• Offrir des avantages . Si les stratégies créatives vous intriguent, ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours rendre votre ligne d'objet accrocheuse en proposant quelque chose de bénéfique.

Stratégies de grincer des dents que vous feriez mieux de ne jamais utiliser dans vos e-mails

• Évitez le verrouillage des majuscules et n'utilisez pas une douzaine de points d'exclamation dans une seule ligne d'objet . Sujets qui offrent "90 % DE VENTES DE DERNIERE CHANCE UNIQUEMENT AUJOURD'HUI !!!!" non seulement mettent les abonnés mal à l'aise, mais sont également susceptibles de se retrouver dans le dossier spam.

• Les emojis ne sont pas une pilule magique qui garantit que vos e-mails seront ouverts . En fait, c'est tout le contraire : dans certains cas, ils peuvent nuire à l'expérience utilisateur en donnant à une ligne d'objet un aspect impersonnel et ennuyeux.

• Oui, je sais que j'ai recommandé de personnaliser vos lignes d'objet, maisn'allez pas trop loin dans la personnalisation . Peut-être que la règle « n'en faites pas trop » fonctionne pour toutes les stratégies de marketing.

Dernière réflexion : vous ne pouvez pas vous fier à une seule mesure (comme le taux d'ouverture) pour estimer le succès des campagnes par e-mail, et les mises à jour récentes surProtection de la confidentialité de la messagerie Applel'ont clairement démontré.

Images dans les e-mails

La règle d'or lors de l'utilisation d'images dans les e-mails estconserver la qualité des informations visuelles.

Saviez-vous qu'à propos de40% des personnes perçoit mieux les informations visuelles que le texte brut ? C'est pourquoi il est indispensable de maintenir la qualité du contenu visuel de vos e-mails. Discutons brièvement des règles de base, puis plongeons dans les problèmes courants liés aux images dans les e-mails.

Règles des images conviviales dans les e-mails

• Gardez la taille des images dans vos e-mails petite (pas plus de 500 Ko, mais de préférence beaucoup plus petite). Sinon, certains utilisateurs pourraient ne pas voir les images car elles se chargent trop lentement. Utilisez des services comme TinyPNG ou iLoveIMG pour compresser vos images.

• N'oubliez pas d'ajuster la taille de votre bannière e-mail à la largeur du modèle pour une meilleure expérience utilisateur.

• Tenez compte de l'accessibilité des images : faites en sorte que le texte placé sur les images soit facile à lire et n'oubliez pas d'ajouter un texte alternatif (nous y reviendrons plus tard).

Comment réduire le risque que votre image soit bloquée

• Prenez soin de la réputation de votre domaine de messagerie, car certains clients de messagerie (comme Outlook) bloquent les images envoyées par des adresses « suspectes ».

• Je vais me répéter : vous n'avez pas besoin d'images de haute qualité. Compressez toujours vos images pour vous assurer que vos e-mails ne seront pas coupés ou bloqués.

• Testez vos e-mails avant de les envoyer à toute la liste de diffusion. Vous pouvez utiliser EmailOnAcid ou Litmus pour les vérifier plus rapidement. Cependant, certaines entreprises peuvent avoir besoin de spécialistes pour effectuer des tests sur de vrais appareils.

Que faire si vos images sont toujours bloquées par certains clients de messagerie ?

Parfois, vos images peuvent toujours être bloquées, quels que soient vos efforts (ou elles peuvent simplement ne pas s'afficher en raison d'une mauvaise connexion). Vous devez être prêt à ce que les images ne se chargent pas. Voici quelques conseils à suivre :

• N'envoyez pas tout l'e-mail en une ou plusieurs images sans texte.

• Écrivez le texte ALT (texte alternatif) qui décrit les images. Il ne s'agit pas seulement de jouer en toute sécurité, mais aussi que votre e-mail soit adapté aux personnes handicapées.

• Ajoutez un lien vers une version Web de votre e-mail au cas où les images ne s'afficheraient pas pour une raison quelconque.

Copie par e-mail

L'objectif du contenu de votre e-mail est d'atteindreunité de forme et de contenu . Voyons ce que cela signifie.

Comment vous devriez aligner votre copie d'email

• Ne justifiez jamais votre copie d'email. Bien que certaines personnes trouvent un texte justifié plus agréable à regarder, la justificationdiminue la vitesse de lecture . De plus, le texte justifié n'est pas adapté à la dyslexie.

• Vous pouvez aligner à droite vos coordonnées dans l'en-tête ou le pied de page.

• Vous pouvez centrer les lignes que vous souhaitez accentuer.

• Je recommande d'utiliser l'alignement à gauche dans tous les autres cas. Des études prouvent que le texte aligné à gauche estplus facile à lire et à mémoriser.

Ton de la voix

Le ton de votre contenu doit faire partie intégrante de l'identité de votre marque. Si votre style est généralement léger et convivial, vous risquez de dérouter vos abonnés en devenant tout à coup officiel. Et vice versa : si vous avez choisi un style de communication formel pour votre site Web, vous ne devriez pas passer à l'envoi de mèmes.

Notez que le même style a des performances différentes pour différentes entreprises. Parfois, vous devez étudier votre audience avant de comprendre quelle stratégie de communication fidélisera la clientèle dans votre cas.

Appel à l'action

Rendez le but de votre e-mail clair et évident. Une idée obscure peut semer la confusion et décourager de nombreux clients, tandis qu'un simple appel à l'action établit des relations de confiance non seulement avec votre public fidèle, mais également avec ceux qui ne sont pas encore prêts à acheter.

Il est préférable d'utiliser un verbe (c'est-à-dire un mot d'action) pour un appel à l'action. Les exemples incluent "télécharger", "lire", "acheter", etc.

Offre irrésistible

Faites en sorte que votre offre soit visible : mentionnez-la dans le sujet, ajoutez-la à la bannière et développez-la dans votre e-mail. De cette façon, vous pouvez d'abord capter l'attention des abonnés et développer davantage votre idée dans le corps de l'e-mail.

Cependant, vous feriez mieux de ne pas offrir d'avantages dans chacun des e-mails que vous envoyez. Sinon, il y a un risque que les abonnés en aient assez ou soient submergés par vos offres et cessent d'y prêter attention. Gardez vos abonnés affamés avec du contenu pertinent ou des annonces d'événements futurs.

Rendre le contenu facile à comprendre et agréable à lire

• Simplifiez la copie de votre e-mail. Débarrassez-vous de la voix passive, compressez vos structures et utilisez des verbes au lieu de noms dans la mesure du possible.
• Débarrassez-vous du langage officiel, même si votre ton de voix est formel.
• Assurez-vous que la structure de votre texte inclut une grande variété, y compris des puces, des listes et des chiffres. Cela fonctionne mieux qu'un gros bloc de texte brut. Cela aide à scanner le courrier électronique et à garder les yeux concentrés sur le texte.

Deux fonctionnalités de messagerie cruciales souvent oubliées

Examinons ensuite deux caractéristiques importantes des e-mails marketing qui sont trop souvent oubliées.

Des mises en page qui s'adaptent

Il est important que vos e-mails s'affichent correctement sur une gamme d'appareils. Dans la plupart des cas, ce problème doit être traité par des concepteurs de modèles qui comprennent comment organiser les éléments d'un e-mail afin qu'il soit compatible avec la plupart des tailles d'écran et des clients de messagerie.

Vérifiez toujours si le contenu de votre e-mail s'affiche correctement au moins sur quelques appareils avant de l'envoyer. De cette façon, vous pouvez vous assurer que les abonnés voient les informations importantes et améliorer l'expérience utilisateur. De plus, vous évitez de vous retrouver dans le dossier spam.

Analyse en email marketing

Vous devez étudier votre audience par e-mail avant d'envoyer des e-mails à volume élevé. Sinon, vos e-mails seront ignorés, ou pire. L'une des stratégies d'analyse les plus populaires et les plus efficaces est la segmentation de l'audience – la division des utilisateurs en petits groupes selon certains critères. Par exemple, vous pouvez segmenter votre audience en fonction de ces facteurs :

• Âge: différentes générations préfèrent généralement des contenus et des offres différents.

• Intérêts: si vous identifiez des groupes d'intérêts, vous pourrez faire des offres pertinentes.

• Emplacements: diverses zones climatiques, langues et traditions peuvent avoir un impact sur les besoins des gens.

• Achats précédents : divisez vos clients par leur historique d'achat et déterminez les caractéristiques de vos clients les plus fidèles. Si vous connaissez les bases de l'analyse, vous pouvez facilement réaliser cette étude en utilisantAnalyse RFM.

Gardez à l'esprit que si vous avez une grande base de données ou si vous ne voulez tout simplement pas prendre de risque, vous devrez probablement embaucher un spécialiste de l'analyse.

Inspiration par e-mail

Examinons maintenant des exemples d'e-mails accrocheurs qui aident les marques à fidéliser leur public. Cela devrait vous inspirer pour votre prochaine campagne ! Voici quelques bonnes idées d'e-mails que vous pouvez intégrer et modifier pour vos campagnes marketing.

E-mail de bienvenue : vieux mais précieux

Les e-mails de bienvenue automatisés peuvent donner jusqu'à52,92 % de conversion ! De plus, une campagne de bienvenue est une occasion parfaite pour :

• en savoir plus sur les préférences de vos abonnés et améliorer vos offres
• partagez votre histoire et répondez aux questions populaires
• aidez vos abonnés à voir la valeur de cette newsletter
• motiver les abonnés à acheter vos produits

Regardez cet e-mail de bienvenue de Magnolia Home : il est accrocheur et contient une offre qui ne passe pas inaperçue.

Enquêtes clients dans les e-mails

Vous pouvez envoyer un tel e-mail à n'importe quelle étape du parcours client. Il existe de nombreuses raisons d'inclure des sondages auprès des clients dans vos campagnes par e-mail :

• les sondages auprès des clients vous aident à en savoir plus sur votre public et à analyser ces données ultérieurement
• ils fidélisent la clientèle en montrant que vous vous souciez de vos clients
• c'est un moyen simple d'évaluer l'expérience client, vos services d'assistance, etc.

E-mail d'anniversaire d'entreprise

Un e-mail d'anniversaire d'entreprise est un autre type d'e-mail qui aide à établir des relations de confiance et à en dire plus sur votre marque. Utilisez les e-mails d'anniversaire d'entreprise pour :

• partagez l'histoire de votre marque et augmentez votre crédibilité
• partager vos mises à jour sur les nouveaux produits ou contenus
• présenter une offre spéciale, une vente ou une remise

Cet e-mail de Casper en est un parfait exemple : il raconte leur cinquième anniversaire et noue des relations amicales avec les abonnés. Une remise est la cerise sur le gâteau de cette newsletter.

E-mail partenaire : promotion mutuelle

Les e-mails des partenaires vous permettent de rencontrer de nouveaux publics et des clients potentiels. Lors du choix d'un partenaire, gardez à l'esprit les caractéristiques spécifiques de vos publics cibles. Jetez un œil à la campagne d'e-mails partenaire suivante de Capcom (développeurs de Resident Evil) et d'une autre franchise, Dead by Daylight, où ils partagent leurs mises à jour et leur contenu communs.

Points clés à retenir

Résumons maintenant ce que nous avons couvert en présentant une liste des principaux points à retenir.

• Assurez-vous toujours que votre campagne par e-mail offre des avantages ou des divertissements. Choisissez entre les deux en fonction de vos objectifs et de vos capacités du moment.

• Restez cohérent avec votre identité de marque. Quoi que vous fassiez, restez fidèle à vous-même et vos clients apprécieront votre authenticité.

• N'ayez pas peur d'essayer quelque chose de nouveau. Si vous ne testez pas, vous n'aurez rien à analyser ou à améliorer. Essayez différentes stratégies pour voir ce qui fonctionne le mieux dans votre cas.

• Soyez ouvert d'esprit et écoutez votre public. Je vous ai déjà dit qu'il n'y a pas de pilule ou de sortilège magique qui incitera les utilisateurs à s'abonner ou à acheter. Montrez une attention sincère à l'expérience, aux attentes et aux points faibles des gens, et ils répondront à vos offres.