Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Comment jugez-vous le qualité d’un produit, d’une organisation ou d’une entreprise ? J’ai récemment entendu l’histoire d’une personne du secteur hôtelier. Il entrait dans le hall d’un hôtel et se dirigeait vers les toilettes publiques. S’ils étaient propres et en bon état, l’hôtel obtiendrait son sceau d’approbation. Quelle est la justification du test des toilettes ? De nombreux hôtels feront des efforts avec leur hall et leurs chambres, mais les toilettes communes sont une partie relativement cachée du bâtiment que de nombreux clients ne verront jamais.
La théorie veut que si le personnel de l’hôtel s’efforce de garder propres ses toilettes publiques, vous pouvez supposer que l’hôtel est globalement en bon état. Selon les mots d’Henry Ford, « la qualité signifie faire les choses correctement lorsque personne ne regarde ». La qualité compte pour nous tous. Nous y pensons dans les décisions que nous prenons chaque jour, surtout si nous envisageons d’acheter un produit. Et plus le prix est élevé, plus la qualité devient importante – vous devez justifier cette prime. En tant que propriétaires d’entreprise, nous devons construire confiance avec nos clients dans la qualité de nos produits afin qu’ils prennent la décision de choisir nos offres.
Alors, comment garantir que la qualité de vos produits répond aux normes les plus élevées ? Cela commence par construire une culture de qualité dans votre organisation. Si vous vous concentrez sur la qualité dans tous les aspects de votre organisation, des personnes aux processus, en passant par l’environnement de travail et au-delà, vous serez bien placé pour créer un produit de haute qualité et une expérience globale supérieure pour vos clients.
En rapport: Découvrez comment la qualité des produits peut distinguer votre marque de ses concurrents
Définir la qualité dans votre organisation
Il est important de réfléchir à la manière dont votre entreprise définit la qualité afin de se tenir responsable du respect de ces normes élevées. Il y a certains domaines où cela est plus facile que d’autres. Par exemple, tous les développeurs savent qu’ils doivent éviter le « code spaghetti » — un codage désorganisé qui est difficile à lire, à comprendre et à corriger pour les autres développeurs si nécessaire. Vous devez rédiger votre code de manière claire, propre et organisée, conformément à vos normes R&D internes afin que tout le monde puisse le comprendre rapidement et le modifier à l’avenir.
Avec des domaines comme contenu, où la qualité est beaucoup plus subjective, vous devez créer et déployer des directives d’entreprise claires. Par exemple, vous pouvez créer un système de conception et un livre de marque pour maintenir une qualité constante de votre conception et de vos éléments textuels dans l’ensemble de vos produits et supports marketing.
Vous devrez également définir la qualité pour des domaines spécifiques pertinents pour votre entreprise. Dès le début de la création de notre entreprise, nous avons dû créer une norme pour les chansons de notre catalogue. Nous avons identifié trois domaines sur lesquels nous concentrer : la technique (le mixage et le mastering), la production et une comparaison avec une musique similaire en externe. Chacun de ces domaines a été défini plus en détail pour garantir que l’ensemble de notre équipe musicale soit en mesure d’évaluer la musique de la même manière et de maintenir le niveau.
Créer un environnement favorable à la qualité
La qualité est dans les détails, et cela vaut également pour votre environnement de travail. Un éclairage, une température et un mobilier adéquats peuvent faire une grande différence pour le confort, la concentration et la productivité de vos employés. Et il existe de nombreux autres domaines dans lesquels vous pouvez vous concentrer sur la précision des détails. Par exemple, la propreté générale du bureau, les produits dans vos cuisines, les événements de votre entreprise et même les produits de marque. Lorsque la qualité se ressent dans tous les aspects de votre organisation, vous créez une culture.
Il est également essentiel de créer une atmosphère qui soutient amélioration continue. En fournissant à vos équipes des données exploitables et un environnement qui encourage les gens à agir sur la base de ces informations, vous leur donnerez les moyens d’améliorer la qualité de leurs résultats et celle de votre organisation dans son ensemble. En soutenant une prise de risque mesurée, vous inciterez les gens à essayer de nouvelles choses et à apprendre de leurs réussites et de leurs erreurs. Ils mettront ensuite en œuvre ce qu’ils ont appris dans leur travail, augmentant ainsi la qualité et leur donnant un sentiment de développement et d’épanouissement personnels. Et cela compte.
En général, les gens veulent avoir le sentiment de faire du bon travail. Ainsi, si vous créez une culture de la qualité, les gens auront le sentiment de faire un travail de qualité, ce qui les rendra fiers de leur travail. Cela les rend plus performants, ce qui améliore votre produit et votre marque. Et l’effet se répercute partout.
Un produit de qualité améliore également le support client : leur travail est plus facile car ils sont capables de soutenir le produit en toute confiance et ils reçoivent moins de tickets.
En rapport: Pourquoi la qualité plutôt que la quantité est importante lorsque vous développez une entreprise
Construire des équipes et des processus avec la qualité au centre
Si une équipe compte un artiste vedette, cela crée un goulot d’étranglement. Vous devez constituer des équipes avec un niveau de qualité uniformément réparti afin que si des personnes sont malades ou en vacances, vous ne les manquiez pas et ne ressentiez pas le besoin d’arrêter le travail. Nous revenons ici à votre définition de la qualité, qui doit également s’appliquer à vos collaborateurs. Vous devez vous assurer que vous embaucher des gens qui correspondent à votre définition, d’avoir des équipes fantastiques, pas des artistes solos vedettes.
La qualité se mesure également dans des domaines que vos clients ne verront pas, comme vos processus. Une assurance qualité (AQ) rigoureuse doit être intégrée à chaque aspect de votre flux de travail. Encourager l’assurance qualité entre pairs au sein des équipes présente l’avantage supplémentaire d’aider les gens à grandir et à se développer en fonction des commentaires de leurs collègues.
Si nous appliquons l’exemple des toilettes d’un hôtel à une entreprise SaaS, je pense que l’équivalent est leur service client. Je regarde quels canaux sont disponibles pour les contacter, combien de temps il leur faut pour répondre et la manière dont ils communiquent dans leurs réponses. Ces interactions vous donnent une indication sur la qualité de l’entreprise. Considérez que pour chaque personne qui se plaint, il y en a probablement des centaines, voire des milliers, qui éprouvent les mêmes frustrations mais n’ont pas l’énergie nécessaire pour tendre la main.
En rapport: Pourquoi établir des attentes élevées est une qualité d’un bon leadership
En conclusion, la qualité génère l’impact. En offrant à vos utilisateurs le meilleur contenu, les meilleurs outils et expérience, vous construirez une marque durable avec la qualité au centre. Il est important dès le début du développement de votre entreprise de définir ce que cela signifie dans le contexte de votre organisation et d’aligner toute l’équipe. C’est quelque chose que vous devrez suivre et mesurer, et vous devrez probablement mettre à jour votre définition à mesure que vous grandissez.
En vous concentrant sur la qualité, vous disposerez de meilleures personnes travaillant avec de meilleurs processus et créant un meilleur produit. Vous serez en mesure d’être plus agile et de vous adapter aux nouveaux défis et opportunités. Et le meilleur de tout, tu auras des clients plus satisfaits qui fera confiance à votre marque et deviendra vos plus grands défenseurs.
avril 16, 2024
Comment construire une culture de qualité dans votre organisation
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Comment jugez-vous le qualité d’un produit, d’une organisation ou d’une entreprise ? J’ai récemment entendu l’histoire d’une personne du secteur hôtelier. Il entrait dans le hall d’un hôtel et se dirigeait vers les toilettes publiques. S’ils étaient propres et en bon état, l’hôtel obtiendrait son sceau d’approbation. Quelle est la justification du test des toilettes ? De nombreux hôtels feront des efforts avec leur hall et leurs chambres, mais les toilettes communes sont une partie relativement cachée du bâtiment que de nombreux clients ne verront jamais.
La théorie veut que si le personnel de l’hôtel s’efforce de garder propres ses toilettes publiques, vous pouvez supposer que l’hôtel est globalement en bon état. Selon les mots d’Henry Ford, « la qualité signifie faire les choses correctement lorsque personne ne regarde ». La qualité compte pour nous tous. Nous y pensons dans les décisions que nous prenons chaque jour, surtout si nous envisageons d’acheter un produit. Et plus le prix est élevé, plus la qualité devient importante – vous devez justifier cette prime. En tant que propriétaires d’entreprise, nous devons construire confiance avec nos clients dans la qualité de nos produits afin qu’ils prennent la décision de choisir nos offres.
Alors, comment garantir que la qualité de vos produits répond aux normes les plus élevées ? Cela commence par construire une culture de qualité dans votre organisation. Si vous vous concentrez sur la qualité dans tous les aspects de votre organisation, des personnes aux processus, en passant par l’environnement de travail et au-delà, vous serez bien placé pour créer un produit de haute qualité et une expérience globale supérieure pour vos clients.
En rapport: Découvrez comment la qualité des produits peut distinguer votre marque de ses concurrents
Définir la qualité dans votre organisation
Il est important de réfléchir à la manière dont votre entreprise définit la qualité afin de se tenir responsable du respect de ces normes élevées. Il y a certains domaines où cela est plus facile que d’autres. Par exemple, tous les développeurs savent qu’ils doivent éviter le « code spaghetti » — un codage désorganisé qui est difficile à lire, à comprendre et à corriger pour les autres développeurs si nécessaire. Vous devez rédiger votre code de manière claire, propre et organisée, conformément à vos normes R&D internes afin que tout le monde puisse le comprendre rapidement et le modifier à l’avenir.
Avec des domaines comme contenu, où la qualité est beaucoup plus subjective, vous devez créer et déployer des directives d’entreprise claires. Par exemple, vous pouvez créer un système de conception et un livre de marque pour maintenir une qualité constante de votre conception et de vos éléments textuels dans l’ensemble de vos produits et supports marketing.
Vous devrez également définir la qualité pour des domaines spécifiques pertinents pour votre entreprise. Dès le début de la création de notre entreprise, nous avons dû créer une norme pour les chansons de notre catalogue. Nous avons identifié trois domaines sur lesquels nous concentrer : la technique (le mixage et le mastering), la production et une comparaison avec une musique similaire en externe. Chacun de ces domaines a été défini plus en détail pour garantir que l’ensemble de notre équipe musicale soit en mesure d’évaluer la musique de la même manière et de maintenir le niveau.
Créer un environnement favorable à la qualité
La qualité est dans les détails, et cela vaut également pour votre environnement de travail. Un éclairage, une température et un mobilier adéquats peuvent faire une grande différence pour le confort, la concentration et la productivité de vos employés. Et il existe de nombreux autres domaines dans lesquels vous pouvez vous concentrer sur la précision des détails. Par exemple, la propreté générale du bureau, les produits dans vos cuisines, les événements de votre entreprise et même les produits de marque. Lorsque la qualité se ressent dans tous les aspects de votre organisation, vous créez une culture.
Il est également essentiel de créer une atmosphère qui soutient amélioration continue. En fournissant à vos équipes des données exploitables et un environnement qui encourage les gens à agir sur la base de ces informations, vous leur donnerez les moyens d’améliorer la qualité de leurs résultats et celle de votre organisation dans son ensemble. En soutenant une prise de risque mesurée, vous inciterez les gens à essayer de nouvelles choses et à apprendre de leurs réussites et de leurs erreurs. Ils mettront ensuite en œuvre ce qu’ils ont appris dans leur travail, augmentant ainsi la qualité et leur donnant un sentiment de développement et d’épanouissement personnels. Et cela compte.
En général, les gens veulent avoir le sentiment de faire du bon travail. Ainsi, si vous créez une culture de la qualité, les gens auront le sentiment de faire un travail de qualité, ce qui les rendra fiers de leur travail. Cela les rend plus performants, ce qui améliore votre produit et votre marque. Et l’effet se répercute partout.
Un produit de qualité améliore également le support client : leur travail est plus facile car ils sont capables de soutenir le produit en toute confiance et ils reçoivent moins de tickets.
En rapport: Pourquoi la qualité plutôt que la quantité est importante lorsque vous développez une entreprise
Construire des équipes et des processus avec la qualité au centre
Si une équipe compte un artiste vedette, cela crée un goulot d’étranglement. Vous devez constituer des équipes avec un niveau de qualité uniformément réparti afin que si des personnes sont malades ou en vacances, vous ne les manquiez pas et ne ressentiez pas le besoin d’arrêter le travail. Nous revenons ici à votre définition de la qualité, qui doit également s’appliquer à vos collaborateurs. Vous devez vous assurer que vous embaucher des gens qui correspondent à votre définition, d’avoir des équipes fantastiques, pas des artistes solos vedettes.
La qualité se mesure également dans des domaines que vos clients ne verront pas, comme vos processus. Une assurance qualité (AQ) rigoureuse doit être intégrée à chaque aspect de votre flux de travail. Encourager l’assurance qualité entre pairs au sein des équipes présente l’avantage supplémentaire d’aider les gens à grandir et à se développer en fonction des commentaires de leurs collègues.
Si nous appliquons l’exemple des toilettes d’un hôtel à une entreprise SaaS, je pense que l’équivalent est leur service client. Je regarde quels canaux sont disponibles pour les contacter, combien de temps il leur faut pour répondre et la manière dont ils communiquent dans leurs réponses. Ces interactions vous donnent une indication sur la qualité de l’entreprise. Considérez que pour chaque personne qui se plaint, il y en a probablement des centaines, voire des milliers, qui éprouvent les mêmes frustrations mais n’ont pas l’énergie nécessaire pour tendre la main.
En rapport: Pourquoi établir des attentes élevées est une qualité d’un bon leadership
En conclusion, la qualité génère l’impact. En offrant à vos utilisateurs le meilleur contenu, les meilleurs outils et expérience, vous construirez une marque durable avec la qualité au centre. Il est important dès le début du développement de votre entreprise de définir ce que cela signifie dans le contexte de votre organisation et d’aligner toute l’équipe. C’est quelque chose que vous devrez suivre et mesurer, et vous devrez probablement mettre à jour votre définition à mesure que vous grandissez.
En vous concentrant sur la qualité, vous disposerez de meilleures personnes travaillant avec de meilleurs processus et créant un meilleur produit. Vous serez en mesure d’être plus agile et de vous adapter aux nouveaux défis et opportunités. Et le meilleur de tout, tu auras des clients plus satisfaits qui fera confiance à votre marque et deviendra vos plus grands défenseurs.
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