Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Pour les entreprises de marketing, de publicité et de relations publiques, le des relations construits entre l’entreprise et les clients sont essentiels pour générer des affaires répétées, une croissance soutenue et un bouche à oreille positif. Maintenir ces relations vitales devient de plus en plus difficile en raison d’un marché extrêmement concurrentiel où les clients recherchent un engagement plus élevé, des coûts réduits et des produits et services de meilleure qualité.
La bonne nouvelle est qu’il est bien connu qu’entretenir des relations solides avec vos clients favorise des taux de rétention élevés et de meilleurs revenus. Une étude a révélé que les clients qui nouent un lien émotionnel fort avec une marque ont un Valeur à vie 300 % plus élevée par rapport aux consommateurs qui n’ont pas réussi à construire une relation. Pour les dirigeants d’agence, il est important de mettre en place des stratégies pour établir et entretenir des relations solides et durables avec vos clients.
En rapport: Comment faire en sorte que vos clients aiment travailler avec vous
1. Définissez des attentes claires et tenez vos promesses
L’une des meilleures façons d’établir une relation avec vos clients est de toujours fournir des produits et services de qualité supérieure. Cependant, y parvenir commence dès le début de la relation en définir des attentes claires sur ce à quoi ils peuvent s’attendre. Être transparent sur le résultat escompté, les délais de livraison et la communication permet d’éviter toute frustration pouvant résulter de malentendus ou d’attentes mal alignées.
Pour les nouvelles entreprises, il est particulièrement important d’impressionner vos clients potentiels. Malheureusement, trop d’entreprises font de grandes promesses qu’elles ne parviennent pas à tenir. En faisant des promesses excessives, vous exposez votre client à une déception potentielle. Au lieu de cela, proposez toujours des attentes réalistes avec l’intention de livraison excessive. Le client sera impressionné lorsque vous serez en mesure de livrer la campagne marketing en trois semaines, alors que vous aviez initialement fixé une attente de 25 jours ouvrables. Vous pourriez même leur offrir un cadeau ou un avantage inattendu auquel ils ne s’attendaient pas. En tenant toujours vos promesses et en les dépassant lorsque cela est possible, vous construirez une relation basée sur la confiance et serez reconnu comme un partenaire commercial fiable.
2. Concentrez-vous d’abord sur la création de valeur
La vente de vos services est un élément important de la croissance des revenus de votre entreprise. Cependant, vous concentrer uniquement sur ce que vous pouvez retirer de vos clients pourrait saboter votre capacité à construire des relations solides avec vos clients. Au lieu de cela, concentrez-vous d’abord sur leur fournir de la valeur. Cela commence bien avant la signature de votre premier contrat. Lorsque les clients voient immédiatement une valeur et des avantages tangibles en travaillant avec votre entreprise, ils sont plus susceptibles de vous rendre la pareille en restant des clients fidèles à votre entreprise.
3. Communication, communication, communication
Entretenir une relation continue avec vos clients nécessite de se connecter régulièrement, même s’ils ne sont pas prêts à acheter à nouveau chez vous. Le problème est que de nombreuses entreprises se concentrent sur la connexion avec leurs clients uniquement lorsqu’ils souhaitent réaliser une nouvelle vente. Ce n’est pas un moyen efficace d’établir des relations solides avec vos clients, car vous pourriez avoir l’impression que vous ne vous souciez d’eux que lorsqu’ils ont quelque chose que vous voulez (c’est-à-dire leur argent).
Prendre le temps de communiquer régulièrement avec vos clients est un excellent moyen de maintenir une relation solide. Cela permet également d’éliminer les tensions et de supprimer les défenses qui apparaissent lorsque chaque contact finit par être un argumentaire de vente. Ces enregistrements peuvent prendre la forme de réunions en personne, d’appels téléphoniques ou même d’un simple e-mail.
Il est important de comprendre qu’il n’y a pas deux clients identiques. Trouver des moyens de adaptez votre communication en fonction de leurs préférences et de leurs besoins, vous faites savoir au client que vous comprenez ses besoins, ses défis et ses objectifs.
En rapport: 4 conseils pour forger des relations clients gagnantes sur le long terme
4. Possédez vos erreurs
De temps en temps, votre agence va commettre une erreur ou contrarier un client. C’est inévitable. Vous allez manquer une date limite, livrer une publicité qui n’aurait jamais dû passer le processus de contrôle qualité ou laisser tomber complètement la balle. La manière dont votre entreprise réagit à ces problèmes peut faire une énorme différence auprès de vos clients. Posséder l’erreuren étant transparent sur ce qui s’est passé et en travaillant de manière proactive sur une solution, leur fait savoir que vous vous souciez de résoudre le problème.
Livrer nouvelle difficile ou les défis de discussion ne sont jamais faciles. En démontrant votre volonté de relever les défis de front et de trouver des solutions mutuellement avantageuses, vous renforcerez vos relations avec vos clients et vous positionnerez pour un succès à long terme.
5. Apprendre de l’échec grâce à l’amélioration continue
Parfois, vous perdrez des clients, peu importe ce que fait votre entreprise. Cela peut être pénible, surtout s’il s’agit d’un client majeur qui génère une part importante de vos revenus. Même si l’objectif est de fidéliser vos clients, il y a un côté positif à la rotation des clients. Aussi frustrant que cela puisse être, essayez toujours de vous séparer en bons termes. Vous ne savez jamais quand ils pourraient décider de revenir dans votre entreprise. Un bon moyen d’y parvenir est de leur offrir une certaine forme de valeur à leur départ. Par exemple, si vous exploitez une entreprise de marketing numérique, vous faites preuve de bonne foi en soutenant leur transition vers la prochaine agence.
Aussi, prendre le temps de comprendre pourquoi ils partent peut mettre en évidence des opportunités pour l’amélioration. Au fil du temps, tirer parti de ces enseignements peut considérablement renforcer vos processus et vous assurer d’éviter tout obstacle à l’établissement et au maintien de relations clients à long terme.
En rapport: 5 façons dont votre agence peut améliorer l’expérience client
Acquérir de nouveaux clients est non seulement difficile, mais aussi coûteux. Il est bien plus efficace de consacrer du temps à fidéliser vos clients. En établissant des relations clients solides, les entrepreneurs peuvent protéger leurs revenus et positionner leur entreprise sur la voie de la croissance et du succès, malgré leur activité dans le monde concurrentiel du marketing, de la publicité et des relations publiques.
mai 1, 2024
Comment construire et entretenir de solides relations agence-client
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Pour les entreprises de marketing, de publicité et de relations publiques, le des relations construits entre l’entreprise et les clients sont essentiels pour générer des affaires répétées, une croissance soutenue et un bouche à oreille positif. Maintenir ces relations vitales devient de plus en plus difficile en raison d’un marché extrêmement concurrentiel où les clients recherchent un engagement plus élevé, des coûts réduits et des produits et services de meilleure qualité.
La bonne nouvelle est qu’il est bien connu qu’entretenir des relations solides avec vos clients favorise des taux de rétention élevés et de meilleurs revenus. Une étude a révélé que les clients qui nouent un lien émotionnel fort avec une marque ont un Valeur à vie 300 % plus élevée par rapport aux consommateurs qui n’ont pas réussi à construire une relation. Pour les dirigeants d’agence, il est important de mettre en place des stratégies pour établir et entretenir des relations solides et durables avec vos clients.
En rapport: Comment faire en sorte que vos clients aiment travailler avec vous
1. Définissez des attentes claires et tenez vos promesses
L’une des meilleures façons d’établir une relation avec vos clients est de toujours fournir des produits et services de qualité supérieure. Cependant, y parvenir commence dès le début de la relation en définir des attentes claires sur ce à quoi ils peuvent s’attendre. Être transparent sur le résultat escompté, les délais de livraison et la communication permet d’éviter toute frustration pouvant résulter de malentendus ou d’attentes mal alignées.
Pour les nouvelles entreprises, il est particulièrement important d’impressionner vos clients potentiels. Malheureusement, trop d’entreprises font de grandes promesses qu’elles ne parviennent pas à tenir. En faisant des promesses excessives, vous exposez votre client à une déception potentielle. Au lieu de cela, proposez toujours des attentes réalistes avec l’intention de livraison excessive. Le client sera impressionné lorsque vous serez en mesure de livrer la campagne marketing en trois semaines, alors que vous aviez initialement fixé une attente de 25 jours ouvrables. Vous pourriez même leur offrir un cadeau ou un avantage inattendu auquel ils ne s’attendaient pas. En tenant toujours vos promesses et en les dépassant lorsque cela est possible, vous construirez une relation basée sur la confiance et serez reconnu comme un partenaire commercial fiable.
2. Concentrez-vous d’abord sur la création de valeur
La vente de vos services est un élément important de la croissance des revenus de votre entreprise. Cependant, vous concentrer uniquement sur ce que vous pouvez retirer de vos clients pourrait saboter votre capacité à construire des relations solides avec vos clients. Au lieu de cela, concentrez-vous d’abord sur leur fournir de la valeur. Cela commence bien avant la signature de votre premier contrat. Lorsque les clients voient immédiatement une valeur et des avantages tangibles en travaillant avec votre entreprise, ils sont plus susceptibles de vous rendre la pareille en restant des clients fidèles à votre entreprise.
3. Communication, communication, communication
Entretenir une relation continue avec vos clients nécessite de se connecter régulièrement, même s’ils ne sont pas prêts à acheter à nouveau chez vous. Le problème est que de nombreuses entreprises se concentrent sur la connexion avec leurs clients uniquement lorsqu’ils souhaitent réaliser une nouvelle vente. Ce n’est pas un moyen efficace d’établir des relations solides avec vos clients, car vous pourriez avoir l’impression que vous ne vous souciez d’eux que lorsqu’ils ont quelque chose que vous voulez (c’est-à-dire leur argent).
Prendre le temps de communiquer régulièrement avec vos clients est un excellent moyen de maintenir une relation solide. Cela permet également d’éliminer les tensions et de supprimer les défenses qui apparaissent lorsque chaque contact finit par être un argumentaire de vente. Ces enregistrements peuvent prendre la forme de réunions en personne, d’appels téléphoniques ou même d’un simple e-mail.
Il est important de comprendre qu’il n’y a pas deux clients identiques. Trouver des moyens de adaptez votre communication en fonction de leurs préférences et de leurs besoins, vous faites savoir au client que vous comprenez ses besoins, ses défis et ses objectifs.
En rapport: 4 conseils pour forger des relations clients gagnantes sur le long terme
4. Possédez vos erreurs
De temps en temps, votre agence va commettre une erreur ou contrarier un client. C’est inévitable. Vous allez manquer une date limite, livrer une publicité qui n’aurait jamais dû passer le processus de contrôle qualité ou laisser tomber complètement la balle. La manière dont votre entreprise réagit à ces problèmes peut faire une énorme différence auprès de vos clients. Posséder l’erreuren étant transparent sur ce qui s’est passé et en travaillant de manière proactive sur une solution, leur fait savoir que vous vous souciez de résoudre le problème.
Livrer nouvelle difficile ou les défis de discussion ne sont jamais faciles. En démontrant votre volonté de relever les défis de front et de trouver des solutions mutuellement avantageuses, vous renforcerez vos relations avec vos clients et vous positionnerez pour un succès à long terme.
5. Apprendre de l’échec grâce à l’amélioration continue
Parfois, vous perdrez des clients, peu importe ce que fait votre entreprise. Cela peut être pénible, surtout s’il s’agit d’un client majeur qui génère une part importante de vos revenus. Même si l’objectif est de fidéliser vos clients, il y a un côté positif à la rotation des clients. Aussi frustrant que cela puisse être, essayez toujours de vous séparer en bons termes. Vous ne savez jamais quand ils pourraient décider de revenir dans votre entreprise. Un bon moyen d’y parvenir est de leur offrir une certaine forme de valeur à leur départ. Par exemple, si vous exploitez une entreprise de marketing numérique, vous faites preuve de bonne foi en soutenant leur transition vers la prochaine agence.
Aussi, prendre le temps de comprendre pourquoi ils partent peut mettre en évidence des opportunités pour l’amélioration. Au fil du temps, tirer parti de ces enseignements peut considérablement renforcer vos processus et vous assurer d’éviter tout obstacle à l’établissement et au maintien de relations clients à long terme.
En rapport: 5 façons dont votre agence peut améliorer l’expérience client
Acquérir de nouveaux clients est non seulement difficile, mais aussi coûteux. Il est bien plus efficace de consacrer du temps à fidéliser vos clients. En établissant des relations clients solides, les entrepreneurs peuvent protéger leurs revenus et positionner leur entreprise sur la voie de la croissance et du succès, malgré leur activité dans le monde concurrentiel du marketing, de la publicité et des relations publiques.
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