Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Récemment, ma femme a embauché un nutritionniste pour l’aider à retrouver la santé et à améliorer son alimentation. Ma femme n’est pas facile à influencer et elle aime peser les résultats et les conséquences potentiels avant de s’engager dans une ligne de conduite. J’ai donc demandé à ma femme pourquoi elle avait embauché un nutritionniste et non les plusieurs autres qu’elle avait interviewés.
Elle a dit qu’il y avait deux raisons principales : elle s’est sentie entendueet le nutritionniste suivi.
Sachez ce que veut votre client
Les nutritionnistes que ma femme n’avait pas choisis semblaient lui vendre quelque chose dont elle ne voulait pas. Elle avait l’impression que c’était comme si elle allait voir un peintre pour l’aider à peindre sa maison, mais ils voulaient toujours faire de l’aménagement paysager.
Les autres nutritionnistes étaient gentils et agréables. Mais ma femme avait un besoin très particulier et spécifique. Elle ne voulait pas de médicaments ni de Weight Watchers. Elle voulait un guide et un coach pour l’aider dans son quotidien. Ce nutritionniste qui a obtenu le poste en fait écouté et compris ce que ma femme voulait.
En rapport: Êtes-vous vraiment à l’écoute de vos clients ? Probablement pas, mais vous devriez.
Suivez, suivez, suivez !
Deuxièmement, la nutritionniste qui a été embauchée suivi. Souvent, votre prochain client n’achètera pas chez vous la première fois que vous aurez une conversation avec lui.
Peut-être qu’ils ne sont pas encore prêts. Peut-être qu’ils sont au milieu de la circulation lorsque vous leur parlez. Il y a peut-être des enfants qui crient dans la voiture. C’est peut-être simplement un mauvais moment.
Que vous soyez nutritionniste, avocat, comptable, concepteur de sites Web ou tout autre type d’entrepreneur, ces deux principes pour comprendre qui sont vos clients – et ce qu’ils veulent – et le pouvoir de suivi sont essentiels à la croissance de votre entreprise.
En rapport: Comment rédiger des e-mails de suivi auxquels on répond
Comment mieux comprendre votre futur client
Comprendre qui est votre clients Il est essentiel que les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs comprennent leurs problèmes et leurs préoccupations. Mes meilleures ventes se produisent lorsque j’écoute et comprends vraiment le client. Voici quelques conseils pour vous aider à mieux faire cela.
1. L’importance des questions. Comprendre vos clients potentiels, c’est avant tout poser des questions perspicaces. Cette pratique ne se limite pas aux requêtes elles-mêmes mais s’étend à la manière dont vous posez la question. Il est essentiel d’engager des conversations qui mettent vos clients à l’aise lorsqu’ils expriment leurs préférences et leurs pensées.
2. Écoute active et engagement. Écoute activement est aussi crucial que les questions posées. Cela implique non seulement d’être à l’écoute des mots prononcés, mais également de tirer des enseignements du ton, des pauses et de l’enthousiasme qui les sous-tendent. L’exploration de leurs rencontres antérieures avec des services ou des produits similaires peut faire la lumière sur leurs préférences, vous aidant ainsi à adapter votre service ou votre produit pour mieux répondre à leurs besoins. La nutritionniste que ma femme a embauchée a fait un excellent travail en posant les bonnes questions et en comprenant ses besoins.
3. Comprendre les attentes des clients. Vous renseigner sur votre la définition du succès des clients vous donne une image claire de leurs objectifs. Cela aide non seulement à aligner vos offres sur leurs attentes, mais démontre également votre engagement à répondre à leurs besoins uniques.
En rapport: Comment les meilleurs vendeurs anticipent les besoins des clients
Comment utiliser la technologie pour suivre les futurs clients
1. Utilisez les systèmes CRM. GRC plates-formes peut vous aider à consolider les données client, y compris les coordonnées, les préférences et les engagements antérieurs. Ils permettent également des suivis personnalisés. Ils peuvent même vous aider à savoir quand il est temps de contacter les clients en fonction d’horaires prédéfinis ou après des déclencheurs spécifiques, garantissant ainsi qu’aucun client ne se sente négligé. Des outils tels que Hubspot, Keap, Zoho CRM et Nimble sont parfaits pour cela.
2. Rappels de tâches pour plus de cohérence. Les applications de rappel de tâches sont des outils plus simples mais extrêmement puissants pour maintenir les suivis sur la bonne voie. Ils peuvent être configurés pour vous rappeler de contacter vos clients aux moments optimaux, rendant ainsi le processus plus systématique. Cette approche est particulièrement efficace pour les professionnels individuels ou les petites entreprises qui n’ont peut-être pas besoin de la suite complète de fonctionnalités CRM mais qui privilégient néanmoins une communication cohérente. Des outils tels qu’Asana, Google Tasks, Outlook 365 Tasks et bien d’autres peuvent vous aider.
3. Automatisation du marketing. Commercialisation automatisation amène les suivis à un nouveau niveau. De l’envoi d’e-mails personnalisés basés sur les actions des clients à la planification de publications sur les réseaux sociaux qui tiennent votre entreprise au courant, ces outils rendent l’engagement client continu et cohérent. Par exemple, après une première consultation, un nutritionniste pourrait mettre en place une séquence d’e-mails automatisée pour partager des conseils utiles, des messages d’encouragement ou des rappels doux pour prendre un rendez-vous de suivi, maintenant ainsi la relation client de manière transparente.
En rapport: 4 vérités insensées sur le manque de suivi
Résumé
Il s’agissait d’un exemple simple de la manière dont un nutritionniste « battait » les autres nutritionnistes pour « remporter la vente ». Elle a convaincu ma femme – qui n’est pas facile à vendre (je pourrais ajouter) – d’acheter un produit.
Suivi. Continuez à suivre le client, surtout si vous savez que vous lui correspondez et que vous disposez de la solution dont il a besoin. Ne soyez pas ennuyeux, mais faites un suivi. Comprenez qui est votre client, ses objectifs et ses besoins, et comment vous pouvez l’aider à atteindre le résultat souhaité.
mars 27, 2024
Comment conquérir les clients en les écoutant et en les suivant
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Récemment, ma femme a embauché un nutritionniste pour l’aider à retrouver la santé et à améliorer son alimentation. Ma femme n’est pas facile à influencer et elle aime peser les résultats et les conséquences potentiels avant de s’engager dans une ligne de conduite. J’ai donc demandé à ma femme pourquoi elle avait embauché un nutritionniste et non les plusieurs autres qu’elle avait interviewés.
Elle a dit qu’il y avait deux raisons principales : elle s’est sentie entendueet le nutritionniste suivi.
Sachez ce que veut votre client
Les nutritionnistes que ma femme n’avait pas choisis semblaient lui vendre quelque chose dont elle ne voulait pas. Elle avait l’impression que c’était comme si elle allait voir un peintre pour l’aider à peindre sa maison, mais ils voulaient toujours faire de l’aménagement paysager.
Les autres nutritionnistes étaient gentils et agréables. Mais ma femme avait un besoin très particulier et spécifique. Elle ne voulait pas de médicaments ni de Weight Watchers. Elle voulait un guide et un coach pour l’aider dans son quotidien. Ce nutritionniste qui a obtenu le poste en fait écouté et compris ce que ma femme voulait.
En rapport: Êtes-vous vraiment à l’écoute de vos clients ? Probablement pas, mais vous devriez.
Suivez, suivez, suivez !
Deuxièmement, la nutritionniste qui a été embauchée suivi. Souvent, votre prochain client n’achètera pas chez vous la première fois que vous aurez une conversation avec lui.
Peut-être qu’ils ne sont pas encore prêts. Peut-être qu’ils sont au milieu de la circulation lorsque vous leur parlez. Il y a peut-être des enfants qui crient dans la voiture. C’est peut-être simplement un mauvais moment.
Que vous soyez nutritionniste, avocat, comptable, concepteur de sites Web ou tout autre type d’entrepreneur, ces deux principes pour comprendre qui sont vos clients – et ce qu’ils veulent – et le pouvoir de suivi sont essentiels à la croissance de votre entreprise.
En rapport: Comment rédiger des e-mails de suivi auxquels on répond
Comment mieux comprendre votre futur client
Comprendre qui est votre clients Il est essentiel que les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs comprennent leurs problèmes et leurs préoccupations. Mes meilleures ventes se produisent lorsque j’écoute et comprends vraiment le client. Voici quelques conseils pour vous aider à mieux faire cela.
1. L’importance des questions. Comprendre vos clients potentiels, c’est avant tout poser des questions perspicaces. Cette pratique ne se limite pas aux requêtes elles-mêmes mais s’étend à la manière dont vous posez la question. Il est essentiel d’engager des conversations qui mettent vos clients à l’aise lorsqu’ils expriment leurs préférences et leurs pensées.
2. Écoute active et engagement. Écoute activement est aussi crucial que les questions posées. Cela implique non seulement d’être à l’écoute des mots prononcés, mais également de tirer des enseignements du ton, des pauses et de l’enthousiasme qui les sous-tendent. L’exploration de leurs rencontres antérieures avec des services ou des produits similaires peut faire la lumière sur leurs préférences, vous aidant ainsi à adapter votre service ou votre produit pour mieux répondre à leurs besoins. La nutritionniste que ma femme a embauchée a fait un excellent travail en posant les bonnes questions et en comprenant ses besoins.
3. Comprendre les attentes des clients. Vous renseigner sur votre la définition du succès des clients vous donne une image claire de leurs objectifs. Cela aide non seulement à aligner vos offres sur leurs attentes, mais démontre également votre engagement à répondre à leurs besoins uniques.
En rapport: Comment les meilleurs vendeurs anticipent les besoins des clients
Comment utiliser la technologie pour suivre les futurs clients
1. Utilisez les systèmes CRM. GRC plates-formes peut vous aider à consolider les données client, y compris les coordonnées, les préférences et les engagements antérieurs. Ils permettent également des suivis personnalisés. Ils peuvent même vous aider à savoir quand il est temps de contacter les clients en fonction d’horaires prédéfinis ou après des déclencheurs spécifiques, garantissant ainsi qu’aucun client ne se sente négligé. Des outils tels que Hubspot, Keap, Zoho CRM et Nimble sont parfaits pour cela.
2. Rappels de tâches pour plus de cohérence. Les applications de rappel de tâches sont des outils plus simples mais extrêmement puissants pour maintenir les suivis sur la bonne voie. Ils peuvent être configurés pour vous rappeler de contacter vos clients aux moments optimaux, rendant ainsi le processus plus systématique. Cette approche est particulièrement efficace pour les professionnels individuels ou les petites entreprises qui n’ont peut-être pas besoin de la suite complète de fonctionnalités CRM mais qui privilégient néanmoins une communication cohérente. Des outils tels qu’Asana, Google Tasks, Outlook 365 Tasks et bien d’autres peuvent vous aider.
3. Automatisation du marketing. Commercialisation automatisation amène les suivis à un nouveau niveau. De l’envoi d’e-mails personnalisés basés sur les actions des clients à la planification de publications sur les réseaux sociaux qui tiennent votre entreprise au courant, ces outils rendent l’engagement client continu et cohérent. Par exemple, après une première consultation, un nutritionniste pourrait mettre en place une séquence d’e-mails automatisée pour partager des conseils utiles, des messages d’encouragement ou des rappels doux pour prendre un rendez-vous de suivi, maintenant ainsi la relation client de manière transparente.
En rapport: 4 vérités insensées sur le manque de suivi
Résumé
Il s’agissait d’un exemple simple de la manière dont un nutritionniste « battait » les autres nutritionnistes pour « remporter la vente ». Elle a convaincu ma femme – qui n’est pas facile à vendre (je pourrais ajouter) – d’acheter un produit.
Suivi. Continuez à suivre le client, surtout si vous savez que vous lui correspondez et que vous disposez de la solution dont il a besoin. Ne soyez pas ennuyeux, mais faites un suivi. Comprenez qui est votre client, ses objectifs et ses besoins, et comment vous pouvez l’aider à atteindre le résultat souhaité.
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