Comment convertir les consommateurs en clients fidèles

Les clients sont l'atout le plus précieux d'une entreprise, c'est pourquoi ils dépensent beaucoup d'argent pour en acquérir de nouveaux et travailler dur pour conserver ceux qu'ils ont. Ceci est particulièrement vrai dans le secteur de la vente au détail saturé où il y a beaucoup de concurrence pour capter l'attention du consommateur. Voici où le marketing par courriel entre en jeu. Cette tactique de marketing a un retour sur investissement de 3800% ce qui en fait la meilleure méthode pour les détaillants pour améliorer la conversion des clients.

Les détaillants travaillent sans relâche pour cet achat initial. fréquence de communication, mais que se passe-t-il après que le détaillant ait réussi et que le client ait fait ce premier achat tant attendu? Comment les détaillants cherchent-ils à fidéliser leurs clients et à fidéliser leur clientèle?

En gardant ces questions à l'esprit, nous avons décidé de connaître le rendement des meilleurs détaillants en matière de courrier électronique et de commencer à définir les meilleures pratiques du secteur. Notre nouvelle étude de marketing par courriel 2019: comment 100 des meilleurs détaillants engagent les acheteurs dans les 45 premiers jours et au-delà "étude évalué 100 détaillants de la liste Top 500 Internet Retailer et a acquis chaque e-mail chacun de ces détaillants envoyés pour envoyer des courriels aux abonnés qui n'ont jamais acheté un produit de juillet à décembre 2017. Pour cette étude, des achats ont été effectués auprès de chaque détaillant et chaque courriel envoyé a été recueilli, en tant que premier acheteur, pendant les 45 premiers jours après l'achat. Novembre à décembre 2017. Le rapport qui en résulte analyse les tactiques de communication entre un courriel «acheteur» et un courriel «non acheteur» reçus pendant cette période afin de déterminer comment les détaillants ont interagi avec les deux auditoires. Le rapport examinait également les performances des détaillants dans d'autres domaines clés, tels que la fréquence d'envoi, le contenu et l'exposition au catalogue.

Voici quelques points clés de notre rapport:

• 62% du temps e-mail le même jour à l'acheteur et non-acheteur, et seulement 26 pour cent de tous les e-mails étaient uniques à l'acheteur, en dépit de données de clickstream et d'achat à tirer.

• Wayfair a marqué le plus haut parmi tous les détaillants leur e-mail, avec 71% des e-mails envoyés à l'acheteur étant unique pour eux.

• En ce qui concerne l'expérience de l'acheteur, Levi's était l'exception, avec plus de 75% des e-mails envoyés à l'acheteur. Seulement 8% des courriels correspondaient à un e-mail envoyé par un non-acheteur le même jour.

• Sur les 100 détaillants évalués, Williams-Sonoma affichait le nombre moyen de courriers électroniques le plus élevé par jour à 3,14. Pottery Barn, The Shopping Channel et Victoria's Secret ont envoyé deux courriels par jour plus de 90% du temps.

Avec plus de 60% des répondants envoyant le même courriel exact à un acheteur et un non-acheteur, il est clair que les détaillants ne pas engager les clients tout au long de leur parcours, mais plutôt offrir une expérience générique et unique. Afin de non seulement acquérir, mais fidéliser une clientèle, les marques doivent proposer un contenu personnalisé dans leurs e-mails, que ce soit la première fois ou la dixième fois qu'elles se sont engagées avec votre marque.

Pour en savoir plus sur les tendances de personnalisation Dans le secteur du commerce de détail, consultez le guide Get Personal and Keep Them Back pour découvrir pourquoi 68% des détaillants sont d'accord pour dire que l'investissement dans la conduite d'expériences personnalisées est une priorité.